Disponent

Sämtliche Ressourcen der Serviceorganisation werden von Disponenten möglichst effizient und ressourcenschonend verplant, um Serviceeinsätze erfolgreich abwickeln zu können. Zu diesen materiellen und personellen Ressourcen zählen Servicetechniker, Werkzeuge, Materialien und Fahrzeuge.

Im Rahmen der Einsatzplanung müssen Disponenten darauf achten, Serviceeinsätze routenoptimiert einzuplanen, sodass die Servicetechniker möglichst effiziente Touren fahren können. Mit Hilfe einer Einsatzplanungssoftware lässt sich eine solche Tourenplanung automatisiert realisieren.

Für einige Arten von Serviceaufträgen werden oft mehrere Techniker benötigt. Für diesen Fall legen Disponenten Teams fest, denen sie wiederum feste Ressourcen zuordnen können, beispielsweise Fahrzeuge oder Werkzeuge.

Bevor ein Servicetechniker zum Kunden fahren kann, benötigt er alle wichtigen Informationen zum Einsatz. Diese werden vom Disponenten bereitgestellt. Mit Hilfe einer Field Service Management Software bzw. einer integrierten Einsatzplanungssoftware lassen sich diese Daten im Rahmen der Einsatzplanung digital und automatisch an die Techniker übermitteln.

Das Prinzip: Den richtigen Servicetechniker mit den passenden Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen und Materialien zum richtigen Zeitpunkt dem passenden Serviceeinsatz zuteilen. Auf Basis dieser Strategie sorgen Disponenten für eine effiziente Einsatzplanung.