Digitalizálja és automatizálja szervizfolyamatait az L-mobile service helyszíni szervizmenedzsment-szoftver és az L-mobile mint tapasztalt partner segítségével – az erőforrás-tervezéstől a számlázásig. Azért, hogy csapata több megrendelést tudjon lebonyolítani anélkül, hogy több időre lenne hozzá szükség.
Növekvő szervizmennyiség, esedékes ERP-váltás vagy olyan megoldás, amely már nem skáláz – számos olyan pillanat van, amikor a vállalkozások felismerik: ez így nem mehet tovább. A hosszú évekig jól működő folyamatok egy ponton elérik a korlátaikat. Ez nem gyengeség. Ez növekedés.
Átláthatóság az irodai munkában
Az L-mobile service segítségével digitálisan és központilag kezelheti a szervizrendeléseket és az ügyféladatokat. A törzsadatok, a szervizelési szerződések és az eszközadatok bármikor elérhetők, és növelik az átláthatóságot az irodai munkavégzés során. Az ERP-rendszerhez való kapcsolódás automatikus és zökkenőmentes adatátvitelt biztosít. A rendeléskezelés egyszerűbbé és hatékonyabbá válik.
Automatizálás a diszpozícióban
Az L-mobile service digitális tervezőtáblájával áttekinthetően és gyorsan megszervezheti a szerviztechnikusok és a szerelők munkáját. Ennek során szabadon választhat: Megfogással és behúzással végzett manuális tervezés vagy algoritmusokkal végeztt automatizált tervezés. A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver biztosítja a szükséges eszközöket az erőforrások költségtakarékos használatához, illetve az irodai és a helyszíni munkatársak együttműködésének optimalizálásához. Ez nem csupán a diszpécserek válaszidejét csökkenti, hanem maximalizálja az első kiszállások megoldási arányát a helyszíni szerviz tevékenységben.
Mobil és digitális helyszíni munkavégzés
Maximalizálja az első kiszállás alkalmával elért javítási arányt azzal, hogy az L-mobile service révén minden releváns információt és dokumentumot rendelkezésére bocsát a helyszínen dolgozók számára. A szerviztechnikusok számára készült mobil alkalmazás lehetővé teszi a rendelési adatok, ellenőrző listák, szervizjelentések, anyagokkal kapcsolatos visszajelzések, utánpótlás és munkaidő-nyilvántartás egyetlen eszközben történő használatát. Ezáltal csökkennek a helyszínen előforduló hibák, és felgyorsul a szervizrendelések végrehajtása.
Ingyenes szoftverbemutató
Tapasztalja meg a klasszikus szervizfolyamatot a gyakorlatban – teljes mértékben digitalizálva az L-mobile service segítségével. Az ingyenes szoftverbemutató megmutatja, hogyan biztosít a digitalizáció egy helyszíni szervizmenedzsment-szoftverrel nagyobb átláthatóságot és hatékonyságot a csapatban. A központi erőforrás-tervezéstől a digitális szervizjelentésig: Bemutatjuk az L-mobile service főbb jellemzőit a gyakorlatban.
Hiánytalan adatátvitel
Megszűnnek a kommunikációs zavarok és a dupla adatrögzítés azáltal, hogy az Ön ERP-rendszeréhez kapcsolódik az L-mobile service. A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver egyszerűen csatlakoztatható a szokványos ERP-rendszerekhez. Függetlenül attól, hogy Proalpha, Infor COM, Sage 100, Microsoft Dynamics 365, SAP (beleértve az S/4HANA-t) vagy más rendszert használ: A rendelési adatok és a kiszállási adatok szinkronizálása automatikusan és valós időben megy végbe.
Saas-megoldás vagy helyben üzemeltetett szoftver
Használja az L-mobile service szoftvert az egyéni igényeinek megfelelően. A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver SaaS-megoldásként (Software-as-a-Service) és helyi telepítésű megoldásként egyaránt elérhető.
SaaS-kalkulátorunkkal egyedi igényeit figyelembe véve számíthatja ki a felhőalapú megoldás havi költségeit. A helyszíni megoldásunk konkrét árával kapcsolatban szeretne információt, forduljon hozzánk bizalommal.
