Mit über 150 Maschinentypen aus den Bereichen Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik bietet die Grimme Gruppe das mit Abstand breiteste und umfangreichste Produktprogramm in diesen Segmenten an. Um einen zuverlässigen und guten Kundenservice gewährleisten zu können, war das Unternehmen auf der Suche nach einer Lösung zur optimalen Gestaltung der Serviceprozesse.
Mit über 150 Maschinentypen aus den Bereichen Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik bietet die Grimme Gruppe das mit Abstand breiteste und umfangreichste Produktprogramm in diesen Segmenten an. Die Maschinen werden in mehr als 120 Ländern der Welt über den Fachhandel vertrieben.
Um einen zuverlässigen und guten Kundenservice gewährleisten zu können, bedarf es eines gut geplanten und durchgängigen Serviceprozesses. In der Vergangenheit arbeiteten die Monteure sehr papierlastig. Die handschriftlich ausgefüllten Serviceberichte erreichten häufig erst mit erheblichen Zeitverzug die Standorte, um dann erneut vom Innendienst ins ERP-System (MS Dynamics AX) übertragen zu werden.
Diese manuelle Übertragung der während des Einsatzes zusätzlich erhobenen Daten war fehleranfällig und zeitaufwendig. Parallel dazu wurden Excel-Tabellen geführt, in denen der Dienst am Kunden und Reisezeiten der Monteure dokumentiert wurden. Aufgrund des zeitlichen Aufwands, alle Daten noch einmal in das ERP-System zu übertragen, entstand der Bedarf, eine Lösung zur Optimierung der Durchlaufzeiten und der manuellen Prozesse zu finden.
| ERP-System | Geräte | Übertragungstechnik | Technologie | Produkt |
|---|---|---|---|---|
| MS Dynamics AX | iPad, Smartphone, Laptop | LTE | HTML5 Offline | L-mobile service |
Durch den Einsatz von L-mobile service kann die Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG jetzt, ausgehend vom ERP System, einen durchgängigen Serviceprozess digital und ohne Medienbrüche abbilden. Die in MS Dynamics AX erstellten Serviceaufträge werden mit allen enthaltenen Informationen an L-mobile service weitergeleitet. Über die integrierte digitale Plantafel werden sie dem geeigneten Monteur oder Team zugeordnet. Dies führt zu einer präzisen Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze und somit zu einem effizienten Field Service Management.
Die mobile Anwendung bietet eine ideale Möglichkeit, um mit den Monteuren zu kommunizieren. Über die mobilen Endgeräte sind diese jederzeit erreichbar. Durch den Einsatz eines Tablets, auf dem die mobile Service App genutzt wird, hat sich für die Monteure im Außendienst die Erfassung von Daten, wie z. B. geleistete Auftragszeiten, verbautes Material, Betriebsstunden und Diagnosemeldungen, deutlich vereinfacht. Mit einer elektronischen Unterschrift versehen, werden die Daten in einen digitalen Servicebericht übertragen, mit dem Innendienst synchronisiert und sofort per E-Mail an den Kunden versandt. Die verzugslose Rückmeldung an den Standort bildet so die Grundlage für eine zeitnahe Fakturierung.
L-mobile service überzeugte das Unternehmen aufgrund der vom Endgerät unabhängigen Lösung und der bestehenden Schnittstelle zu dem ERP-System MS Dynamics AX. Dies war für Grimme neben dem guten Preis-Leistungs-Verhältnis ein elementarer Entscheidungsfaktor. Gemeinsam mit L-mobile wurden die Funktionen und deren Ausprägung in mehreren Workshops festgelegt. In einer ersten Projektphase folgte die Basisinstallation der Field Service Management Software inkl. Kopplung mit MS Dynamics AX. Die Monteure im Außendienst wurden im Anschluss mit iPads ausgestattet und mit den neuen Möglichkeiten für das Field Service Management vertraut gemacht.
Parallel zum ersten Rollout der Servicelösung wurden weitere Anpassungen und Funktionsergänzungen umgesetzt, um die Software ideal auf die spezifischen Bedürfnisse der Serviceorganisation abzustimmen. Herr Gerald Wessel, Teamverantwortlicher Service von Grimme, beschrieb den Projektverlauf mit den Worten: „Durch die mobile Lösung erzielen wir qualitativ bessere und vollständigere Daten. Wir können die Einsatzplanung effizienter gestalten und agieren schneller und dynamischer auf Kundenanforderungen.“ Abschließend sagte er: „Besonders positiv hervorheben möchte ich den Einsatz des L-mobile Projekt-Teams, dass aufgrund seines praktischen Denkens für alle unsere Anforderungen eine Lösung gefunden hat.“
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Durch die mobile Lösung steigert Grimme die Datenqualität und erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanforderungen. Wie der durchgängige elektronische Serviceprozess in Anbindung an das ERP-System MS Dynamics AX umgesetzt wurde, erfahren Sie in unserem Referenzbericht.
Die Mitarbeiter im Servicebereich bei Grimme sind international tätig. Daher kommen dem Kundendienstmanagement und dem After Sales Service eine besondere Bedeutung zu. Durch den Einsatz der digitalen Service Management Software von L-mobile, können Kundenaufträgen nun schnell und einfach an die weltweit eingesetzten Servicemonteure verteilen werden.
Wie die digitale Service Management Software von L-mobile funktioniert und wie Grimme es geschafft hat, die Auftragsbearbeitung von bis zu einem Monat auf durchschnittlich eine Woche zu reduzieren, erfahren Sie in unserem Referenzvideo.
