Con más de 150 tipos de máquinas para el procesamiento industrial de patatas, remolachas y hortalizas, el Grupo Grimme ofrece con diferencia la gama de productos más amplia y completa en estos ramos. Para garantizar un servicio de confianza y sin incidencias, Grimme ha buscado una solución para diseñar de forma óptima sus procesos de servicio.
Con más de 150 tipos de máquinas para el procesamiento industrial de patatas, remolachas y hortalizas, el Grupo Grimme ofrece con diferencia la gama de productos más amplia y completa en estos ramos. Además, su maquinaria se distribuye en más de 120 países a través del comercio especializado.
Para poder asegurar un buen servicio se requiere un proceso de servicio bien planificado y coherente. Atrás quedaron los tiempos en los que los técnicos de montaje trabajaban con papel. Los informes redactados a mano solían llegar a las instalaciones de Grimme con retraso y el personal administrativo los tenía que volver a introducir manualmente en el sistema ERP MS Dynamics AX. También la transferencia manual de los datos adicionales recogidos durante la intervención era un proceso propenso a errores y requería mucho tiempo. Paralelamente, se redactaban tablas de Excel en las que se documentaba el servicio al cliente y los tiempos de desplazamiento de los montadores.
Debido al engorro de tener que volver a transferir todos los datos al sistema ERP, surgió la necesidad de encontrar una solución que optimizara los tiempos y procesos manuales.
| Sistema ERP | Dispositivos | Tecnología de transmisión | Tecnología | Producto |
|---|---|---|---|---|
| MS Dynamics AX | iPad, móvil, portátil | LTE | HTML5 Offline | L-mobile service |
Gracias a L-mobile service y partiendo de su sistema ERP, Grimme puede plasmar todo el proceso de servicio electrónicamente y sin discontinuidad. Las órdenes de servicio creadas en MS Dynamics AX se retransmiten con toda la información ya integrada. Esta información se asigna aquí al técnico de montaje apropiado a través del planificador gráfico de L-mobile. Esto permite obtener una planificación y tramitación precisas de las órdenes de servicio y una gestión eficiente del servicio.
La aplicación digital ofrece una forma ideal de comunicarse con los instaladores ya que ahora también se puede contactar con ellos en cualquier momento a través de sus terminales digitales. Gracias a una tableta con el software de cliente digital ya instalado, en la que se presenta la aplicación de servicio, se ha simplificado mucho el registro de datos para los instaladores, pudiendo abarcar información como el tiempo dedicado a ese pedido, el material utilizado, las horas de funcionamiento y los mensajes de diagnóstico. Identificados con una firma electrónica, los datos se transmiten en el recibo de servicio digital y se envían al cliente inmediatamente por correo electrónico. El feedback inmediato es la base para una facturación rápida.
L-mobile ha sido el proveedor más convincente por su solución independiente del terminal y por su interfaz con sistema ERP MS Dynamics AX. Para Grimme, este fue un factor clave, sin olvidar la excelente relación precio-calidad de esta solución. En colaboración con L-mobile, se definieron en varios talleres las funciones y características necesarias.
En la primera fase del proyecto se llevó a cabo la instalación básica, incluida la integración con MS Dynamics AX y el planificador de L-mobile. Tras la implantación del planificador, los instaladores sobre el terreno recibieron iPads como terminales digitales y se familiarizaron con las nuevas posibilidades de gestión del servicio. Paralelamente a la primera puesta en servicio de la aplicación, se llevaron a cabo otras adaptaciones y complementos funcionales para Grimme a fin de adaptar el software a las necesidades específicas de su organización de servicio.
El señor Gerald Wessel, jefe de equipo de servicio en Grimme, describe la evolución del proyecto: «Gracias a la solución PDA de L-mobile, conseguimos datos de mayor calidad y más completos. Así podemos diseñar con más eficiencia la planificación de visitas y actuar de forma más rápida y dinámica ante las necesidades del cliente». Y para finalizar, afirma: «Sobre todo me gustaría destacar el compromiso del equipo de proyectos de L-mobile, que encontró una solución para todas nuestras exigencias gracias a su forma práctica de pensar».
Descargar ahora el informe de referencia.
Gracias a esta solución PDA, Grimme mejora la calidad de los datos y aumenta la velocidad de reacción a las necesidades del cliente. Podrá descubrir cómo se llevó a la práctica el proceso de servicio integrado en el sistema ERP MS Dynamics AX consultando nuestro informe de referencia.
Los empleados del área de servicio trabajan a nivel internacional. Por esta razón, la gestión de atención al cliente y el servicio posventa tienen una importancia especial. Gracias al software de gestión de servicios de L-mobile, los pedidos del cliente ya pueden distribuirse de forma rápida y sencilla a los técnicos desplegados en todo el mundo.
Descubra en nuestro vídeo de referencia cómo funciona el software de gestión de servicios L-mobile y cómo Grimme ha conseguido acortar la tramitación del procesamiento de pedidos, pasando de un mes a una semana de media.
