Servicio digital de atención técnica | Gestión de clientes simplificada

¿Quieres optimizar la gestión de todos los datos maestros, como los de clientes, ubicaciones e instalaciones, así como los de las máquinas de los clientes? ¡Con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ya no será un problema! Mediante la recopilación estructurada de datos de clientes en el sistema CRM, todo el personal cuenta con una visión general de los datos relevantes de los clientes, como el sector, la facturación y la dirección de contacto. Asimismo, la información sobre cuándo se produjo el último contacto y sobre las tareas de reparación o mantenimiento ya ejecutadas se puede guardar en la base de datos de la clientela.

Con el sistema CRM, la empresa no pierde de vista las relaciones con los clientes y, así, puede abordar mejor sus demandas. Además, el sistema CRM del servicio de campo se puede integrar en el sistema ERP pertinente o puede estar disponible como solución independiente. El sistema de gestión de clientes es la base para el éxito del proceso de servicio digital en todos los departamentos (línea de servicio, planificación, técnico, servicio interno) de la empresa de servicios.