Gestion centralisée et sans changement de support des données de base avec L-mobile service et votre système ERP

Gérez vos données de base dans un système central, sans double saisie de données ni retard dans l’acquisition des données. Avec le logiciel Field Service Management L-mobile service, vous misez sur une gestion transparente des données de base dans le Field Service, la base optimale pour un service client réussi.

Que vous disposiez d’une solution autonome ou d’une intégration à votre système ERP, toutes les données clients, les informations sur les machines et les installations ainsi que les données sur les articles sont disponibles à tout moment et de manière transparente pour vos collaborateurs de service dans le CRM (Customer Relationship Management) de la solution de service. Du contact approprié aux prix des articles en passant par le début et la fin de la garantie des différents appareils, la solution de service mobile fournit toutes les données de base pertinentes pour le support client téléphonique, vos gestionnaires de planification des interventions et le service technique sur le terrain.

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Une gestion des clients simplifiée grâce à la gestion numérique des données de base dans le Field Service Management

Pour les entreprises, une gestion centralisée et transparente des données de base est une base indispensable pour pouvoir réaliser efficacement les processus opérationnels. C’est également le cas pour le Field Service Management. Les données de base contiennent les informations de base sur tous les objets commerciaux importants tels que les clients, les articles ou les fournisseurs. Dans le cadre de la gestion des données de base du Field Service, ces informations sont soigneusement conservées et gérées afin de garantir une qualité de données élevée. En effet, seule une telle qualité des données permet de garantir un flux d’informations rapide et fluide au niveau du Field Service Management. Parallèlement, le temps passé au cours de l’ensemble du processus de service est réduit si toutes les données clients pertinentes sont déjà disponibles dans leur intégralité et sans erreur à chaque étape du processus.

Des données de base bien gérées représentent la moitié du travail. Souvent, ces données sont déjà gérées minutieusement et de manière structurée dans le système ERP par le service administratif. Les nouveaux clients ou machines y sont saisis et gérés dans le CRM intégré. Grâce à une interface avec le système ERP, toutes ces données peuvent être consultées dans L-mobile service. Une double acquisition des données dans les deux solutions est évitée, la gestion des données de base est utilisable de manière centralisée et transparente.

Fonctions pour une gestion optimale des données de base avec L-mobile service

L-mobile service se caractérise par une convivialité et une simplicité d’utilisation qui facilitent la gestion des données de base par votre service administratif et leur préparation pour les interventions de service. Grâce à la gestion centralisée des utilisateurs et des rôles, vos collaborateurs de service disposent des fonctions exactement nécessaires à leur travail quotidien. Dans le cadre de la gestion des données de base dans L-mobile service, la saisie et la gestion des données clients, des articles et des historiques du dispositif ainsi qu’une gestion simple des tâches font partie de ces fonctions.

Données client Données relatives aux articles Historiques du dispositif Entrepôt Tâches Notes

Gérer les données clients de manière centralisée

Gestion simple des données de base dans le dossier client numérique

Vos données clients font partie des éléments les plus importants de la gestion des données de base. C’est ici que toutes les informations sur vos clients sont saisies, actualisées et utilisées comme base pour la création d’ordres de service. Pour une gestion détaillée des données de base, L-mobile service répartit les données clients entre « sociétés » et « personnes ». À côté des données générales sur l’entreprise, il est donc aussi possible de saisir séparément des informations individuelles sur les différents contacts chez le client.

Aperçu de toutes les entreprises enregistrées dans les données de base
Consulter en un coup d’œil tous les détails tels que l’adresse, l’e-mail et l’utilisateur responsable du client
Détails individuels relatifs à une personne affectée à une entreprise

Dans le cadre de la gestion des données de base, il est par exemple possible de saisir le nom et l’adresse de l’entreprise, les coordonnées du client, les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Les sociétés mères et les filiales peuvent également être créées et recoupées dans le logiciel Field Service Management. De plus, il est possible de définir pour chaque client un utilisateur interne responsable qui sera chargé de l’accompagnement du client.

