Service Management Software

Ein integriertes CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht eine einfache Verwaltung sämtlicher Stammdaten. Von den Kundendaten, über Artikeldaten bis hin zu den Geräteakten. Bei Bedarf können einige Service Management Software Lösungen auch an das bestehende ERP-System angebunden werden. Dadurch werden alle Änderungen im Stammdatenmanagement automatisch in allen Systemen übernommen und Daten sind jederzeit auf dem aktuellsten Stand.

Servicefälle und –aufträge, Wartungsverträge, Reparaturaufträge oder den Zugriff auf die gesamte bisherige Servicehistorie eines Kunden bietet das zentrale Auftragsmanagement innerhalb einer Service Management Software. Aufträge werden digital erfasst und mit allen nötigen Informationen ausgestattet, sodass im Nachgang sowohl die Disponenten als auch die Servicetechniker über den anstehenden Serviceeinsatz Bescheid wissen.

Meistens verfügt eine Service Management Software über eine integrierte digitale Plantafel. Diese ermöglicht es den Disponenten eine digitale, effiziente und flexible Einsatzplanung vorzunehmen. Alle anstehenden Serviceeinsätze werden vom System automatisch an die Disposition übermittelt. Mit Hilfe von Skill Management können dann die passenden Servicetechniker dem richtigen Auftrag zugeordnet und die Serviceeinsätze routenoptimiert eingeplant werden. Die fertig verplanten Einsätze werden inklusive aller zugehöriger Informationen anschließend automatisch an den

Nach der Einplanung eines Serviceeinsatzes erhält der zugeteilte Techniker alle Informationen in einer mobilen Service App auf seinem Smartphone oder Tablet. Die mobile Version der Service Management Software ermöglicht es auch dem Außendienst, digital, effizient und fehlerfrei zu arbeiten. Mit Hilfe von digitalen Checklisten und dem Überblick über alle Kunden- und Auftragsdaten können Techniker Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen problemlos durchführen. Die benötigten Arbeitszeiten und Materialien werden anschließend direkt vor Ort in der App erfasst, um anschließend einen digitalen Servicebericht zu generieren, der vom Kunden unterschrieben und direkt an den Innendienst übermittelt wird.

Während des gesamten Serviceprozesses fallen in einer Service Management Software enorm viele Daten an. Diese Daten lassen sich mit Hilfe eines BI-Tools sammeln, verarbeiten und aufbereiten. Durch die Anbindung einer Reporting-Lösung an das Service Management System können Serviceleiter den Überblick über die wichtigsten Kennzahlen behalten und daraus wichtige Schlüsse für zukünftige Entscheidungen ziehen.

Moderne Technologien wie Augmented Reality runden den Funktionsumfang einer Service Management Software ab. Die Technologie ermöglicht es Unternehmen, einen Remote Service anzubieten. Dadurch können sowohl Techniker als auch die Kunden selbst via Videoanruf von Experten bei der Durchführung von Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen unterstützt werden. Dazu benötigt der Außendienstmitarbeiter bzw. der Kunde lediglich ein Smartphone, Tablet oder eine AR-Brille, um dem Experten im Innendienst ein Bild der Situation übermitteln zu können. Anhand dieser Übertragung gibt der Experte mündliche und visuelle Anweisungen.