Le traitement numérique des commandes avec L-mobile service est transparent, clair et simple d’utilisation

Supervisez l’ensemble de votre gestion des ordres de Field Service Management depuis un seul système centralisé. La solution de service mobile L-mobile service vous permet de traiter et de gérer les commandes de manière centralisée pour davantage de visibilité et un meilleur échange d’informations au sein du service client.

Au lieu de saisir toutes les informations d’une intervention de service deux fois, vous gagnez un temps précieux en intégrant L-mobile service à votre système ERP. De la saisie des commandes à la gestion des contrats de maintenance, en passant par un historique détaillé, le logiciel Field Service Management fournit les outils nécessaires pour préparer efficacement les interventions de vos techniciens de service.

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Saisie des ordres de service, gestion des contrats de maintenance : le traitement des commandes comme base d’un Field Service Management réussi

Installations, réparations ou rendez-vous de maintenance : l’objectif d’un traitement des commandes efficace est de coordonner soigneusement toutes ces opérations et de les préparer afin qu’elles soient parfaitement exécutées chez le client. Un service client au top dépend donc d’un service interne rapide et qui évite surtout les erreurs. C’est la seule façon de créer une base optimale afin de fournir au service technique sur le terrain des informations complètes et de la meilleure qualité pour chaque intervention.

Grâce à l’intégration de L-mobile service à votre système ERP, toutes les informations d’un ordre de service, telles que le nom du client, les données de machines, le matériel nécessaire et les listes de contrôle, sont toujours disponibles dans leur forme la plus actuelle. Le traitement numérique des commandes dans L-mobile service garantit ainsi un flux d’informations transparent et fluide tout au long du processus de service, de la saisie de la commande jusqu’à la facturation.

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Les fonctions permettant un traitement numérique et efficace des commandes avec L-mobile service

Grâce au traitement numérique des commandes dans L-mobile service, votre équipe du service interne peut saisir facilement les demandes de service et les ordres de réparation dès le premier contact avec le client, tout en fournissant toutes les informations importantes. Elle dispose également de modèles de commande personnalisés, d’un historique de service transparent et de la possibilité de gérer les contrats de maintenance.

Création d’ordres de service Gestion des contrats de service Historique de service détaillé Utilisation de modèles Ordres avec objets d’intervention

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Traitement numérique des commandes : saisir et traiter les installations, la maintenance et les réparations

Gestion simple et transparente des ordres pour un service client efficace

Avec le traitement numérique des commandes du logiciel Field Service Management L-mobile service, vos techniciens de service ont deux possibilités pour gérer les problèmes des clients.

Demandes de service

Dès le premier contact par téléphone ou par e-mail, le support client peut proposer une solution. L’intervention d’un technicien de service n’est pas nécessaire.

Ordres de service

Le problème du client est trop complexe pour être résolu par le support téléphonique. Un technicien de service est envoyé chez le client pour la réparation, l’installation ou pour la maintenance.

Tous les détails d’une demande de service créée visibles en un coup d’œil
Les demandes de service peuvent être facilement transformées en ordres de service, lorsqu’un technicien de service est nécessaire
Vue d’ensemble transparente et filtrable de tous les ordres de service dans le système
Toutes les informations sur un ordre de service, par exemple les heures de travail saisies, visibles en un coup d’œil

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Une demande de service peut être traitée et clôturée de façon indépendante dans L-mobile service par le service interne. Si l’intervention d’un technicien de service est nécessaire, une demande de service peut se transformer en ordre de service en un seul clic. Si au cours de l’entretien téléphonique avec le client, il est déjà évident que le problème est complexe, il est possible de créer immédiatement un ordre de service dans le logiciel Field Service Management. L-mobile service permet donc un traitement flexible des commandes.

Une fois l’ordre de service créé, il peut être modifié à tout moment et complété par des informations supplémentaires. Dans la suite du processus de service, ces données sont également à la disposition des gestionnaires dans le tableau de planification numérique ainsi que du service sur le terrain via l’application Field Service mobile. La visibilité constante facilite la tâche de votre équipe de service, qui peut toujours fournir aux clients des explications valables sur l’état actuel de la commande et assurer efficacement le traitement des commandes.

Traitement des commandes simple grâce à la gestion numérique des contrats de service ou de maintenance

Pour des interventions de service automatisées en fonction des cycles de maintenance

Informations détaillées sur le contenu du contrat de service
Des plans de maintenance peuvent être créés individuellement dans chaque contrat de service.
Le contrat de service inclut une vue d’ensemble de toutes les commandes de maintenance déjà créées automatiquement

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Selon la machine ou le système, des opérations de maintenance régulières doivent être effectuées chez le client afin de maintenir le bon fonctionnement de ces appareils. Pour faciliter le traitement de ces commandes de service récurrentes, des contrats de maintenance sont conclus, que vous pouvez créer et gérer sans problème dans L-mobile service.

