Kezelje a hibabejelentéseket és szervizrendeléseket egyszerűen, átláthatóan és központilag az L-mobile service megoldásban. A ticketeket és megrendeléseket közvetlenül a helyszíni szervizmenedzsment-szoftverben hozhatja létre, vagy az adatokat a zökkenőmentes interfésznek köszönhetően az ERP-rendszerből is átveheti. A problémamentes és optimalizált ügyfélszolgálat érdekében.
Digitális szerződéskezelés
Kínáljon ügyfeleinek meggyőző, professzionális ügyfélszolgálatot. Az L-mobile service segítségével egyetlen központi helyen kezelheti a szervizelési szerződéseket és a szolgáltatásiszint-megállapodásokat (SLA-kat). Így az összes szerződéses adat mindig hozzáférhető, hogy időben meghosszabbíthassa azokat, és hogy megbízhatóan betarthassa az SLA-kat.
Központi ügyfélkezelés
Növelje az irodai munka termelékenységét az L-mobile service szoftverben lebonyolított, átlátható ügyfélkezeléssel. A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver az összes ügyfél- és szervizadatot egyetlen központi helyen gyűjti össze. Az előzmények, a nyitott szervizhívások és a hozzájuk tartozó dokumentumok azonnal elérhetők. Így csapata időt nyer a rendelések feldolgozásához.
Hatékony szervezés
Szervezze meg szervizcsapatát egyszerűen és precízen. Az L-mobile service segítségével központilag és csupán néhány kattintással hozhatja létre és kezelheti az ügyintézők, diszpécserek vagy a technikusok feladatait. Az eredmény: Az egyértelmű feladatkiosztás növeli ügyfélszolgálati tevékenysége hatékonyságát.
Ingyenes szoftverbemutató
Tapasztalja meg a klasszikus szervizfolyamatot a gyakorlatban – teljes mértékben digitalizálva az L-mobile service segítségével. Az ingyenes szoftverbemutató megmutatja, hogyan biztosít a digitalizáció egy helyszíni szervizmenedzsment-szoftverrel nagyobb átláthatóságot és hatékonyságot a csapatban. A rendelés létrehozásától a digitális szervizjelentésig: Bemutatjuk az L-mobile service főbb jellemzőit a gyakorlatban.
Az üzemzavarokhoz vagy gépleállásokhoz a helyszíni szervizmenedzsment-szoftverben létrehozott vagy az ERP-rendszerből importált ticketek az L-mobile service-ben egyetlen kattintással szervizrendelésekké alakíthatók át. Így már nincs szükség köztes manuális lépésekre a hibabejelentés további feldolgozásához.
Szikronizálja automatikusan az ügyfél- és szervizadatokat az ERP-rendszerrel. Ez biztosítja a egységes adatbázist a teljes szervizfolyamat során. Nem szükséges többé manuálisan és kétszer rögzíteni az adatokat, így csökken a hibák aránya az ügyfélszolgálatban. Ehelyett a teljes szervizcsapat számára mindig valós időben és központi helyen állnak rendelkezésre.
A szerződésben vállalt karbantartások határidőre történő elvégzése érdekében a helyszíni szervizmenedzsment-szoftver Ön helyett is gondolkodik. A szervizelési szerződések alapján automatikusan hozza létre a karbantartási megbízásokat minden szükséges információval. Így nem marad figyelmen kívül egyetlen határidő sem, és a megrendelések közvetlenül az Önök diszpécserei által tervezhetők be.
| Kritérium | L-mobile service nélkül | Az L-mobile service segítségével |
|---|---|---|
| Megrendelés rögzítése | A beérkező megrendeléseket manuálisan és időigényes munkával rögzíteni kell táblázatokba vagy az ERP-be. | A szervizrendelések közvetlenül a rendszerben jönnek létre, vagy automatikusan átvételre kerülnek az ERP-ből. |
| Az adatok rendelkezésre állása | A rendelési adatok e-mailekben, mappákban és ERP-rendszerben vannak szétszórva. A keresgéléshez időre van szükség. | Az összes rendelési adat és eszközadat központi helyen van összekapcsolva. Az irodai munkatársak valós időben képesek tájékoztatást nyújtani. |
| Adatminőség | A különböző eszközökben végzett manuális adatkarbantartás kettős adatbevitelt és adatátviteli hibákat eredményez. | Az ERP-rendszerrel történő automatikus szinkronizálás garantálja a redundanciától mentes adatbázist. |
| Csapatkoordináció | A feladatok kiosztása szóban vagy e-mailben történik, a státusz egyértelmű átláthatósága nélkül. | Strukturált feladatkezelés és hozzárendelés ügyintézők, diszpécserek és technikusok számára. |
A szervizfolyamatok hosszú távú optimalizálása
Számos szerviz még mindig manuálisan, elszigetelt egyedi megoldásokkal kezeli a rendeléseket. Az erőforrás-tervezés Excel-listák segítségével történik, és a papíralapú űrlapok mind a belső, mind a helyszíni szerviztevékenységek során hozzátartoznak napi munkamenethez. Ez hibákhoz vezet és időt emészt fel. Időt, ami az egész ügyfélszolgálatot lassítja. Az L-mobile service segítségével csökkentheti az adminisztratív terheket, kiiktathatja adathordozó- vagy -formátumváltást és növelheti ügyfélszolgálata válaszadási sebességét.
