Augmented Reality

Anstatt viele Wochen gemeinsam mit einem erfahrenen Servicetechniker im Feld unterwegs zu sein und bei dessen Einsätzen zuzusehen, um sich die Fähigkeiten für den Field Service anzueignen, ermöglicht Augmented Reality eine viel einfachere Einarbeitung für neue Techniker. Mit Hilfe von Remote Service können erfahrene Techniker die Neulinge aus dem Büro heraus unterstützen und sie durch ihren Einsatz führen. So können Servicetechniker praxisorientiert eingelernt und wertvolle personelle Ressourcen gespart und somit für andere Serviceeinsätze genutzt werden.

Auch im Field Service macht sich der Fachkräftemangel bemerkbar. Immer mehr Techniker stehen kurz vor ihrer Rente. Dagegen stehen zu viele junge Servicetechniker, die noch nicht über die nötige Erfahrung und das Wissen verfügen, um Serviceeinsätze durchzuführen. Augmented Reality unterstützt dabei, eine mobile und digitale Wissensdatenbank aufzubauen, in dem sämtliche Remote Einsätze dokumentiert und für spätere Aufträge genutzt werden können.

In der Praxis kann es immer vorkommen, dass ein Techniker beim Kunden plötzlich vor einem ungeplanten Problem steht, das er nicht selbstständig lösen kann. Anstatt nun mit einem Kollegen, der über die nötigen Fähigkeiten verfügt, dem Kunden erneut einen Besuch abstatten zu müssen, kann der Servicetechniker einfach über Augmented Reality mit einem passenden Experten Kontakt aufnehmen. Dieser unterstützt ihn dann mit seinem Wissen und dem erfolgreichen Abschluss des Auftrags steht nichts mehr im Weg.

Einfache Systemupdates oder Fehlermeldungen können oft auch durchgeführt bzw. behoben werden, ohne, dass ein Servicetechniker zum Kunden vor Ort fahren muss. Stattdessen kann der Kunde selbst unter Anleitung des technischen Kundensupports das Problem lösen, indem er mittels Augmented Reality die nötigen Anweisungen von den Experten erhält.