En gérant les contrats de maintenance dans L-mobile service, vous pouvez planifier à l’avance les mesures de maintenance appropriées. Vous avez ainsi la certitude que les ressources nécessaires sont disponibles au bon moment. Car le fait de planifier efficacement des mesures de maintenance ne réduit pas seulement les temps d’arrêt des installations de vos clients, cela diminue également le stress ainsi que des coûts inutiles au sein de votre Field Service Management.

Pour un traitement des commandes encore plus efficace, L-mobile service anticipe les besoins de votre équipe. Des intervalles de maintenance fixes devant être respectés par vos techniciens de service sont définis dans le contrat de maintenance. Lorsque la prochaine échéance approche, L-mobile service crée automatiquement une commande de maintenance qui inclut toutes les informations nécessaires. Le risque d’oublier une intervention de service dans le feu de l’action est considérablement réduit. La charge de travail relative au traitement des commandes est ainsi réduite tout en permettant une intervention fluide du service technique chez le client.

Historique de service détaillé sur les interventions passées

Visibilité absolue au niveau du traitement des commandes de votre Field Service Management

Un historique de service détaillé avec tous les ordres et demandes de service précédents est consultable dans les données de base du client

Pour davantage de visibilité au niveau du traitement des commandes ainsi que pour l’ensemble du Field Service Management, il est extrêmement utile de documenter les interventions de service passées ainsi que les interactions avec les clients. Cela facilite et accélère le traitement en cas de notifications de pannes récurrentes. Grâce à un historique de service détaillé pour chaque client, L-mobile service permet un traitement des commandes précis dans ce domaine.

Dans les données de base du client, vous avez un aperçu complet de l’ensemble des demandes et ordres de service correspondants. Le statut actualisé de la commande, sa date de création, les priorités, les gestionnaires internes et le type de commande sont visibles en un coup d’œil. Si nécessaire, le processus correspondant peut être ouvert directement en un clic. Il est possible de retracer précisément quelles activités ont été effectuées chez le client, quel technicien était sur les lieux et à quelle date. Au total, cela se traduit par une plus grande visibilité dans le traitement des commandes et un flux complet d’informations tout au long du processus de service.

Les modèles d’ordres de service accélèrent le traitement des commandes

Gagner du temps avec des modèles bien définis pour les ordres de maintenance et de réparation

Créez autant de modèles que vous souhaitez pour vos ordres de service
Des informations, telles que la priorité, le gestionnaire responsable ou les compétences nécessaires pour la commande, peuvent être définies à l’avance dans le modèle de commande
Vous pouvez également enregistrer autant de modèles que vous souhaitez pour vos demandes de service
Définissez à l’avance des informations de base pour les demandes de service standardisées

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Les réparations de machines individuelles, les travaux de maintenance récurrents ou les installations nécessitent souvent les mêmes étapes de travail. Le potentiel pour réduire la charge administrative dans le traitement des commandes est donc élevé.

L-mobile service permet de créer autant de modèles de commande que vous le souhaitez pour différents types de commande. Surtout en cas de volume élevé de commandes dans le Field Service Management, cela permet de gagner beaucoup de temps lors de la création de nouveaux ordres de service. Pour les demandes de service aussi, il est possible de définir des modèles adaptés. Vos collaborateurs du service peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l’entretien avec le client et saisir pendant ce temps une nouvelle demande de service ou un nouvel ordre de service sans trop d’efforts ni de distractions.

Regroupement de machines et d’appareils en objets d’intervention

Pour une meilleure vue d’ensemble et un traitement des commandes simplifié

Vue d’ensemble de tous les historiques de dispositifs regroupés dans un objet d’intervention

Il peut être utile, pour un traitement optimisé des commandes, de grouper et de rassembler des historiques de dispositifs de différentes machines. Dans le domaine de la construction de machines et d’installations notamment, cette approche permet à l’équipe de service de garder plus facilement une vue d’ensemble de tous les appareils.

Ici aussi, L-mobile service propose une solution adaptée. Différents historiques du dispositif peuvent être regroupés en objets d’intervention. Si, par exemple, un nouvel ordre de réparation est créé pour une grande installation de production composée de nombreuses machines individuelles, les objets d’intervention offrent un avantage décisif : au lieu d’attribuer chaque machine à l’ordre au cours d’un processus fastidieux, un seul clic suffit pour sélectionner l’objet d’intervention correspondant. Toutes les machines de l’ensemble de l’installation sont alors déjà enregistrées dans l’ordre de réparation. Le temps gagné au niveau du traitement des commandes est énorme.

