Transparente Serviceberichte – automatisch und fehlerfrei. Das hat die HSR GmbH mithilfe der Field Service Management Software L-mobile service in Anbindung an das ERP-System MS Dynamics NAV erfolgreich realisiert. Dank der FSM-Software arbeiten 390 Servicetechniker der HSR GmbH heute digital und mobil mit standardisierten Serviceprozessen.
Über die Schnittstelle werden Serviceaufträge direkt aus dem ERP erfasst und bearbeitet. Zusätzlich können Techniker spontane Ad Hoc Aufträge vor Ort in der App erstellen. Diese werden nahtlos nach MS Dynamics NAV übergeben, sodass die Datenbasis immer aktuell bleibt.
Die Service App ermöglicht eine detaillierte Dokumentation aller Einsätze auch ohne Netzverbindung. Durch digital unterschriebene Serviceberichte entgehen HSR keine abrechenbaren Leistungen mehr. Das schafft die Grundlage für eine vollständige Verrechnung und stärkt den Service als Umsatztreiber.
L-mobile service sorgt mit einem durchgängigen digitalen Prozess für mehr Übersicht und klare Verantwortlichkeiten. Auf Basis zentral verfügbarer Daten lässt sich der Servicebetrieb strukturierter steuern und verlässlicher planen.
Das Unternehmen
Die HSR GmbH bietet an über 60 Standorten in Deutschland und Europa den kompletten Service rund um Hochdruckverbindungen von technischen Anlagen in Industrie und Baugewerbe. Das Unternehmen sorgt mit einem ganzjährigen 24-Stunden-Service dafür, ungeplante Ausfallzeiten von Maschinen zu minimieren oder durch vorbeugende Instandhaltung ganz zu vermeiden.
Die Herausforderung
Die Lösung
Durch den Einsatz von L-mobile service kann HSR jetzt, ausgehend von ihrem MS Dynamics NAV, einen durchgängigen Serviceprozess elektronisch und ohne Medienbrüche abbilden.
Mit einer elektronischen Unterschrift und Bildmaterial der Reparatur versehen, werden die Daten in den digitalen Servicebericht übertragen und sofort als E-Mail an den Kunden versandt. Die verzugslose Rückmeldung an den Standort bildet die Grundlage für eine schnelle, tagesaktuelle Fakturierung.
Die Servicefahrzeuge der HSR sind mit allen wichtigen Bauteilen für neue Hochdruckverbindungen ausgestattet. Damit geht es ab zum Einsatzort. Dort kann indivuduell das richtige Bauteil identifiziert und für den Serviceauftrag aus dem Fahrzeug entnommen werden. Dies führt zu einer optimalen Abwicklung der Serviceeinsätze und somit zu einem effektiven Field Service Management.
Die Projektumsetzung
HSR ist auf L-mobile service durch eine Empfehlung eines Referenzkunden aufmerksam geworden. Hier hat der erste Eindruck der Field Service Management Software aufgrund der Anpassungsfähigkeit überzeugt. In Workshops wurden gemeinsam mit L-mobile die Funktionen der mobilen Lösung und deren Ausprägung festgelegt. Im Anschluss an die Implementierung, vorerst an zwei kleineren Standorten der HSR, wurden die Techniker im Außendienst mit Tablets ausgestattet und mit den neuen Möglichkeiten für das Service Management vertraut gemacht. Das Herzstück der HSR-Anwendung ist der Schlauchkonfigurator. Damit kann genau der passende Hydraulikschlauch mit geeigneten Anschlüssen für einen Serviceauftrag vor Ort beim Kunden konfiguriert werden.
Herr Jaques Wichert, Mitarbeiter im Innovationsmanagement und Leiter des MDE-Systems der HSR, beschrieb die Vorteile von L-mobile mit den Worten: „Die mobile Lösung ist sehr einfach zu bedienen und überzeugte durch die Anpassungsfähigkeit. Im Projektverlauf lobe ich die Verfügbarkeit der L-mobile Programmierer und das Risikomanagement. Das L-mobile Team hat in Gefahrensituationen die richtigen Maßnahmen für das Projekt eingeleitet.“
Das Ergebnis
Kostenlose Software-Demo
Erleben Sie einen klassischen Serviceprozess in der Praxis – vollständig digitalisiert mit L-mobile service. Die kostenlose Software-Demo zeigt, wie Digitalisierung mit einer Field Service Management Software für mehr Transparenz und Effizienz im Team sorgt. Von der zentralen Einsatzplanung bis zum digitalen Servicebericht: Wir stellen die Highlights von L-mobile service im Einsatz vor.
