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Serviceprozess

Ein Serviceprozess regelt die Abwicklung verschiedener Serviceleistungen, damit der Kunde am Ende die gewünschte Dienstleistung in der versprochenen Servicequalität erhält. Dafür werden unterschiedliche Aufgaben und Aktivitäten zur Durchführung einer Serviceleistung miteinander in einer logischen Reihenfolge verknüpft, wodurch einzelne Prozessschritte entstehen. Für jeden Prozess können außerdem feste Verantwortlichkeiten festgelegt, sowie ein Serviceempfänger definiert werden.

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Pascal Löchner
Head of Sales