Servicio digital de atención técnica | Planificación de visitas y programación de las intervenciones de técnicos e instaladores

El planificador digital es una herramienta de planificación dentro del software de gestión digital. La organización de los servicios en su totalidad se encuentra reflejada aquí. Esto se puede ver en el planificador digital en forma de personas, representación cartográfica, capacidades, órdenes de servicio y las horas no laborables . Esto le permite a su organización de servicio planificar la ubicación y la jornada completos de los técnicos de servicio y los instaladores. Por lo tanto, es una herramienta esencial para los responsables de planificación.

Todos los datos relevantes proceden del sistema de gestión del servicio técnico, en este caso los datos del cliente, como, la dirección, la persona de contacto, las órdenes de servicio y la información sobre el documento técnico de la máquina. Los responsables de planificación tienen una visión general de los pedidos pendientes que se pueden asignar a los técnicos disponibles. Los planificadores utilizan la representación cartográfica para optimizar la planificación de trayectos en el servicio externo.

En cuanto las intervenciones de servicio se asignan al técnico de servicio mediante la función de Drag and Drop (arrastrar y soltar), éstas se pueden ver en la representación cartográfica. Para que el planificador reciba información sobre el tiempo de viaje, tiene que conectar las intervenciones de servicio individuales en el mapa con una planificación de trayectos. Por lo tanto, con una planificación optimizada de la ruta, las intervenciones de servicio pueden combinarse entre sí de forma inteligente.  Esto permite combinar las intervenciones de servicio de forma razonable y los planificadores programan a todos los técnicos de servicio e instaladores de manera flexible, rápida y con un esfuerzo mínimo .

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