Servicetechniker
Was ist ein Servicetechniker?
Als Servicetechniker werden Fachkräfte bezeichnet, die als technische Außendienstmitarbeiter in verschiedenen Branchen und Tätigkeitsbereichen arbeiten. Entsprechend steht der Begriff Servicetechniker nicht für einen einzigen einheitlichen Beruf, sondern ist je nach Einsatzbereich sehr vielfältig.
Wer als Servicetechniker im Field Service arbeitet wird zur Schnittstelle zwischen dem Unternehmen, für das man tätig ist, und dessen Kunden. Der Grund: Servicetechniker sind die operative Instanz einer Serviceabteilung und haben direkten Kundenkontakt. Im Rahmen Ihres Jobs werden Servicetechniker vom Arbeitgeber auf unterschiedliche Außeneinsätze zum Kunden geschickt, um dort für einen fehlerfreien und reibungslosen Betrieb von Maschinen, Anlagen, Geräten oder Systemen zu sorgen. Bei solchen Serviceeinsätzen arbeiten die Techniker, je nach Komplexität des Auftrags, entweder allein oder in größeren Serviceteams zusammen, um die Probleme des Kunden erfolgreich und schnellstmöglich zu lösen.
Welche Aufgaben übernimmt ein Servicetechniker im Field Service?
Als Mitarbeiter im technischen Außendienst des Field Service zählen Installations-, Reparatur- und Wartungsarbeiten von Anlagen, Maschinen, weiteren Geräten oder technischen Systemen zu den Hauptaufgaben eines Servicetechnikers. Je nach Branche und Tätigkeitsfeld sind Servicetechniker außerdem an der Beratung des Kunden sowie an detaillierten Planungen der durchzuführenden Maßnahmen vor Ort beteiligt.
Des Weiteren steht bei jedem Einsatz die Wahl passender Materialien und Werkzeuge auf der Agenda der Techniker. Auch die Dokumentation von Serviceeinsätzen ist ein wichtiger Bestandteil des Aufgabenfeldes eines Servicetechnikers im Field Service.
Wo ist ein Servicetechniker im Field Service tätig?
Je nach Serviceorganisation arbeiten Servicetechniker sowohl im B2B-Bereich mit Geschäftskunden als auch mit B2C-Bereich mit Privatpersonen. Die Einsatzgebiete eines Technikers sind dabei enorm vielfältig.
So können Servicetechniker beispielsweise für Telekommunikations- oder Softwareunternehmen tätig sein. Aber auch in den Bereichen Sanitär, Bürotechnik, Facility Management, Medizin sowie im Energiesektor oder produzierenden Gewerbe werden Servicetechniker im Außeneinsatz benötigt.
Welche Fähigkeiten braucht ein Servicetechniker?
Wie unterstützt eine mobile Service App einen Servicetechniker?
Um Servicetechnikern die Arbeit zu erleichtern und Prozesse im Field Service zu optimieren, setzen Unternehmen häufig auf den Einsatz einer Field Service Management Software. Neben zahlreichen Funktionen für den Service Innendienst liefert eine solche Servicelösung in der Regel auch eine mobile App für die Unterstützung des technischen Außendienstes.
Eine mobile Service App ermöglicht es den Servicetechnikern, ihre gesamte Arbeit digital zu dokumentieren. Die Erfassung von Zeiten und Materialien erfolgt vollkommen digital, ebenso wie das Erstellen von Serviceberichten nach Abschluss eines Einsatzes. Gleichzeitig liefert eine mobile Service App den Servicetechnikern alle nötigen Informationen zu einem Auftrag transparent auf dem eigenen Tablet oder Smartphone. Die automatische Synchronisation von Daten zwischen ERP-System und Field Service Management Software in Echtzeit sorgt dafür, dass Servicetechniker immer mit dem nötigen Wissen für den anstehenden Einsatz ausgerüstet ist. Fehlende Informationen, manuelle Datenerfassung und langwierige Serviceprozesse gehören somit der Vergangenheit an.
