Der Begriff Service 4.0 bezeichnet die Digitalisierung von Serviceleistungen, um Serviceprozesse zu optimieren. Mehr denn je stehen Kundenbedürfnisse im Service 4.0 im Mittelpunkt und können mit Hilfe verschiedener Technologien, wie beispielsweise Big Data oder dem Internet of Things (IoT), sowie innovativer Softwarelösungen noch besser erfüllt werden.
Im Vergleich zum herkömmlichen Kundenservice ist Service 4.0 geprägt von einer lückenlosen Vernetzung entlang des gesamten Serviceprozesses – von der Kommunikation innerhalb des Unternehmens bis hin zum Datenaustausch zwischen Serviceorganisation und den vom Kunden genutzten Produkten. So können die unternehmerischen Ressourcen im Kundenservice optimal für die Bedürfnisse des Kunden genutzt werden.
Mit der vierten industriellen Revolution haben sich die Digitalisierung und intelligente Vernetzung von Maschinen, Systemen und Abläufen in der Industrie etabliert. Mit Hilfe des Internets sowie der nötigen Informations- und Kommunikationstechnologie lassen sich Prozesse optimieren und digital umsetzen.
Auf Basis dieses Konzeptes entwickelte sich der Service 4.0 – nur eben angepasst auf die Serviceprozesse im Kundenservice. Durch die Vernetzung und den Einsatz moderner Technologien lassen sich Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette bis hin zum After-Sales-Service digitalisieren und kundenorientiert gestalten. Somit ist Service 4.0 eine wichtige Ergänzung der Industrie 4.0 und vor allem für produzierende Unternehmen ein wertvoller Baustein auf dem Weg der Digitalisierung.
Es gibt heute unterschiedliche Technologien und Möglichkeiten, um als Unternehmen das Potential von Service 4.0 zu nutzen. Zu den bekanntesten zählen dabei sicherlich Big Data, das Internet of Things (IoT) und Augmented Reality.