Planification des interventions en temps réel : échange automatique de données par l’intégration de L-mobile service dans l’ERP

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Une gestion transparente et centralisée des ordres de service ainsi que des contrats de maintenance contribue pour une part importante à l’efficacité du service client. Il est d’autant plus important que votre équipe de service après-vente dispose à tout moment de toutes les informations nécessaires pour pouvoir traiter efficacement et en temps voulu les demandes de service des clients. Grâce à l’intégration du logiciel Field Service Management à votre système ERP, toutes les données de base et de transaction peuvent être gérées à partir de la solution ERP dans L-mobile service. Les erreurs relatives au transfert manuel des données sont évitées et le traitement des commandes est accéléré.

Vous découvrirez dans notre livre blanc gratuit comment vous pouvez connecter L-mobile service à votre système ERP, les informations les plus importantes sur nos interfaces standard ainsi que d’autres conseils pour une interaction réussie entre les deux solutions logicielles.

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Les objectifs que vous pouvez atteindre grâce à un traitement numérique des commandes

Meilleure traçabilité

Traitement plus efficace des ordres

Toujours les dernières mises à jour du statut

Accès centralisé à toutes les informations sur la commande

Gestion sans papier pour le service interne

Gain de temps lors du traitement des commandes

Les avantages de l’utilisation du traitement numérique des commandes dans le Field Service Management

Amélioration de l’échange d’informations

Une bonne communication au sein de l’équipe de service est une condition préalable à un processus de service fluide. En centralisant toutes les informations relatives aux ordres de service grâce au traitement numérique des commandes dans L-mobile service, toutes les personnes concernées disposent à tout moment du même niveau d’informations.

Gain de temps lors de la gestion des commandes

Un volume de commandes élevé demande beaucoup de temps. D’une part, les données doivent être saisies rapidement, et d’autre part, la qualité des données clients, des données de machines ou des notifications de panne ne doit pas être affectée par un manque de temps. Des outils pratiques comme les modèles de commande facilitent la gestion des ordres de service.

Visibilité du processus de service

La complexité d’un ordre de service peut vite prendre des proportions imprévisibles. C’est précisément dans ces cas qu’il importe de garder une vue d’ensemble. Avec un aperçu du statut en temps réel, tous les collaborateurs du service restent à jour et peuvent aussi informer les clients d’une intervention de manière rapide et transparente.

Préparation optimale en amont pour la planification des interventions

Le traitement numérique des commandes permet de mettre à disposition toutes les informations importantes relatives à une commande pour planifier les itinéraires et les interventions. Vos gestionnaires peuvent ainsi accéder de manière centralisée aux ordres de service et les planifier rapidement. Un avantage décisif pour un service client efficace.

Synchronisation des données en temps réel avec votre système ERP

Ordres d’installation, de maintenance ou de réparation : tous les ordres de service, les documents associés et les notes sont échangés automatiquement entre L-mobile service et votre système ERP au moyen d’une interface, de sorte que les deux systèmes disposent toujours des données les plus récentes.

Accélération de la facturation

Dès qu’un ordre est terminé, il peut être transmis directement à la comptabilité sous forme numérique. La centralisation et la mise à disposition numérique des données relatives au traitement des commandes raccourcissent le processus de traitement et accélèrent la facturation dans le Field Service Management.

Le traitement simple des commandes avec L-mobile service dans la pratique

Découvrez les fonctions et points forts de notre logiciel Field Service Management dans la démo gratuite, et ce où vous voulez et quand vous voulez !

Traitement numérique et centralisé de la gestion des données de base et du traitement des commandes
Nous vous montrons dans la démo comment gérer vos ordres dans L-mobile service afin de créer efficacement des ordres de service assortis de nombreuses informations pour le service technique sur le terrain.
Démo en direct des principales fonctions du logiciel Field Service
Du traitement des commandes au rapport de service numérique automatisé : découvrez les points forts de L-mobile service pour le service interne et le service technique sur le terrain.
Le logiciel Field Service Management dans la pratique
Découvrez comment l’un de nos clients a réussi à dématérialiser l’ensemble de son processus de service et peut aujourd’hui travailler sans problème hors ligne et sans connexion réseau sur le terrain.

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Exemples pratiques d’utilisation : comment votre équipe de service est en mesure de coordonner efficacement les interventions de service grâce au traitement numérique des commandes

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Donner des réponses rapides, correctes et transparentes aux clients

Comme tous les ordres de service sont saisis numériquement et créés de manière centralisée, votre équipe de service peut accéder à tous les documents relatifs aux ordres via L-mobile service. Cela représente une aide précieuse pour le support client, l’affectation ainsi que pour les techniciens, facilitant ainsi le bon déroulement des interventions de service.

