ANDREA SPIEGEL: Du hast bereits in deiner Einladung erwähnt, dass du Anwenderschulungen durchführst und Handbücher schreibst. Ich glaube, du hast gesagt, dass es neun davon gibt. Insgesamt, was genau bietest du an? Du hast es bereits angedeutet, aber könntest du das vielleicht noch einmal kurz zusammenfassen?
SONJA KLIMKE: Ja, genau, neun Handbücher pro Version.
ANDREA SPIEGEL: Oh, pro Version? Wow, das ist beeindruckend.
CHRISTOPH ALTDÖRFER: Bei mir umfasst es im Wesentlichen Lager, Produktion und Service.
ANDREA SPIEGEL: Du liest also auch ihre Bücher?
SONJA KLIMKE: Ja, das stimmt. Ich habe damit begonnen, Grundlagen für Einsteiger zu erklären. Ich erkläre zunächst grundlegende Konzepte, wie das Postenprinzip, damit die Leute eine klare Vorstellung davon bekommen, was Navision oder Business Center eigentlich ist. Dann tauche ich tiefer in spezifische Bereiche ein, wie Beschaffung und so weiter. Ich sage immer, dass ich so ziemlich alles außer “FiBu“ abdecke, da es ein sehr spezialisiertes Gebiet ist.
Natürlich kann ich die Grundlagen erklären, das ist kein Problem. Ich kann auch die Zusammenhänge erläutern, das ist auch machbar. Aber wenn Kunden kommen und fragen, wie man beispielsweise die Umsatzsteuervoranmeldung korrekt einrichtet, damit sie reibungslos aus Navision oder Business Center generiert wird, dann überlasse ich das gerne meinen Kollegen. Ich habe ein großes Netzwerk von Freiberuflern und Selbstständigen, darunter auch mehrere FiBu-Fachberater. Die übernehmen solche spezialisierten Anfragen.
Ich konzentriere mich auf andere Bereiche wie Einkauf, Lager, Logistik, Service, Montage und Verkauf. Das ist mein Fachgebiet, das macht mir Spaß und darin fühle ich mich zu Hause. Ich denke, das ist schon eine ziemliche Bandbreite von Aufgaben, die ich bewältige. Und wie bereits erwähnt, organisiere ich auch Events nebenbei.
CHRISTOPH ALTDÖRFER: Ergänzend dazu gibt es natürlich offizielle Dokumentationen von Microsoft, die die Funktionsweise erläutern. Wenn man die vergleicht, liegen Welten dazwischen. Das muss man wirklich loben. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Buch, das nicht einfach fachmännisch niedergeschrieben ist, sondern es erklärt, was es ist. Es enthält immer Beispiele und Maskendarstellungen sowie Selbstübungen, bei denen man beispielsweise eine Bestellung anlegen und buchen muss. Das ist viel näher an dem, was man tatsächlich benötigt.
Eine reine Fachdokumentation, die nur die Funktionsweise beschreibt, hilft einem nicht wirklich weiter. Hier benötigen man eine Anwenderperspektive, die meiner Meinung nach in Sonjas Büchern wirklich deutlich zum Ausdruck kommt.
SONJA KLIMKE: Ja, diese Bücher sind aus meiner langjährigen Support-Erfahrung heraus entstanden. Ich mache bereits seit vielen Jahren Support und habe immer gedacht, wenn ich anfange, Bücher zu schreiben, möchte ich sie aus der Sicht des Anwenders verfassen. Wie würde es mir ergehen, wenn ich keine Ahnung von Business Central oder Navision hätte und dennoch damit arbeiten müsste, ohne Schulung von meinem Chef zu erhalten?
Es gibt tatsächlich Chefs, die Workshops für überflüssig halten. Dann benötigen Sie etwas, mit dem Sie sich selbst weiterhelfen können. Aber lassen Sie mich klarstellen, ein Buch kann eine Schulung nicht ersetzen. An alle Chefs da draußen, die glauben, Workshops seien nicht notwendig: Das ist ein Irrtum. Was Sie an Workshops einsparen, zahlen Sie später im Support doppelt zurück. Wenn Anwender ständig anrufen müssen, weil sie unsicher sind, wird es teuer. Vor allem, wenn sie nicht wissen, wie sie Probleme lösen sollen, werden sie kreativ und entwickeln eigene Lösungswege. Diese Workarounds erschweren uns die Arbeit im Support, insbesondere im Bereich Lagerverwaltung. Das ist unnötig.
Ich meine, es wäre sinnvoller, den Mitarbeitern eine Schulung zu ermöglichen. Partner bieten Schulungen an, ich biete sie an, und viele andere auch. Bitte gönnen Sie Ihren Mitarbeitern eine Schulung, damit sie wirklich wissen, wie sie effektiv mit der Software arbeiten können. Das erleichtert das Leben für alle Beteiligten.
ANDREA SPIEGEL: Das ist eine großartige Botschaft.