Kundenmanagement
Was ist Kundenmanagement?
Mit dem Begriff Kundenmanagement – oder auch Customer Relationship Management (CRM) – bezeichnet man alle Maßnahmen, um Kundenbeziehungen aufzubauen, diese zu pflegen und dadurch zufriedene Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Dabei werden mit einem effizienten Kundenmanagement mehrere Ziele verfolgt.
Welche Ziele hat das Kundenmanagement?
Kunden zu glücklichen Stammkunden machen
Verbesserung der Kundenbeziehungen
Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden kennen
Welche Geschäftsbereiche sind am Kundenmanagement beteiligt?
Gutes Kundenmanagement beginnt bereits vor dem Kauf eines Produktes. Die richtige Kundenansprache durch das Marketing und den Vertrieb, sowie eine kompetente Beratung sind die Basis für den Beginn einer Kundenbeziehung.
Nach dem Kauf eines Produktes werden Kunden vom After-Sales-Service bzw. dem Kundenservice weiter betreut – ein wichtiger Bereich des Kundenmanagements. Die Servicemitarbeiter sorgen dafür, dass sich Kunden mit dem Produkt und dem Unternehmen weiter identifizieren, sich wohlfühlen und dadurch offen für weitere Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens sind.
Wie kann Kundenmanagement optimiert werden?
Um ein erfolgreiches Kundenmanagement realisieren zu können, bei dem langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden, macht es als Unternehmen Sinn, eine CRM-Software einzuführen.
Eine solche Lösung hilft dabei, sämtliche Kundendaten digital in einem System erfassen, verwalten und steuern zu können. In Kombination mit einer Field Service Management Software wie L-mobile service lässt sich auch der Kundenservice digital und optimal gestalten, da alle Kundeninformationen allen Vertriebs- und Servicemitarbeitern jederzeit zentral zur Verfügung stehen.
