A burgonya-, répa- és zöldségtermesztés területén több mint 150 géptípussal rendelkező Grimme-csoport messze a legszélesebb és legváltozatosabb termékkínálattal rendelkezik ezekben a szegmensekben. A megbízható és zökkenőmentes szervizelés folyamatos biztosításához a Grimme olyan megoldást keresett, amellyel optimálisan kezelhetők a szervizelési folyamatok.
A burgonya-, répa- és zöldségtermesztés területén több mint 150 géptípussal rendelkező Grimme-csoport messze a legszélesebb és legváltozatosabb termékkínálattal rendelkezik ezekben a szegmensekben. A gépeiket világszerte több mint 120 országban forgalmazzák a szakkereskedésekben.
A megfelelő szervizelési szolgáltatás biztosítása érdekében jól megtervezett és teljes körűen kivitelezett szervizelési folyamatra van szükség. Korábban a szerelők tevékenysége rendkívül sok papírmunkával járt. A kézzel kitöltött jelentések gyakran késve érkeztek meg a telephelyekre, ahol az irodában újból be kellett vinni az adatokat az MS Dynamics AX ERP-rendszerbe. A helyszíni munka során keletkezett adatok manuális bevitele sok hibalehetőséget rejtett magában, és időigényes volt. Mindeközben Excel-táblázatokat is vezettek, amelyekben az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokat és a szerelők utazási idejét dokumentálták.
Mivel jelentős időt vett igénybe minden adatot ismételten bevinni az ERP-rendszerbe, felmerült az igény arra, hogy megoldást találjanak az átfutási idők és a manuális folyamatok optimalizálására.
| ERP-rendszer | Eszközök | Átviteltechnika | Technológia | Termék |
|---|---|---|---|---|
| MS Dynamics AX | iPad, okostelefon, laptop | LTE | HTML5 Offline | L-mobile service |
Az L-mobile service használatával a Grimme most már képes – az ERP-rendszer alapján – a teljes szervizelési folyamatot elektronikusan és adathordozó- vagy -formátumváltás nélkül kezelni. Az MS Dynamics AX rendszerben létrehozott szervizelési megbízásokat az összes információval ellátva továbbküldik. Ezután a grafikus L-mobile tervezőtáblán keresztül hozzárendelik őket a megfelelő szerelőhöz vagy csapathoz. Mindez lehetővé teszi a szervizelési feladatok pontos megtervezését és lebonyolítását, és ezáltal a hatékony szervizmenedzsmentet.
A mobil alkalmazás ideális lehetőséget nyújt a szerelőkkel való kommunikálásra, mivel a mobileszközükön most már bármikor elérhetők. A mobil szervizalkalmazást futtató tablet alkalmazásával a helyszíni szerelők számára jelentősen leegyszerűsödött az olyan adatok rögzítése, mint a munkaidő, a felhasznált anyagok, az üzemórák száma és a diagnosztikai üzenetek. Az elektronikus aláírással ellátott adatok bekerülnek az elektronikus szervizjelentésbe, és ezt az ügyfelek azonnal megkapják e-mailben. A telephely felé küldött azonnali visszajelzés képezi a gyors számlázási folyamat alapját.
A Grimme számára meggyőző volt, hogy az L-mobile megoldása végberendezéstől független, és hogy már fennállt az interfész az MS Dynamics AX ERP-rendszerhez. A Grimme számára a kiváló ár/teljesítmény arány mellett ez volt a döntő tényező. Több műhelymunka keretében dolgozták ki az L-mobile-lal közösen a funkciókat és azok jellemzőit.
Az első projektfázisban az alap telepítés valósult meg, amely az MS Dynamics AX és az L-mobile tervezőtábla csatlakoztatását foglalta magában. A tervezőtábla üzembe helyezését követően a helyszínen dolgozó szerelők iPad készülékeket kaptak, és megismertették velük a szervizmenedzsment területén nyílt új lehetőségeket. Az alkalmazás első alkalommal történő bevezetésével párhuzamosan további finomításokat és funkciókat valósítottunk meg a Grimme számára, hogy a szervizük egyedi igényeire szabjuk a szoftvert.
Gerald Wessel, a Grimme szervizcsapatának vezetője a következőképpen nyilatkozott a projektről: „A mobil megoldás lehetővé teszi számunkra, hogy jobb minőségű és teljesebb adatkészletet hozzunk létre. Így az erőforrás-tervezést hatékonyabban tudjuk alakítani, valamint gyorsabban és dinamikusabban tudunk reagálni az ügyfelek által támasztott követelményekre.” Végezetül így fogalmazott: „Külön ki szeretném emelni az L-mobile projektcsapat odaadását, mivel a gyakorlatias hozzáállásuk révén valamennyi igényünkre találtunk megoldást.”
Esettanulmányunk letöltése.
A mobil megoldás révén a Grimme jobb adatminőséget képes elérni, és gyorsabban tud reagálni az ügyfelek igényeire. Esettanulmányunkból megtudhatja, hogyan sikerült átültetni a teljes elektronikus szervizelési folyamatot az MS Dynamics AX ERP-rendszer csatlakoztatásával.
A Grimme szervizes munkatársai határokon átívelő munkát végeznek. Ezért van különös jelentősége az ügyfélszolgálat-menedzsmentnek és az értékesítés utáni szolgáltatásoknak. Az L-mobile digitális szervizmenedzsment-szoftvere segítségével a vevői megrendelések most már gyorsan és egyszerűen kioszthatók a világ bármely pontján tartózkodó szerviztechnikusoknak.
Referenciavideónkból megtudhatja, hogyan működik az L-mobile digitális szervizmenedzsment-szoftvere, és hogyan sikerült elérnie a Grimme-nek, hogy az akár egy hónapos rendelésfeldolgozási idő átlagosan egy hétre csökkenjen.
Ügyfélszolgálat
