La solución de servicio de atención técnica de L-mobile no es solo el complemento ideal de Sage xRM, sino que también puede utilizarse como una solución de servicio completamente independiente si así se desea. Con el módulo de servicio de L-mobile, se pueden realizar los procesos de servicio en formato móvil y digital de manera continua.
Al igual que en Sage xRM, es posible almacenar y visualizar todos los datos de las personas de contacto y las direcciones, así como todos los datos maestros de los clientes. Si el cliente llama, lo primero que hará el servicio de asistencia técnica será proporcionarle ayuda por teléfono para resolver el problema. Para ello, el servicio de asistencia técnica crea en primer lugar una solicitud de servicio en el sistema. Si entonces resulta evidente que es necesario un técnico de servicio in situ, la solicitud de servicio puede convertirse en una orden de servicio sin mucho esfuerzo. En ese caso, será posible proporcionar a los técnicos de servicio toda la información importante en forma de documento adjunto, como los planos de construcción de las instalaciones. También existe la posibilidad de integrar el mantenimiento predictivo. De este modo, los dispositivos y las instalaciones se supervisan en todo momento, y se notifican las averías. Esto permite intervenir de manera temprana en caso de avería y minimizar los tiempos de inactividad.
El planificador gráfico permite programar de forma optimizada para la ruta las órdenes de servicio generadas previamente. En el planificador pueden verse los técnicos de servicio con sus cualificaciones introducidas de antemano y una práctica representación cartográfica, así como las capacidades y los pedidos pendientes. Una vez planificada la orden de servicio, el técnico de servicio la podrá ver en la aplicación de servicio digital. Además, la aplicación de servicio puede funcionar sin conexión y, por lo tanto, los técnicos de servicio pueden completar una intervención de servicio incluso si no disponen de conexión a Internet. En un práctico cuadro de mando se agrupa toda la información importante, como el calendario y las visitas de hoy, las futuras y las atrasadas. Aquí también hay disponible una práctica función de búsqueda que permite acceder a los datos de las máquinas y de los clientes. El técnico de servicio también puede consultar las listas de control, documentar las notas y las imágenes de prueba o solicitar la reposición del material necesario, entre otras muchas opciones. Para acabar, el técnico de servicio lleva a cabo el servicio y almacena todos los datos relevantes en formato digital. Por último, el técnico genera un recibo de servicio digital y, luego, se lo hace firmar al cliente con una firma digital. A continuación, se lo puede enviar al cliente por correo electrónico.
También es posible vincular L-mobile service con otras tecnologías útiles, como la realidad aumentada. De este modo, se puede prestar soporte remoto con la ayuda de tabletas y gafas inteligentes. Esto significa que un experto ofrece asistencia e instrucciones a distancia para reparar la instalación. De este modo, el técnico puede llevar a cabo las reparaciones, el mantenimiento y las revisiones de forma remota y en el menor tiempo posible, lo que minimiza los costes de desplazamiento.
L-mobile sales también te permite actualizar de forma digital proyectos de ventas y pedidos en la aplicación de ventas. L-mobile sales es una ampliación de L-mobile service y tiene la misma interfaz. La solución de software L-mobile sales ayuda al personal de campo a gestionar los datos relevantes de los clientes, pudiendo acceder a ellos de forma digital y en cualquier momento. También se pueden aplicar promociones y descuentos, crear ofertas, introducir pedidos de clientes y firmarlos digitalmente.