Un point fort particulier : l’historique client. Vos collaborateurs de service ont accès à tout moment aux contrats de service, aux ordres et aux demandes de service, aux historiques du dispositif des machines utilisées et à de nombreuses autres informations sur le client. Cela augmente la visibilité et peut faciliter les futures interventions de service. C’est une des raisons pour lesquelles le support client téléphonique profite également particulièrement de la gestion des données de base avec L-mobile service. Déjà pendant l’appel téléphonique, des informations peuvent être trouvées dans le dossier client numérique pour accélérer le processus d’assistance au client. De nombreux problèmes rencontrés par vos clients peuvent ainsi déjà être résolus par téléphone.

Toutes les données importantes sur les articles dans le Field Service Management en un coup d’œil

Visibilité totale sur les articles et les prestations de service

Avec L-mobile service, il est possible de gérer non seulement les clients, mais aussi les données sur les articles dans le cadre de la gestion des données de base. Le matériel, les prestations de service, mais aussi les coûts peuvent être saisis à nouveau par le service administratif ou importés depuis le système ERP. Il en résulte une vue d’ensemble transparente de toutes les informations pertinentes sur les articles, qui sont déterminantes pour votre équipe de service dans le cadre du processus de service. Outre les prix et les conditions de garantie, il est aussi possible d’enregistrer entre autres des données sur les caractéristiques du matériel et de l’entreposage. De plus, différents documents peuvent être assignés à chaque article. Qu’il s’agisse d’images relatives aux articles, de listes de prix, de données de licence ou de descriptions techniques, toutes les informations peuvent être gérées dans un endroit centralisé grâce à la gestion des données de base dans L-mobile service.

Toutes les données sur les articles en un coup d’œil
Accès transparents aux prix, à la description du produit et davantage
Créez facilement des relations avec d’autres articles ou entreprises

Le logiciel Field Service Management vous permet également d’enregistrer différentes relations entre les articles et les entreprises. Il est possible, par exemple, d’établir des relations avec d’autres articles afin de pouvoir attribuer une prestation à du matériel spécifique. Le service administratif peut ainsi trouver les informations plus rapidement et les temps de recherche au niveau de la gestion des données de base sont nettement réduits.

Maintenance régulière des historiques du dispositif

Toutes les informations sur les machines et les installations pour une résolution plus rapide des problèmes

La gestion des données de base dans L-mobile service permet de gérer les appareils, les machines et les installations dans les moindres détails. Chaque historique du dispositif contient un aperçu détaillé de toutes les pièces et de tous les groupes de composants de la machine sous la forme d’une liste de pièces qui peut être importée à partir du système ERP. Le service administratif ainsi que le service technique sur le terrain savent ainsi à tout moment et immédiatement quelles sont les pièces montées dans le dispositif, quelles pièces constituent quels groupes de composants et celles qui ont déjà été changées ou réparées. Les contacts adéquats chez le client peuvent également être gérés dans l’historique du dispositif, tout comme les lieux d’installation divergents et leurs coordonnées exactes. Alors que le service administratif peut gérer les historiques du dispositif sur ordinateur dans le cadre de la gestion des données de base, l’application Field Service mobile de L-mobile service permet également aux techniciens de service d’accéder aux historiques du dispositif et à leurs informations.

Les informations du dispositif les plus importantes en un coup d’œil
Historique de tous les ordres de service précédents relatifs au dossier du dispositif
Accès simple aux historiques du dispositif directement dans l’ordre de service

Outre les informations de base importantes telles que le début et la fin de la garantie, il est possible de générer un historique dans chaque dossier de dispositif. Il est ainsi possible de voir à tout moment quelles interventions ont été effectuées sur ce type d’appareil chez le client, leur date, ce qui a été fait et le technicien responsable de la prise en charge. Vous obtenez ainsi des réponses à des questions telles que : combien d’ordres de services liés à l’installation ont été effectués jusqu’à présent ? Combien d’interventions sont prévues pour vos techniciens de service dans un futur proche ? Existe-t-il déjà un contrat de maintenance pour l’appareil ? Vous avez ainsi une vision du potentiel d’optimisation de votre processus de service pour améliorer le service client.

