Au cours d’un processus de service, d’innombrables données sont produites : de la saisie de la commande à la facturation finale, en passant par les informations documentées de manière mobile sur les interventions de service. Toutes ces informations numériques sont collectées et centralisées par le Logiciel Field Service Management L-mobile service. Il en résulte une immense base de précieuses données. Des données que vous pouvez utiliser non seulement pour rendre la qualité de service de votre équipe mesurable, mais aussi pour prendre des décisions importantes dans le domaine du Field Service et pour optimiser en permanence les processus de service.
Avec L-mobile reporting, nous proposons une plateforme BI basée sur le web qui sert à l’évaluation des KPI Field Service et qui s’intègre facilement à L-mobile service. Vous définissez au préalable les chiffres clés de service pertinents pour votre entreprise, qui pourront ensuite être évalués de manière transparente et en temps réel à l’aide de l’outil de reporting. Vous pouvez analyser les données générées et prendre directement les mesures nécessaires pour optimiser les différents domaines du Field Service Management. Le potentiel d’optimisation est identifié et utilisé à un stade précoce, les problèmes et les erreurs peuvent être résolus rapidement. Parallèlement, vous gagnez un temps précieux en ayant accès à tous les indicateurs de votre service client déjà traités, structurés et visualisés dans un seul logiciel. Le résultat : grâce à des KPI Field Service transparents dans L-mobile reporting, vous êtes en mesure de réaliser en toutes circonstances un processus de service efficace et optimisé en termes de ressources.
