Der Begriff Servitization bezeichnet den Wandel eines Unternehmens vom reinen Produkthersteller und -verkäufer hin zu einem Dienstleistungsunternehmen. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr einfach nur Produkte verkaufen, sondern Produkte mit passenden Dienstleistungen kombiniert anbieten. So erwerben Kunden eine ganzheitliche Lösung statt eines rein materiellen Produktes.
Im Rahmen dieser Transformation werden innerhalb eines Unternehmens tiefgreifende Anpassungen vorgenommen, um dieses neue Geschäftsmodell zu realisieren. Neben dem Begriff Servitization wird für diese Transformation auch die Bezeichnung „Produkt-Service-System“ verwendet.
Es gibt unterschiedliche Gründe, die ein Unternehmen dazu bringen, eine Transformation hin zum Dienstleistungsunternehmen anzustreben. Die häufigsten Gründe für Servitization liegen dabei vor allem im sich stetig wandelnden Wettbewerb am Markt. Sobald die Konkurrenz durch Innovationen und Neuerungen davonpreschen und sich vom Rest abheben, sehen viele Unternehmen den passenden Zeitpunkt gekommen, um über eine Transformation des eigenen Geschäftsmodells nachzudenken.
Auch erhöhter Wettbewerbsdruck und die Tatsache, dass hochwertige Produkte allein oft nicht mehr ausreichend Umsätze bieten, sind ebenso Gründe für Servitization. Außerdem erkennen immer mehr Unternehmen, dass für Kunden eine gute Beziehung sowie das passende Gesamtpaket heutzutage oft wichtiger sind, als ein materielles Produkt.