Si votre support client est informé par le client d’une panne sur une machine, vos collaborateurs peuvent créer une nouvelle intervention de service pour l’appareil concerné directement dans l’historique du dispositif. Afin que le technicien soit préparé au mieux à cet ordre de service, des listes de contrôle numériques peuvent être associées à un historique du dispositif, en plus des documents importants tels que les modes d’emploi ou les conditions de garantie. Elles assurent un flux de travail standardisé et facilitent l’installation, la maintenance ou la réparation par le technicien.

Gestion d’entrepôt centralisée grâce à la gestion des données de base

Visibilité permanente sur le stock de matériel

Organiser l’entrepôt pour davantage de visibilité sur la consommation du matériel

Afin de garder la meilleure visibilité possible sur le matériel utilisé dans le Field Service Management, L-mobile service offre la possibilité de créer différents entrepôts et de les affecter à des techniciens ou à des véhicules particuliers. Ceci est très utile lors de la saisie du matériel consommé par vos collaborateurs du service sur le terrain. Vos techniciens de service peuvent enregistrer directement dans le système de quel entrepôt provient le matériel et si un réapprovisionnement est nécessaire. Le service administratif reste ainsi à tout moment informé et peut commander du matériel à temps.

Gestion transparente des tâches

La base pour réaliser les tâches dans les délais impartis

Aperçu de toutes les tâches ouvertes et terminées
Créer et attribuer une nouvelle tâche directement en quelques clics

Dans le cadre de la gestion des données de base, vos collaborateurs peuvent travailler avec une gestion simple des tâches. Les tâches sont saisies dans le logiciel Field Service Management L-mobile service et attribuées aux collègues appropriés. Les flux de travail sont ainsi structurés et documentés. Les tâches peuvent en outre être attribuées à des ordres de service individuels, aux projets à pertinence commerciale et aux visites d’entreprise ainsi qu’à d’autres objets.

En indiquant les échéances, le type de tâche et l’utilisateur responsable, il est par exemple possible de s’assurer dans la gestion des données de base que les modifications apportées aux enregistrements sont mises en œuvre en temps voulu. Dans l’aperçu centralisé des tâches, les collaborateurs du service peuvent, en fonction des autorisations, consulter leurs propres tâches ouvertes et terminées ainsi que celles de leurs collègues. Votre équipe garde ainsi une bonne vue d’ensemble de la gestion interne des tâches.

Représentation centralisée de toutes les notes dans le système

L’aperçu idéal pour les responsables de service sur les activités actuelles de l’équipe de service

Le travail dans le Field Service Management requiert la manipulation quotidienne de nombreuses données et informations. Souvent, il s’agit de petites choses, des modifications rapides ou des rappels, qu’un collaborateur souhaite tout de même noter pour assurer davantage de traçabilité et de visibilité. C’est la raison pour laquelle dans L-mobile service, il est possible de saisir des notes facilement presque partout, cela permet d’éviter que des bouts de papier griffonnés atterrissent sur le bureau. De la gestion des tâches aux ordres de service et aux contrats de maintenance, en passant par les données clients, les informations importantes peuvent ainsi également être consultées plus tard à tout moment.

