Der Field Service ist ein Unternehmensbereich, der sich mit dem Kundenservice direkt beim Kunden vor Ort, also im Außendienst, beschäftigt. Das bedeutet, dass im Field Service Servicetechniker zum Kunden fahren, um dort Serviceeinsätze durchzuführen und Probleme zu lösen. Sie arbeiten dabei außerhalb des eigenen Betriebsstandortes.
Im Rahmen des Field Service befasst sich das Field Service Management mit der Verwaltung und einer effizienten Koordination dieser Serviceeinsätze im Außendienst. Das Serviceteam wird im Field Service Management dabei in der Regel unterteilt in den Service Innendienst und den Service Außendienst, um dort unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen.
Der Aufgabenbereich des Field Service Managements umfasst die Installation, Wartung und Instandhaltung sowie die Reparatur von Produkten. Zu diesen Produkten zählen unter anderem Maschinen und Anlagen, Geräte und technische Systeme. Um diese Tätigkeiten erfolgreich und zur Zufriedenheit der Kunden durchzuführen, bedarf es effizienter und transparenter Prozesse, die sowohl im Service Innendienst als auch im Service Außendienst zum Einsatz kommen.
Innerhalb eines Serviceprozesses können für Serviceteams im Field Service Management folgende Aufgaben anfallen:
Mit Hilfe des Field Service Managements lassen sich Field Serviceprozesse effizienter und erfolgreicher abwickeln. Vor allem durch den Einsatz einer passenden Field Service Management Software, dank der sich diese Prozesse einfach digitalisieren lassen, können Serviceorganisationen zahlreiche Vorteile erzielen.
