Der Service Außendienst umfasst alle Aufgaben und Arbeiten, die von Servicemitarbeitern nicht im eignen Unternehmen, sondern beim Kunden vor Ort ausgeführt werden.
Die Monteure und Servicetechniker, die im Service Außendienst tätig sind, werden bei auftretenden Servicefällen, die nicht über den telefonischen Support im Innendienst zu lösen sind, zu den Serviceeinsätzen geschickt, um diese zur Zufriedenheit des Kunden abzuwickeln. Bei diesen Kunden kann es sich sowohl um B2B Kunden, beispielsweise im gewerblichen oder industriellen Bereich, als auch um Privatkunden handeln.
Zu den Aufgaben von Servicetechnikern im Service Außendienst zählt allen voran die schnelle und erfolgreiche Lösung von Problemen beim Kunden. Dabei kann es sich um die Installation, Reparatur oder Wartung von Maschinen, Geräten und Systemen handeln. Neben der Abwicklung von Serviceeinsätzen müssen Mitarbeiter im Service Außendienst einige weitere Aufgaben übernehmen, damit ein Serviceauftrag im Anschluss erfolgreich abgeschlossen und fakturiert werden kann.
Aus diesem Grund zählen auch die Erfassung von Arbeits- und Fahrzeiten sowie des verbrauchten Materials zu den Aufgabenbereichen im Service Außendienst. Ebenso müssen im Außendienst nach jedem Serviceeinsatz ausführliche Serviceberichte erstellt werden, die den Serviceeinsatz beim Kunden dokumentieren und dem Service Innendienst als Basis für die Faktura dienen.