Aperçu de toutes les notes de l’ensemble de l’équipe de service
Différents filtres offrent la possibilité d’avoir un aperçu encore plus détaillé et plus simple de toutes les notes

Quand il existe autant de possibilités de prendre des notes, il y a vite une accumulation assez importante de données numériques. Si un collaborateur de service peut avoir un aperçu clair de ses propres listes de choses à faire et de ses notes, il n’est pas aussi simple pour le responsable de service de garder une vue d’ensemble des tâches et activités en cours de toute l’équipe. C’est pourquoi L-mobile service fournit, dans le cadre de la gestion des données de base, un aperçu centralisé des notes qui vous permet, en tant que responsable de service, de visualiser en un coup d’œil toutes les notes dans la solution de service. Vous pouvez ainsi filtrer facilement les notes souhaitées, par exemple les changements de statut des ordres de service. Mieux encore : les commandes, tâches ou clients correspondants peuvent être sélectionnés directement en un clic. Le travail est ainsi plus simple, plus clair et plus rapide.

Les objectifs qui peuvent être atteints grâce à la gestion numérique des données de base de L-mobile service

Grande qualité des données de base

Absence de double acquisition des données

Visibilité et traçabilité parfaites

Maintenance centralisée des données

Acquisition des données sans délai

Gestion cohérente des données

Gestion flexible des données de base dans le Field Service Management : L-mobile service en tant que solution autonome ou en intégration à votre système ERP

Le logiciel Field Service Management L-mobile service associe des outils innovants pour le traitement des affectations numériques du Field Service à une gestion conviviale des données de base. Pour profiter des avantages de cette solution, vous pouvez utiliser la solution de service de deux manières différentes : en tant que solution autonome ou en intégration à votre système ERP. Pour comprendre le fonctionnement précis de l’intégration ERP de L-mobile service et tout savoir sur l’interaction entre le logiciel Field Service Management et la solution ERP, consultez notre page d’information à ce sujet et le livre blanc disponible gratuitement.

Plus d'informations

L-mobile service comme solution autonome

Toutes les entreprises ne travaillent pas avec un système ERP. Les petites et moyennes entreprises en particulier n’ont pas nécessairement besoin des fonctions complètes et parfois complexes d’un logiciel ERP. Mais pour que les clients bénéficient d’un service à la clientèle de premier plan, le logiciel Field Service Management L-mobile service est un bon choix. En effet, grâce au système CRM intégré pour le Field Service Management, la gestion des données de base peut être effectuée directement dans la solution de service, sans solutions logicielles externes.

L-mobile service en intégration avec votre système ERP

Si votre entreprise travaille déjà avec un système ERP, comme SAP, proALPHA ou Microsoft Dynamics 365 Business Central, L-mobile service peut facilement s’intégrer dans votre infrastructure informatique existante. Grâce à un grand nombre d’interfaces, le logiciel Field Service Management peut être relié à votre ERP pour une gestion centralisée et simple des données de base. Toutes les données de base existantes du système ERP sont ainsi représentées intégralement dans L-mobile service et peuvent être facilement traitées et gérées. Grâce à la synchronisation des données quasi en temps réel, toutes les mises à jour ainsi que les nouvelles données saisies sont toujours enregistrées automatiquement dans les deux solutions logicielles.

Les avantages de la gestion numérique des données de base dans le Field Service Management

Support client ciblé

Avec la gestion numérique des données de base dans L-mobile service, toutes les données clients sont clairement résumées en un seul endroit. Les données importantes sur les personnes, les sociétés et les appareils peuvent être facilement filtrées et recherchées. Le support client par téléphone peut ainsi fournir un service client rapide et ciblé, ce qui augmente la confiance et la satisfaction de vos clients.

Traçabilité dans le Field Service

Avec L-mobile service, les étapes et les processus de travail peuvent être documentés de manière transparente. Les notes et les documents peuvent être affectés à un client en quelques clics. Chaque collaborateur du support client peut ainsi mieux réagir aux incidents et aux problèmes. Car il est facile de retracer ce qui a été effectué chez un client, quel technicien était responsable et à quelle date. Cela crée de la visibilité et simplifie le service client.