Sikeres projektmegvalósítás
Ön mint ügyfelünk a kezdetektől a középpontban áll. Hiszen az a célunk, hogy minél inkább sikeres és hasznos legyen a projekt az Ön számára. Ebből az alapgondolatból született meg az L-mobile UFC (User Focused Concept), egy átfogó és agilis projektmódszertan. Mi értjük a szervizcsapatok kihívásait és igényeit, és tudásunkkal, valamint sokéves tapasztalatunkkal segítjük Önt. Az Ön egyedi esettanulmányainak elemzésétől kezdve egészen az éles bevezetésig és az azt követő támogatásig.
Ingyenes tájékoztató füzet
Digitalizációs partnerként nem csupán egy modern helyszíni szervizmenedzsment-szoftvert kínálunk Önnek, hanem átfogó tanácsadási szolgáltatást is, és számunkra természetes, hogy támogatást nyújtunk a projekt megvalósítása során. Nyerjen tájékoztató füzetünkből részletes betekintést projektmódszertanunkba, és tudja meg, hogy hogyan digitalizáljuk közösen sikeresen a helyszíni szerviztevékenységét.
Számos nyelvi csomag
Gondoskodjon nemzetközi szinten is a digitális és hatékony szervizfolyamatokról. Az L-mobile service különböző nyelvi csomagokban érhető el, többek között angol, francia, spanyol, lengyel és magyar nyelven. Biztosítson minden telephelyén megfelelő szoftverkörnyezetet a kiszállási feladatok sikeres megvalósításához. Így világszerte gyorsan, egyszerűen és költségtakarékosan koordinálhatja a szervizcsapatait.
Adatvédelem és IT-biztonság
Nálunk az adatvédelem és az IT-biztonság áll az első helyen. Különféle műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodunk adatai biztonságáról. Munkánkat GDPR-kompatibilis módon végezzük, és az L-mobile service-ben strukturált szerepköralapú hozzáférés-kezelést kínálunk Önnek. Adatainak továbbítására természetesen kivétel nélkül titkosítva kerül sor. További biztonságot nyújt egy testre szabott biztonsági mentési koncepció, amelyet szakértőink örömmel dolgoznak ki Önnel együtt.
Ingyenes tájékoztató füzet
Ön és csapata meg vannak győződve egy helyszíni szervizmenedzsment-szoftver bevezetésének előnyeiről – most az a feladat, hogy az ügyvezetést is meggyőzzék. Ingyenes tájékoztató füzetünkben bemutatjuk, hogyan számíthatja ki konkrétan egy helyszíni szervizmenedzsment-szoftver megtérülését, hogyan teheti láthatóvá a megtakarítási lehetőségeket, és hogyan készíthet megalapozott döntési alapot a költségvetés jóváhagyásához.
Mi az L-mobile service?
Az L-mobile service egy a szervizfolyamatok átfogó digitalizálására szolgáló helyszíni szervizmenedzsment-szoftver. Az L-mobile service számos funkcióval, például a digitális tervezőtáblával vagy a helyszíni szerviz alkalmazással, támogatja az egész szervizcsapatot abban, hogy hatékonyabbá, termelékenyebbé és sikeresebbé váljanak.
Mi az a helyszíni szervizmenedzsment?
A helyszíni szervizmenedzsment (FSM) a helyszíni szervizben végzett kiszállási feladatok tervezését, irányítását és dokumentálását jelenti. Ide tartoznak az olyan folyamatok, mint a szerviztechnikusok diszpozíciója, a rendeléskezelés, a munkaidők és anyagok mobil rögzítése, valamint a digitális szervizjelentések készítése.
Mi az a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver?
A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver digitalizálja és automatizálja a helyszíni szervizmenedzsment folyamatait – a megrendelés-felvételtől az erőforrás-tervezésen át a számlázásig. Egy központi rendszerben kapcsolja össze az irodai munkát, a diszpozíciót és a helyszíni szervizt, ezáltal lehetővé téve a megszakítás nélküli információáramlást. Az olyan modern FSM-megoldások, mint az L-mobile service, közvetlenül integrálhatók az ERP-rendszerbe, és támogatják a szervizszervezeteket abban, hogy hatékonyabban dolgozzanak, megbízhatóan betartsák a szolgáltatási szint megállapodásokat (SLA-kat), valamint a szolgáltatást mérhető profitközpontként kezeljék.
