Avec plus de 150 types de machines spécialisées dans la technique de la pomme de terre, de la betterave et autres légumes, le groupe Grimme propose de loin la plus large et vaste gamme de produits dans ces segments. Afin de garantir un service fiable et sans accroc en continu, Grimme est à la recherche d’une solution pour optimiser les processus de service.
Avec plus de 150 types de machines spécialisées dans la technique de la pomme de terre, de la betterave et autres légumes, le groupe Grimme propose de loin la plus large et vaste gamme de produits dans ces segments. Les machines sont vendues dans plus de 120 pays du monde entier par des détaillants spécialisés.
Afin de garantir un service de qualité, une bonne planification et une exécution continue du processus de service ont été nécessaires. Dans le passé, le travail des techniciens comportait un grand nombre de documents papier. Les rapports manuscrits arrivaient souvent sur site avec un temps de retard pour être ensuite saisis dans le système ERP MS Dynamics AX par le service interne. Le transfert manuel des nouvelles données recueillies au cours de l’intervention était chronophage et sujet à erreurs. Parallèlement, des tableaux Excel étaient utilisés pour documenter le service rendu au client et le temps de déplacement des techniciens.
Étant donné le temps perdu à transférer toutes ces données dans le système ERP, il était nécessaire de trouver une solution pour optimiser le temps de traitement de ces données ainsi que les opérations manuelles.
| Système ERP | Appareils utilisés | Technique de transmission | Technologie | Produit |
|---|---|---|---|---|
| MS Dynamics AX | iPad, Smartphone, Laptop | LTE | HTML5 Offline | L-mobile service |
L-mobile service a permis à Grimme d’assurer un processus de service en continu à partir de son système ERP grâce à l’informatisation sans discontinuité de support. Les ordres de service créés dans MS Dynamics AX sont transférés avec toutes les informations mises à disposition. Ils sont ensuite assignés au technicien ou à l’équipe ad hoc via le tableau graphique de planification L-mobile. Ceci permet une planification et un traitement précis des interventions et par conséquent une gestion efficace des services.
L’application mobile est la solution idéale pour communiquer avec les techniciens étant donné que ces derniers sont joignables en tout temps sur leur terminal mobile. Grâce à l’utilisation d’une tablette équipée du client mobile sur laquelle se trouve l’application, la saisie des données, telles que les heures prestées en rapport avec la commande, le matériel utilisé, les heures de service et les messages de diagnostic a été simplifiée de manière significative pour les techniciens spécialisés. Après avoir été signées électroniquement, les données sont transférées vers le reçu de service en ligne pour être ensuite immédiatement envoyées au client par e-mail. Le retour d’informations immédiat au site permet une facturation rapide.
L-mobile a su convaincre grâce à sa solution indépendante du terminal et l’interface ERP MS Dynamics AX existante. Ce fut un facteur déterminant pour Grimme, au même titre que le rapport qualité-prix. Les fonctionnalités et leur transposition ont été définies dans le cadre de plusieurs ateliers en collaboration avec L-mobile.
Au cours de la première phase du projet, l’installation de base incluant le couplage à MS Dynamics AX et le tableau de planification L-mobile a été réalisée. Une fois le tableau de planification implémenté, les techniciens spécialisés ont reçu des iPads et ont pu se familiariser avec les nouvelles possibilités offertes en matière de gestion de services. Parallèlement au premier déploiement de l’application, de nouvelles adaptations et des fonctions complémentaires ont été mises en place pour Grimme afin que le logiciel puisse répondre aux besoins spécifiques en matière d’opérations de services.
Gerald Wessel, responsable de l’équipe Service chez Grimme, décrit le déroulement du projet en ces termes : « Grâce à la solution pour ordinateur de poche, les données sont plus complètes et de meilleure qualité. Nous sommes plus efficaces dans la planification des interventions et nous réagissons de manière plus rapide et dynamique aux exigences des clients. » Il a conclu en disant : « Je tiens particulièrement à souligner l’engagement de l’équipe de projet L-mobile qui, grâce à son pragmatisme, a trouvé des solutions à toutes nos exigences. »
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La solution pour ordinateur de poche permet à Grimme d’augmenter la qualité des données et la vitesse de réaction afin de mieux répondre aux exigences des clients. Découvrez dans notre rapport de référence comment le processus électronique continu de service a été intégré au système ERP MS Dynamics AX.
Les collaborateurs du SAV Grimme sont actifs à l’international. C’est pourquoi la gestion du service client et le service après-vente sont particulièrement importants. Grâce au logiciel de gestion des services de L-mobile, il est possible d’assigner les commandes clients de façon simple et rapide à nos techniciens de service en place dans le monde entier.
Découvrez dans notre vidéo de référence le fonctionnement du logiciel de gestion des services de L-mobile et la façon dont Grimme a réussi à diminuer le temps de traitement des commandes d’un mois à une semaine en moyenne.
