Jetzt zum Newsletter anmelden:
Kundenbereich
Einsatzplanung
Was versteht man unter Einsatzplanung?
Der Begriff Einsatzplanung bezeichnet einen Aufgabenbereich innerhalb eines Unternehmens bei dem es darum geht, die Einsätze des Außendienstes effizient und detailliert zu planen.
Dabei müssen die zuständigen Disponenten, Kunde, Termin, Ort und gegebenenfalls nötige Materialien, Werkzeuge sowie Fahrzeuge berücksichtigt werden. Auch die Tourenplanung ist ein wichtiger Bestandteil der Einsatzplanung und kümmert sich darum, dass Kundenbesuche bzw. Serviceeinsätze effizient, routenoptimiert und fristgerecht eingeplant werden.
Was sind die Aufgaben in der Einsatzplanung im Field Service Management?
Wie lässt sich die Einsatzplanung im Field Service digitalisieren?
An Stelle von sperrigen Plantafeln oder handgeschriebenen Planungen lässt sich die Einsatzplanung heute einfach digitalisieren. Natürlich können Einsatzpläne in Excel geschrieben, Termine in Outlook koordiniert und Informationen im ERP-System gespeichert werden. Immerhin ermöglichen alle Tools eine digitale Einsatzplanung. Allerdings verursacht die Arbeit mit so vielen einzelnen Lösungen Medienbrüche, die zu schwerwiegenden Fehlern und fehlenden Informationen führen können.
Der Einsatz einer Field Service Management Software mit integrierter digitaler Plantafel kann dieses Problem lösen. Sämtliche Prozesse innerhalb des Field Service Managements können mit den nötigen Funktionen problemlos umgesetzt werden – und überzeugen dabei von einer lückenlosen Transparenz, Echtzeit-Kommunikation und zentraler Datenerfassung. So kann auch in der Disposition die Einsatzplanung mit Hilfe einer digitalen Plantafel umgesetzt werden. Die Disponenten haben jederzeit Zugriff auf alle relevanten Daten der zu verplanenden Serviceeinsätze und können diese optimal den passenden Servicetechnikern zuteilen.