Gestion optimisée des utilisateurs

L-mobile service est un logiciel Field Service Management complet qui offre de nombreuses fonctions permettant d’optimiser les processus de service. Mais tous les collaborateurs n’ont pas besoin des mêmes fonctions pour leur travail quotidien. L’attribution de rôles utilisateurs et de droits d’accès offre l’avantage de mettre à disposition de l’utilisateur une interface simplifiée avec tous les outils nécessaires à son travail. Cela permet d’augmenter la convivialité et de faciliter le travail de gestion des données de base.

Compléments d’information grâce aux documents enregistrés

Des données complémentaires sur les clients, les machines ou les articles peuvent être saisies et consultées à tout moment par tous les collaborateurs du service dans les bases de données correspondantes. La gestion des données de base de L-mobile service permet ainsi de constituer à long terme une solide base de connaissances, avec des informations utiles sur les types d’intervention et les problèmes des clients les plus divers.

Navigation aisée dans les données de base

Grâce à la navigation simple, toutes les données de la gestion des données de base peuvent être trouvées en un clin d’œil sans temps de recherche inutiles. Dans le logiciel Field Service Management, les ordres de service sont toujours liés au client respectif et aux machines associées, ce qui rend la navigation rapide et ciblée. Toutes les données sont ainsi centralisées, numérisées et accessibles en un seul endroit.

Utilisation en tant que solution autonome ou avec intégration à l’ERP

Vous souhaitez continuer à gérer vos données de base relatives à vos clients et aux articles dans votre système ERP ? Pas de problème ! Le logiciel Field Service Management peut être intégré à votre système ERP à l’aide d’une interface. Vous pouvez également utiliser L-mobile service comme solution autonome.

Découvrir en pratique la gestion efficace des données de base en tant que partie intégrante de L-mobile service

Découvrez les fonctions et points forts de notre logiciel de gestion de la clientèle et solution Field Service dans le webcast gratuit à la demande, et ce où vous voulez et quand vous voulez !

Traitement numérique et centralisé de la gestion des données de base
Nous vous montrons dans ce webcast comment gérer vos données de base dans L-mobile service afin de créer des ordres de service clairs pour le service technique sur le terrain.
Démo en direct des principales fonctions du logiciel Field Service
De la planification des interventions à la création automatique du rapport de service numérique : découvrez les points forts de L-mobile service pour le service administratif et le service technique sur le terrain.
Le logiciel Field Service Management dans la pratique
Découvrez comment l’un de nos clients a réussi à dématérialiser l’ensemble de son processus de service et peut aujourd’hui travailler sans problème hors ligne et sans connexion réseau sur le terrain.

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Exemples pratiques d’utilisation : voici comment la gestion numérique des données de base aide toute l’équipe de service

Un support client plus rapide sans intervention des techniciens de service

Les nombreuses données et informations enregistrées dans L-mobile service grâce à une gestion minutieuse des données de base constituent une solide base de connaissances qui ne profite pas seulement à vos techniciens de service. Le support client téléphonique profite lui aussi de ces connaissances numériques et d’une gestion transparente des données de base. Lorsqu’un client appelle pour signaler un problème, le logiciel Field Service Management fournit aux collaborateurs du support la base optimale pour résoudre des demandes de service simples de manière autonome et sans qu’une intervention du service technique soit nécessaire sur le terrain.

Quelques clics suffisent pour trouver les données adéquates sur les clients et les machines. Les documentations, les notes et toutes les interventions de maintenance ou de réparation passées enregistrées dans les données de base fournissent souvent déjà suffisamment d’informations pour résoudre un problème par téléphone et susciter l’enthousiasme du client par un service à la clientèle rapide et de premier plan.

Maintenance ou réparations simplifiées grâce à des documents enregistrés de façon centralisée

Ce sont particulièrement les nouveaux techniciens de votre équipe qui profiteront des instructions opérationnelles et des manuels des appareils qui sont ajoutés dans les données de base. En effet, grâce aux documents enregistrés de manière centralisée, vous pouvez réduire le temps de formation des nouveaux collègues par des techniciens de service expérimentés. Ils peuvent ainsi développer les connaissances nécessaires et les utiliser par eux-mêmes grâce aux informations disponibles.