Mely vállalatoknak ajánlott a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver?
Az L-mobile service funkcióinak köre támogatja a helyszíni szervizmenedzsment összes szabványos folyamatát, ezért a szoftver ideális minden olyan középvállalkozás és szolgáltatásorientált cég számára, amely 20-500 technikust foglalkoztat.
Mely iparágak számára alkalmas az L-mobile service?
Az L-mobile service rugalmasan alkalmazható, és különböző iparágakban használható. Különleges szakértelmet nyújtunk a gép- és berendezésgyártás területén, de a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver problémamentesen alkalmazható az építőiparban és minden egyéb olyan ágazatban, ahol szervizre van szükség.
Milyen előnyökkel jár az L-mobile service csatlakoztatása az ERP-rendszeremhez?
A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver ERP-integrációja és mélyreható szabványos interfészeink révén automatikus és hiánytalan adatátvitel valósul meg. Nincs szükség kettős és kézi adatrögzítésre a különböző rendszerekben. Ezzel idő és költség takarítható meg, és nagyobb lesz az átláthatóság.
Mely ERP-rendszereket támogat az L-mobile service?
Az L-mobile service csatlakoztatható a szokványos ERP-rendszerekhez. Támogatott többek között az SAP (beleértve az S/4HANA-t), a Microsoft Dynamics 365, az Infor COM, a Proalpha, a Sage 100, valamint további ERP-rendszerek OData vagy CSV interfészeken keresztül. Az L-mobile service és az Ön ERP-rendszere közötti automatikus adatátvitel folyamatos információáramlást biztosít, és kiküszöböli a dupla adatbevitel szükségességét.
L-mobile service helyszíni vagy SaaS megoldásként: melyik a megfelelő a cégem számára?
Ez az egyedi követelményektől függ. Használja az L-mobile service-t SaaS verzióként, dolgozzon a felhőben, így nincs szüksége saját IT-erőforrásokra. Ezzel szemben ha az L-mobile service helyszíni megoldásként áll rendelkezésre, akkor teljes mértékben Ön rendelkezik az IT-infrastruktúra felett.
Hogyan zajlik a projekt megvalósítása az L-mobile service bevezetése során?
Hatlépcsős projektmódszertant alkalmazunk az L-mobile service bevezetéséhez, hogy a projekteket agilis módon és ügyfélközpontúan valósítsuk meg.
Mennyi ideig tart az L-mobile service bevezetése?
A bevezetés időtartama különböző tényezőktől függ. Ilyen pl. a vállalat mérete, az Ön folyamatainak összetettsége és a kívánt integrációk. A kisebb projektek néhány hét alatt megvalósíthatók, míg az átfogó projektek kivitelezése akár 6-12 hónapig is eltarthat.
Milyen funkciókat kínál az L-mobile service?
A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver átfogó funkciókínálatot biztosít, amelyekkel optimalizálhatók a helyszíni szerviz legfontosabb folyamatai. A rendeléskezeléstől kezdve a digitális tervezőtáblán át egészen a helyszíni szerviz alkalmazásig a helyszíni szerviztechnikusok számára. Ingyenes szoftverbemutatónk részletes betekintést nyújt az L-mobile service funkcióiba.
Kaphatok élő bemutatót az L-mobile service szoftverről?
Ingyenes szoftverbemutatónk részletes betekintést nyújt az L-mobile service főbb jellemzőibe. A funkciókat egy bevált szervizfolyamat példáján keresztül mutatjuk be, és betekintést nyújtunk egy sikeres ügyfélprojektbe. Ezenkívül bármikor kérhet személyes élő bemutatót értékesítőinktől, hogy részletesen foglalkozhassunk a saját kérdéseivel és megválaszolhassuk azokat.
Támogatja az L-mobile a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver bevezetését?
