A Swecon Baumaschinen GmbH a stockholmi székhelyű Lantmännen csoport mezőgazdasági és építőipari gépekkel foglalkozó részlegéhez tartozik, és a Volvo építőipari gépek értékesítési és szervizpartnere Közép- és Észak-Németországban.
Abból a tapasztalatból kiindulva, hogy a projekt csak akkor lehet sikeres, ha a felhasználók körében magas az elfogadottság, a részlegvezetés már a kezdetek kezdetén bevonta az alkalmazottakat a projektbe. Több műhelyfoglalkozás keretében dolgozták ki az L-mobile-lal közösen a funkciókat és azok jellemzőit. Az első projektfázisban az alaptelepítés valósult meg, amely az MS Dynamics NAV és a PZE csatlakoztatását is tartalmazta. Ez volt a kiindulópont három helyszínen hat szerelő és három diszpécser számára, akik kísérleti felhasználóként ismerkedtek meg az új lehetőségekkel.
Már ebben a kéthónapos próbaüzemben számos testreszabást és funkcionális fejlesztést hajtottunk végre a Swecon számára. A második szakaszban további szerelőket is bevontunk a próbaüzembe. A teljes szervizszervezetre vonatkozó részletes bevezetési terv megvalósítását követően Németországban 15 helyszínen mintegy 50 diszpécsert és több mint 180 szerelőt támogat az L-mobile mobil szervizmegoldása.
Nagy szolgáltató vállalatként a Swecon Baumaschinen GmbH jelentős kihívásokkal néz szembe. A kiváló minőségű ügyfélszolgáltatás biztosítása érdekében egy jól megtervezett és teljes körű szervizelési folyamatra van szükség.
Korábban az egyes helyszíneken a szerelőket külön-külön, egyedi eszközökkel ütemezték és készítették elő a beosztásukat. A technikusok telephelyek közötti ütemezése vagy az erőforrás-optimalizálás csak nagy szervezési erőfeszítések árán volt megoldható. Továbbá a kézzel kitöltött szervizjelentések gyakran jelentős késéssel érkeztek meg az egyes telephelyekre, ahol az irodában újból be kellett vinni az adatokat az MS Dynamics NAV ERP-rendszerbe .
A további beosztási adatok manuális átvitele szintén ki volt téve a hibáknak és időigényes is volt. Ugyanakkor a mobiltelefonon keresztüli mobil időfelvétel már nem felelt meg az elvárásoknak. Így felmerült az igény arra, hogy megoldást találjanak az átfutási idők és a manuális folyamatok optimalizálására.
Az L-mobile service használatával a Swecon most már képes – az ERP-rendszer alapján – a teljes szervizelési folyamatot elektronikusan és adathordozó- vagy -formátumváltás nélkül kezelni. Az MS Dynamics NAV rendszerben létrehozott szervizrendeléseket az összes információval együtt továbbítják az adott telephely ütemezési osztályára. Ezután agrafikus tervezőtáblán keresztül hozzárendelik őket a megfelelő szerelőhöz vagy csapathoz.
A készségmenedzsment, a nem csúcsidők és a hiányzások megjelenítése, valamint a munkahelyek térképes bemutatása lehetővé teszi az optimális tervezést. A más helyszínek tervezéséhez való szerep- és jogalapú hozzáférés megkönnyíti a régiók közti együttműködést a kihasználtsági csúcsidőszakokban.
Mindez lehetővé teszi a kiszállási feladatok pontos megtervezését és lebonyolítását. A mobil szervizalkalmazást futtató tablet használatával a helyszíni szerelők számára jelentősen leegyszerűsödött az olyan adatok gyűjtése, mint a munkaidő, a felhasznált anyagok vagy a diagnosztikai üzenetek. Az elektronikus aláírással ellátott adatok bekerülnek a digitális szervizjelentésbe, és ezt az ügyfelek azonnal megkapják e-mailben, valamint késedelem nélkül hozzájutnak az irodai munkatársak is – ez alapján gyorsan kiállítható a számla.
Esettanulmányunk letöltése.
Hatékony adatgyűjtés és adatátvitel – méghozzá automatizálva és hibáktól mentesen. Az L-mobile szervizmegoldás segítségével a Swecon Baumaschinen GmbH-nak sikerült optimalizálni a kiszállási feladatok erőforrás-tervezését és még hatékonyabbá tenni a szervizfolyamatok lebonyolítását. Esettanulmányunk röviden és lényegre törően bemutatja, hogyan vezette be a Swecon az L-mobile service terepi szervizmenedzsment-szoftvert, és a megoldás milyen hozzáadott értéket nyújt ügyfelünknek.
Ügyfélszolgálat