Il n’est pas rare que les clients contactent le support client à plusieurs reprises. Raison possible : ils souhaitent savoir quand l’équipe de service s’occupera de la réparation de leur machine. Comme toutes les informations sur la commande sont documentées de manière centralisée dans L-mobile service, chaque ordre de service est visible et traçable pour tous les collaborateurs. Il est donc facile pour votre support client d’informer le client du statut de sa commande et de répondre de manière détaillée à ses questions.

Contrat de maintenance : traitement des commandes automatisé pour les interventions récurrentes

Vos techniciens de service doivent effectuer des maintenances de routine chez vos clients. Les conditions-cadres de ces interventions de service sont réglées dans le contrat de maintenance correspondant et sont gérées par le service interne. Le service interne doit cependant traiter quotidiennement de nombreuses autres interventions de service en plus de ces commandes de maintenance récurrentes. Lorsque le volume des commandes est élevé, vos collaborateurs du traitement des commandes doivent garder une vue d’ensemble.

Des plans de maintenance automatisés basés sur les contrats de maintenance conclus dans L-mobile service évitent que des interventions de routine importantes soient oubliées. Différents plans de maintenance peuvent être créés et définis dans le contrat de maintenance. Le logiciel Field Service Management identifie au moyen d’un intervalle défini à quel moment doit se dérouler la prochaine intervention. Un ordre de service correspondant est créé automatiquement, sans travail supplémentaire pour vos collaborateurs.

Un ordre de service, plusieurs interventions de service : un traitement simple des commandes pour des problèmes complexes

De nombreuses équipes de service accompagnent des clients disposant d’installations de production complexes, composées de plusieurs machines. Tant l’entretien que la réparation de ces installations peuvent s’avérer extrêmement complexes. Il est souvent nécessaire de faire appel à plusieurs techniciens de service aux expertises variées pour réaliser les différentes étapes d’une réparation. Vous souhaitez néanmoins regrouper toutes les prestations de service à fournir à votre client en un seul ordre de réparation pour alléger au maximum la charge administrative.

Avec le traitement numérique des commandes de L-mobile service, votre équipe de service peut réunir plusieurs interventions en un seul ordre de service. Différentes interventions peuvent ainsi être attribuées directement aux techniciens de service appropriés. Les techniciens affectent ensuite le temps de travail et le matériel nécessaire à leurs interventions respectives, tout en les ajoutant simultanément à l’ordre de service. Toutes les interventions de service sont enregistrées de manière détaillée et synoptique dans un ordre de service, et donc dans un jeu unique de données.

Quand un traitement transparent des commandes du Field Service Management devient le garant du succès du service client

De nombreuses entreprises gèrent les données relatives à leurs commandes en priorité dans leur système ERP. Pour un processus de service sans changement de support, il était très important pour notre client INOTEC Sicherheitstechnik GmbH que le logiciel Field Service Management et le système ERP fonctionnent parfaitement de concert. L’intégration de L-mobile service à la solution ERP de Proalpha permet à l’équipe de service de tout préparer de manière optimale pour chaque intervention de service. Dans la vidéo de référence, son directeur Michael Langerbein et son équipe de service vous montrent à quoi ressemble aujourd’hui le travail avec L-mobile service chez le fabricant leader dans le domaine de l’éclairage de secours et de sécurité.

« Pour certains grands projets, qui s’étendent parfois sur plusieurs années, il arrive que l’on travaille à plusieurs reprises sur le même projet avec différents clients. Avant, ce n’était pas possible de les associer. Depuis l’introduction du [L-mobile service] CRM haben wir eine Variante geschaffen, dass man diese verschiedenen Projekte in einem großen [Service]CRM [L-mobile service], nous avons créé une variante qui permet de regrouper ces différents projets dans un seul grand objet [Service], afin que toutes les informations soient réunies en un seul endroit. »

Frank ScheferhoffResponsable du service client chez INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

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Voir le rapport de référence

L-mobile field service management communiqué de référence Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG communiqué de référence

L-mobile logistique des entrepôts numériques Infor COM - gestion de services numériques rapport de reference INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Field Service Management L-mobile et ventes mobiles CRM & sales communiqué de référence Swecon Baumaschinen GmbH

L-mobile field service management communiqué de référence Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Autres fonctions de L-mobile service pour un processus de service numérique et efficace dans le service interne et le service technique sur le terrain

Découvrez d’autres points forts de notre logiciel Field Service Management pour optimiser et numériser votre service client

L-mobile service est une solution complète qui prend en charge vos processus de service. En conséquence, vous et votre équipe de service disposez, en plus d’un traitement numérique des commandes, d’autres fonctions qui permettent de réaliser un Field Service Management efficace. De la gestion centralisée des données de base à la planification optimisée des itinéraires et des interventions au moyen du tableau de planification numérique, en passant par l’application Field Service mobile pour votre service technique sur le terrain, découvrez les points forts de notre logiciel Field Service Management.

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