Mit über 150 Maschinentypen aus den Bereichen Kartoffel-, Rüben- und Gemüsetechnik bietet die Grimme Gruppe das mit Abstand breiteste und umfangreichste Produktprogramm in diesen Segmenten an. Die Maschinen werden in mehr als 120 Ländern der Welt über den Fachhandel vertrieben.
Um einen zuverlässigen und guten Kundenservice gewährleisten zu können, bedarf es eines gut geplanten und durchgängigen Serviceprozesses. In der Vergangenheit arbeiteten die Monteure sehr papierlastig. Die handschriftlich ausgefüllten Serviceberichte erreichten häufig erst mit erheblichen Zeitverzug die Standorte, um dann erneut vom Innendienst ins ERP-System (MS Dynamics AX) übertragen zu werden.
Diese manuelle Übertragung der während des Einsatzes zusätzlich erhobenen Daten war fehleranfällig und zeitaufwendig. Parallel dazu wurden Excel-Tabellen geführt, in denen der Dienst am Kunden und Reisezeiten der Monteure dokumentiert wurden. Aufgrund des zeitlichen Aufwands, alle Daten noch einmal in das ERP-System zu übertragen, entstand der Bedarf, eine Lösung zur Optimierung der Durchlaufzeiten und der manuellen Prozesse zu finden.