Bien entendu, cette base de connaissances mobile est également très utile pour les collaborateurs de longue date du service sur le terrain. Tous les documents peuvent être consultés par les techniciens de service sur leur terminal mobile. Si l’un de vos techniciens se trouve sur site chez le client pour réparer une machine et souhaite refaire quelques recherches par mesure de sécurité, il peut ainsi facilement consulter les informations nécessaires via l’historique du dispositif. Cela permet d’éviter les erreurs et d’accélérer les processus de travail.

Consultation transparente des historiques du dispositif et des données client dans l'historique

Votre technicien se rend chez un client pour réparer son installation. Ce n’est pas la première fois que cette installation tombe en panne, vos techniciens de service sont déjà intervenus plusieurs fois par le passé pour la réparer. Lorsqu’il est sur place, votre technicien consulte l’historique du dispositif de l’installation correspondante enregistré dans L-mobile service. Il trouve un historique détaillé de toutes les interventions de service déjà effectuées pour cette machine, un avantage indéniable. Dans les notes et les rapports de service numériques relatifs aux interventions précédentes, il est possible de décrire des procédures ou de faire des remarques sur des particularités ou des difficultés. Votre technicien peut ainsi très vite déterminer les mesures à prendre en cas de panne pour remettre rapidement l’installation en fonctionnement.

Cela ne s’applique bien sûr pas seulement aux machines ou installations individuelles, mais à l’ensemble de l’historique de service d’un client. Votre technicien de service peut consulter à tout moment dans les données du client toutes les demandes et tous les ordres de service documentés afin de pouvoir disposer d’informations importantes pour l’intervention de service à venir.

Une gestion des données de base réussie grâce à l’intégration de L-mobile service dans l’ERP

Notre client allemand Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG montre comment non seulement la gestion des données de base, mais aussi la planification des interventions ainsi que le traitement mobile des interventions de service peuvent être optimisés grâce à l’utilisation du logiciel Field Service Management L-mobile service. Grâce à l’intégration parfaite au système ERP MS Dynamics AX, le processus de service de l’entreprise peut être représenté numériquement et sans changement de support. Dans notre vidéo de référence, l’équipe de service explique comment fonctionne le tout et parle de la valeur ajoutée de la solution de service pour l’entreprise.

« Grâce à la solution mobile, les données sont plus complètes et de meilleure qualité. Nous sommes plus efficaces dans la planification des interventions et nous réagissons de manière plus rapide et dynamique aux exigences des clients. »

Gerald WesselResponsable de l'équipe Service chez Grimme Landmaschinenfabrik GmbH und Co. KG

Voir le rapport de référence

L-mobile field service management communiqué de référence Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Field Service Management L-mobile et ventes mobiles CRM & sales communiqué de référence Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile field service management communiqué de référence Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG communiqué de référence

L-mobile logistique des entrepôts numériques Infor COM - gestion de services numériques rapport de reference INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Autres fonctions de L-mobile service pour un processus de service numérique et efficace dans le service administratif et le service technique sur le terrain

Découvrez d’autres points forts de notre logiciel Field Service Management pour optimiser et numériser votre service client

L-mobile service est une solution complète qui prend en charge vos processus de service. En conséquence, vous et votre équipe de service disposez, en plus d’une gestion transparente des données de base, d’autres fonctions qui permettent de réaliser un Field Service Management efficace. De la gestion sans support papier des ordres à la planification optimisée des itinéraires et des interventions au moyen du tableau de planification numérique, en passant par l’application Field Service mobile pour votre service technique sur le terrain, découvrez les points forts de notre logiciel Field Service Management.

Planification des interventions avec le tableau de planification numérique

Gestion des données de base

Service à distance avec réalité augmentée

Gestion des ordres

Application Field Service mobile

Service de reporting en temps réel

Listes de contrôle numériques

Gestion numérique des appareils