ERP-integráció
Előzze meg a hiányzó információk okozta késedelmeket és hibákat azzal, hogy az L-mobile service-t összekapcsolja az ERP-rendszerével. A helyszíni szervizmenedzsment-szoftver zökkenőmentesen csatlakoztatható a szokványos ERP-rendszerekhez. Függetlenül attól, hogy Proalpha, Infor COM, Sage 100, Microsoft Dynamics 365 vagy egyéb ERP-megoldást használ: A rendelési adatok és a kiszállási adatok szinkronizálása automatikusan és valós időben megy végbe.
Adatvédelem és IT-biztonság
Nálunk az adatvédelem és az IT-biztonság áll az első helyen. Különféle műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodunk adatai biztonságáról. Munkánkat GDPR-kompatibilis módon végezzük, és az L-mobile service-ben strukturált szerepköralapú hozzáférés-kezelést kínálunk Önnek. Adatainak továbbítására természetesen kivétel nélkül titkosítva kerül sor. További biztonságot nyújt egy testre szabott biztonsági mentési koncepció, amelyet szakértőink örömmel dolgoznak ki Önnel együtt.
Ingyenes tájékoztató füzet
Az L-mobile service és az Ön ERP-rendszere közötti együttműködés a kulcs a nagyobb átláthatóság, termelékenység és az egységes adatbázis eléréséhez. Az ERP-integráció megvalósításához szükséges feltételeket, a szabványos interfészeinket bemutató áttekintést, valamint a két rendszer közötti adatátvitellel kapcsolatos részleteket megtalálja ingyenes tájékoztató füzetünkben.
Hozzon létre új szervizrendeléseket egyszerűen és kényelmesen. Az ellenőrző listák, dokumentumok és jegyzetek közvetlenül kiegészíthetők a kiszállás hatékonyabb előkészítése érdekében.
Legyen mindig teljes rálátása az ügyfeleivel megkötött összes karbantartási szerződésről. Így mindig villámgyorsan reagálhat a szerződések meghosszabítása vagy a rutin kiszállások megtervezése esetén.
Dolgozzon maximális átláthatósággal a rendeléskezelésben. Az összes eddigi feladat és kiszállás részletesen dokumentálásra kerül a megfelelő ügyfélelőzményekben.
Kezelje központilag az ügyfél- és eszközadatokat az L-mobile service megoldásban. Az ügyféladatok bármikor rendelkezésre állnak, és felgyorsítják a szervizfolyamatot.
Használja az L-mobile service megoldást az ERP-rendszerrel együttműködve. Ezzel időt takarít meg, csökkenti a hibákat, és növeli az átláthatóságot az ügyfélszolgálatban.
Koordinálja szervizcsapatát: rendeljen hozzájuk feladatokat csupán néhány kattintással. Így a szervizfolyamatok hatékonyabbá és nyomon követhetőbbé válnak.
Mit jelent a digitális rendeléskezelés a helyszíni szerviz területén?
A digitális rendeléskezelés a helyszíni szervizben szoftveralapú rögzítést, tervezést, irányítást és dokumentálást jelent minden szervizrendelés esetében – a ticket fogadásától az erőforrás-tervezésen át a lezárt szervizjelentésig. Papíralapú dokumentumok, manuális adatátvitel és külön-külön Excel-listák helyett valamennyi rendelési adat egyetlen központi helyszíni szervizmenedzsment-szoftverben – mint amilyen például az L-mobile service – valós időben kerül kezelésre. A szervizvezető, az irodai munkatársak és a helyszíni szerviztechnikusok közös adatbázisban dolgoznak, amely zökkenőmentesen kapcsolódik az ERP-rendszerhez. Az eredmény: gyorsabb rendeléslebonyolítás, hibamentes adatállomány és hiánytalan szervizelőzmények minden ügyfél esetében.
