Avec plus de 150 types de machines spécialisées dans la technique de la pomme de terre, de la betterave et autres légumes, le groupe Grimme propose de loin la plus large et vaste gamme de produits dans ces segments. Afin de garantir un service fiable et sans accroc en continu, Grimme est à la recherche d’une solution pour optimiser les processus de service.
Grâce à L-mobile service, les rapports manuscrits et les transferts manuels appartiennent au passé. À partir du système ERP MS Dynamics, les processus de service sont traités de façon informatisée en continu, sans discontinuité de support, de la création de la commande jusqu’à la facturation.
L-mobile a convaincu grâce à sa solution indépendante du terminal et l’ interface ERP MS Dynamics AX existante. Ce fut un facteur déterminant pour Grimme, au même titre que le rapport qualité-prix.
Grimme met un point d’honneur à faire en sorte que le service client soit impeccable, d’autant plus que les collaborateurs du service clientèle sont présents à l’international. Grâce à la solution de service digitalisée de L-mobile, un processus électronique continu de service a été intégré au système ERP MS Dynamics AX.
Parmi les éléments qui ont convaincu Grimme d’adopter notre solution, on peut essentiellement citer le gain de temps, la saisie de commande hors ligne et l’indépendance du logiciel de gestion des services avec le terminal. Découvrez dans notre vidéo de référence la façon dont les commandes client entrantes sont traitées à l’aide de L-mobile service ainsi que le rôle du tableau électronique de planification.
