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Disponent

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Was ist ein Disponent?

Als Disponent bezeichnet man eine Person, die sich vorrangig um die Organisation der Ressourcenplanung innerhalb eines Unternehmens kümmert. Dabei können Disponenten in verschiedenen Bereichen tätig sein, beispielsweise in der Disposition im Field Service oder auch in der Lagerlogistik.

Im Rahmen ihrer Arbeit müssen Disponenten somit dafür sorgen, die passenden Ressourcen, beispielsweise Waren, Werkzeuge, Personal oder Fahrzeuge, zur richtigen Zeit zum richtigen Kunden zu bekommen.

Welche Aufgaben hat ein Disponent im Field Service?

  • Ressourcenplanung

    Sämtliche Ressourcen der Serviceorganisation werden von Disponenten möglichst effizient und ressourcenschonend verplant, um Serviceeinsätze erfolgreich abwickeln zu können. Zu diesen materiellen und personellen Ressourcen zählen Servicetechniker, Werkzeuge, Materialien und Fahrzeuge.

  • Tourenplanung

    Im Rahmen der Einsatzplanung müssen Disponenten darauf achten, Serviceeinsätze routenoptimiert einzuplanen, sodass die Servicetechniker möglichst effiziente Touren fahren können. Mit Hilfe einer Einsatzplanungssoftware lässt sich eine solche Tourenplanung automatisiert realisieren.

  • Teamplanung

    Für einige Arten von Serviceaufträgen werden oft mehrere Techniker benötigt. Für diesen Fall legen Disponenten Teams fest, denen sie wiederum feste Ressourcen zuordnen können, beispielsweise Fahrzeuge oder Werkzeuge.

  • Briefing von Servicetechnikern

    Bevor ein Servicetechniker zum Kunden fahren kann, benötigt er alle wichtigen Informationen zum Einsatz. Diese werden vom Disponenten bereitgestellt. Mit Hilfe einer Field Service Management Software bzw. einer integrierten Einsatzplanungssoftware lassen sich diese Daten im Rahmen der Einsatzplanung digital und automatisch an die Techniker übermitteln.

  • Personaleinsatzplanung

    Das Prinzip: Den richtigen Servicetechniker mit den passenden Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen und Materialien zum richtigen Zeitpunkt dem passenden Serviceeinsatz zuteilen. Auf Basis dieser Strategie sorgen Disponenten für eine effiziente Einsatzplanung.

Welche Aufgaben hat ein Disponent in der Lagerlogistik?

  • Liefermengen und -termine überwachen

    Als Disponent in der Lagerlogistik zählt es zu den wichtigsten Aufgaben, jederzeit die geplanten Liefertermine und Liefermengen der bestellten Waren im Auge zu behalten – und bei unplanmäßigen Verzögerungen und Problemen rechtzeitig zu handeln.

  • Organisation des Fuhrparks

    Damit sämtliche Waren immer fristgerecht beim Kunden ankommen, zählt auch die Verwaltung des Fuhrparks sowie die Zuteilung von Fahrern zu den Aufgaben eines Disponenten.

  • Verwaltung von Transportaufträgen

    Häufig zählt auch das Erstellen und Verwalten von Transportaufträgen zu den Aufgaben eines Disponenten. Darüber hinaus muss der Status dieser Aufträge immer im Blick behalten werden.

  • Tourenplanung

    Möglichst routenoptimierte Wege und reduzierte Fahrtzeiten sind das Ziel einer effizienten Tourenplanung, die durch die Disponenten umgesetzt wird. Dabei müssen auch sämtliche Regelungen des Gesetzgebers, sowie Lenkzeiten berücksichtigt werden.

  • Kommunikation mit Kunden und Lieferanten

    Ein Disponent hält den Kunden jederzeit über den Status seiner Lieferung auf dem Laufenden und informiert rechtzeitig bei Verzögerungen. Auch mit den Lieferanten stehen Disponenten in engem Austausch und sorgen so für eine reibungslose Lieferkette.

Welche Vorteile bringt Disponenten eine digitale Einsatzplanung?

Mehr Transparenz in der Disposition

Reduzierung von Fahrtzeiten im Außendienst

Kosten- und Zeitersparnis

Ressourcenoptimierte Planung

Automatisierte Tourenplanung

Beschleunigte Prozesse

Disponent – Passende Softwarelösungen Service und Lager

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