Miért fontos a digitális rendeléskezelés a helyszíni szervizmenedzsmentben?
Az L-mobile service helyszíni szervizmenedzsment-szoftver egyetlen eszközben egyesíti az összes információt, ezáltal a rendeléskezelés egyszerűbbé, átláthatóbbá és hatékonyabbá válik. Ha a rendelések feldolgozásához különböző szoftvermegoldásokat használnak, például egy ERP-rendszert, egy Excelt és egy CRM-rendszert, az gyakran problémákhoz vezet. Az adathordozó- vagy -formátumváltások megnehezítik a szervizfolyamatot, és késedelmeket, valamint hibákat okoznak az adatátvitel során.
Mit jelent a digitális rendelések feldolgozása a helyszíni szervizmenedzsment területén?
Az ügyfelek által bejelentett problémákat szervizrendelések formájában digitálisan rögzítik és központilag tárolják. Így a kiszállással kapcsolatos összes információ a teljes szervizcsapat számára mindig rendelkezésre áll. Ez gyorsítja az ügyfélszolgálati tevékenységet és megkönnyíti a munkát.
Az egész szervizcsapat hozzáférhet ugyanazon rendelési adatokhoz?
Igen, mind az irodai munkatársak és a diszpécserek, mind pedig a helyszíni szerviztechnikusok ugyanazt az adatbázist használják az L-mobile service helyszíni szervizmenedzsment-szoftverben. Ennek köszönhetően elkerülhetők a feldolgozási hibák, valamint nincs szükség kettős adattárolásra.
Rövidebbé teszi az L-mobile service szoftverrel végzett digitális rendelésfeldolgozás a válaszidőket?
Igen, mert a kiszállási feladatokhoz tartozó minden releváns információ azonnal elérhető a diszpécserek és a szerviztechnikusok számára egyaránt.
Mit értünk törzsadat-kezelésen a helyszíni szerviz területén?
Az L-mobile service helyszíni szervizmenedzsment-szoftverrel a törzsadatok, mint például az ügyféladatok vagy a szervizelőzmények központilag és átláthatóan kezelhetők. Az ERP-integráció emellett biztosítja a zavartalan adatátvitelt, szükségtelenné teszi a kettős adatrögzítést, és felgyorsítja a szervizfolyamatot.
Hogyan segíti az L-mobile service a törzsadatkezelést?
A legfőbb előny az L-mobile service ERP-rendszerhez való teljes körű csatlakoztatása. Függetlenül attól, hogy SAP, Proalpha, Microsoft Dynamics 365, Sage 100 vagy egyéb ERP-megoldást használ: Az adatátvitel biztosítja a naprakészséget és átláthatóságot az ügyfélszolgálaton.
Használható az L-mobile ERP-rendszer nélkül is?
Igen, az L-mobile service tartalmaz egy integrált CRM-et, amely önálló megoldásként használható a törzsadat-kezeléshez
Milyen ügyféladatok rögzíthetők és kezelhetők?
A vállalat neve, címe és a helyszíni kapcsolattartók elérhetőségi adatai mellett a törzsadatokban a szervizelési szerződések, a készülékadatok és a korábbi kiszállási feladatok előzményei is nyilvántartásban vannak.
Hogyan profitálhat az ügyfélszolgálat a digitális ügyfélelőzményekből?
Az ügyfelektől érkező megkeresések és problémák gyorsabban és átláthatóbban kerülnek feldolgozásra az irodai munka során, mivel minden információ átláthatóan és közvetlenül elérhető. Az adatok egyetlen kattintással átkerülnek a diszpozícióhoz, ahol a kiszállási feladatok közvetlenül megtervezhetők.
Miért fontos az automatikus adatszinkronizáció a rendeléskezelésben?
Az adatok automatikus szinkronizálása az L-mobile service és az Ön ERP-rendszere között megakadályozza a rendszerek közötti inkonzisztenciákat. Ez biztosítja, hogy az összes releváns adat mindig naprakész.
Van felhasználó- és jogosultságkezelés az L-mobile service szoftverben?
Minden felhasználó csak azokhoz az adatokhoz kap hozzáférést, amelyekre a napi munkájához szüksége van. Így a technikusok például csak azokhoz a kiszállási feladatokhoz kapnak hozzáférési jogosultságot, amelyek hozzájuk lettek rendelve. Az L-mobile service szoftverben ezt egy átfogó és összetett felhasználó- és jogosultságkezelés szabályozza.
Ügyfélszolgálat