Az L-mobile már a kezdetektől egy tapasztalt szakértőkből álló kompetens csapattal áll az Ön rendelkezésére. Gyakorlati tapasztalatokon alapuló projektmódszertanunkkal biztosítjuk a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver sikeres bevezetését. Az L-mobile projekt menetéről a vonatkozó ingyenes tájékoztató füzetben talál további információt.
Lehet az L-mobile service-t külső segítség nélkül telepíteni?
Általánosságban azt javasoljuk, hogy a bevezetést egy tapasztalt partner támogatásával valósítsa meg. Attól függően, hogy a SaaS-megoldást vagy a helyszíni megoldást választja, a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver bevezetése eltérő bonyolultságú lehet. A rendszer telepítése az Ön szervereire bizonyos időt és megfelelő szakértelmet igényel, ezért ebben szívesen támogatjuk Önt. Ha Saas-megoldásra szeretne átállni, abban az esetben is örömmel gondoskodunk a szoftver gyors és hatékony bevezetéséről.
Szükségünk van IT-részlegre az L-mobile service használatához?
Nem feltétlenül szükséges saját IT-részleg az L-mobile service használatához. Ettől függetlenül egy saját IT-részleg óriási segítséget nyújt, ha az L-mobile service megoldáson kívül hibák lépnek fel, például a hardverrel vagy adatbázisokkal kapcsolatban. Ha az Ön vállalata nem rendelkezik saját IT-részleggel, és nem szeretne a hardver vagy az adatbázisok kezelésével foglalkozni, akkor az L-mobile service SaaS-megoldásunk lehet érdekes az Ön számára.
Szükségük van a szervizmunkatársainknak képzésre az L-mobile service használatához?
Az L-mobile service egy intuitív módon kezelhető helyszíni szervizmenedzsment-szoftver, amely segítségével a szerviztechnikusok gyorsan megismerkedhetnek a rendszerrel. Mindazonáltal a kulcsfelhasználói képzések mindig részei a projekt bevezetésének, hogy csapatát felkészítsük az L-mobile service sikeres használatára. Ezenkívül átfogó kézikönyvet, valamint – szükség esetén – támogatást is kap ügyfélszolgálatunktól.
Milyen formában nyújt segítséget az L-mobile egy esetleges probléma esetén?
Az L-mobile service használatáért fizetett licencdíjak keretében német nyelvű ügyféltámogatás is rendelkezésre áll, amelyhez kérdéseivel vagy problémáival e-mailben (support@l-mobile.com), telefonon vagy egy online űrlapon keresztül fordulhat. A támogatás hétköznapokon 09:00 és 17:00 óra között vehető igénybe.
Az L-mobile service több nyelven használható?
Igen, az L-mobile service használatához különböző nyelvi csomagok állnak rendelkezésére, többek között angol, francia, spanyol, lengyel és magyar nyelven.
Hogyan kerülnek új verziók és kiadások átadásra az L-mobile service esetében?
Egy online ügyfélrendezvény keretében évente bemutatásra kerülnek az L-mobile service aktuális kiadásának új funkciói. Az automatikus frissítés a legújabb kiadásokra csak azon ügyfelek számára érhető el, akik az L-mobile service-t SaaS-megoldásként használják. Minden más ügyfelünk számára szakértőink a karbantartási szerződés keretén belül bármikor rendelkezésre állnak a kiadási frissítések és a hibajavítások telepítéséhez.
Integrálható az L-mobile service a meglévő üzleti folyamatokba?
Igen, szabványos interfészeinknek köszönhetően az L-mobile service megoldást csatlakoztathatja a szokásos ERP-rendszerekhez, így zökkenőmentesen integrálhatja meglévő struktúráiba.
Az L-mobile service alkalmas olyan vállalatok számára, amelyek helyszíni szerviztechnikusokat alkalmaznak?
Igen, az L-mobile service rendelkezik egy integrált helyszíni szerviz alkalmazással, amelyet a helyszíni szerviztechnikusok használhatnak. Az olyan funkciók, mint a mobil időnyilvántartás, a digitális ellenőrző listák és a szervizjelentések, támogatják technikusait abban, hogy a kiszállási feladatokat hatékonyan és hibamentesen végezzék el.
Ügyfélszolgálat
