Transparente, intuitivo y fácil de manejar: procesamiento digital de pedidos con L-mobile service

Controla tus pedidos de manera fácil y eficaz desde un único sistema centralizado para la gestión del servicio de atención técnica. La solución de servicio de atención técnica L-mobile service permite centralizar la gestión y el procesamiento de pedidos para aumentar la transparencia y mejorar el intercambio de información en el servicio al cliente.

En lugar de introducir toda la información del pedido dos veces, podrás conectar L-mobile service con el sistema ERP para ahorrar un tiempo valioso en la intervención de servicio técnico. El software de servicio de atención técnica proporciona a tus técnicos las herramientas que necesitan para optimizar la preparación de las prestaciones, desde la entrada del pedido hasta la gestión de los contratos de mantenimiento, pasando por un historial de servicio detallado.

Recopilar órdenes de servicio y gestionar contratos de mantenimiento: el procesamiento de pedidos como base para una buena gestión del servicio de atención técnica

Citas para instalación, reparación o mantenimiento: el objetivo de un procesamiento de pedidos eficiente es coordinar cuidadosamente todos estos procesos y prepararlos para que no surja ningún problema al llevarlos a cabo en la sede del cliente. Por lo tanto, para ofrecer un servicio de primera categoría al cliente, se necesita que el personal de gestión trabaje con rapidez y, sobre todo, sin cometer errores. Solo así se puede crear la base óptima para que el personal del servicio de atención técnica disponga de los datos completos y de la mejor calidad que necesita para las intervenciones.

Conectar L-mobile service con el sistema ERP ya instalado asegura que toda la información de las órdenes de servicio, como los datos del cliente y de las máquinas, los materiales necesarios y las listas de control, esté siempre disponible en su versión más actualizada. De esta manera, el procesamiento digital de los pedidos en L-mobile service garantiza un flujo de información transparente y sin fisuras a lo largo de todo el proceso de servicio, desde la entrada del pedido hasta la factura final.

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Funciones de L-mobile service para un procesamiento de pedidos digital y eficiente

El procesamiento digital de los pedidos en L-mobile service permite al personal de gestión registrar fácilmente las solicitudes de servicio y las órdenes de reparación durante el primer contacto con el cliente, además de proporcionarle toda la información importante. Asimismo, el equipo de servicio técnico podrá acceder a diferentes plantillas de pedidos, un historial de servicios transparente y la posibilidad de gestionar los contratos de mantenimiento.

Registrar órdenes de servicio Gestión de contratos de servicio Historial de servicio detallado Uso de plantillas Pedidos con objetos de servicios

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Procesamiento digital de pedidos: registra y procesa las tareas de instalación o mantenimiento y las órdenes de reparación

Gestión de pedidos fácil y transparente para un buen servicio al cliente

Con la función de procesamiento de pedidos del software de servicio de atención técnica L-mobile service, los empleados de servicio técnico tienen dos opciones para gestionar los problemas de los clientes.

Solicitudes de servicio

El servicio de atención al cliente puede ofrecer una solución al problema ya durante el primer contacto por teléfono o por correo electrónico. En este caso, no se requiere la intervención de un técnico de servicio.

Ordenes de servicio

El problema que comunica el cliente es demasiado complejo para resolverlo por teléfono, así que se envía a un técnico a la sede del cliente para que lleve a cabo la reparación, la instalación o el mantenimiento.

Todos los detalles de una solicitud de servicio registrada, de un vistazo
Las solicitudes de servicio pueden convertirse fácilmente en una orden de servicio si sigue necesitándose un técnico de servicio
Resumen transparente y filtrable de todas las órdenes de servicio existentes en el sistema
Toda la información sobre la orden de servicio de un vistazo, como las horas de trabajo registradas

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El personal de gestión puede procesar y finalizar las solicitudes de servicio de forma independiente mediante L-mobile service. Pero cuando es necesario que acuda un técnico de servicio en persona, las solicitudes de servicio pueden convertirse en órdenes de servicio con un solo clic. Si, al conversar con el cliente, está claro que se trata de un problema complejo, se puede crear una orden de servicio de inmediato mediante el software de servicio de atención técnica. De esta manera, L-mobile service permite procesar los pedidos de forma flexible.

Una vez registrada la orden de servicio, podrá modificarse en cualquier momento, así como añadirse información adicional. En el trascurso del proceso de servicio, estos datos también están disponibles en el software de planificación de tareas para los planificadores y a través de la aplicación móvil para el personal del servicio de atención técnica. Esta transparencia sistemática permite al equipo de servicio técnico ofrecer siempre a los clientes información vigente sobre el estado actualizado del pedido y gestionar todo el procesamiento de pedidos de forma eficiente.

Procesamiento de pedidos fácil gracias a la gestión digital de contratos de mantenimiento o servicio técnico

Para las intervenciones de servicio técnico creadas automáticamente sobre la base de ciclos de mantenimiento

Información detallada sobre el contenido del contrato de servicio
En cualquier contrato de servicio, pueden crearse planes de mantenimiento individuales.
En el contrato de servicio se encuentra un resumen de todos los pedidos de mantenimiento ya creados automáticamente

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Dependiendo de la máquina o el sistema, hay que llevar a cabo medidas de mantenimiento de manera regular en la sede del cliente para preservar la funcionalidad de los dispositivos. Para mejorar el procesamiento de pedidos relacionados con estas prestaciones de servicio técnico recurrentes, se celebran con los clientes los correspondientes contratos de mantenimiento, que podrás registrar y gestionar fácilmente desde L-mobile service.

Si tienes contratos de mantenimiento en L-mobile service, podrás planificar las medidas de mantenimiento adecuadas con suficiente antelación. Así, te asegurarás de que los recursos necesarios estén disponibles en el momento adecuado. Planificar las medidas de mantenimiento de forma eficiente no solo reduce los tiempos de inactividad en las instalaciones del cliente, sino que también disminuye el estrés y los gastos innecesarios en la gestión del servicio de atención técnica.

Para mejorar la eficiencia del procesamiento de pedidos, L-mobile service piensa por tu equipo. En el contrato de mantenimiento se establecen unos intervalos de mantenimiento fijos que los técnicos de servicio deben respetar. En cuanto se acerca la próxima cita, L-mobile service crea automáticamente un pedido de mantenimiento que incluye toda la información necesaria. El riesgo de pasar por alto una prestación de servicio técnico en momentos de mucha actividad se reduce drásticamente. Además, se disminuye la carga de trabajo en el procesamiento de pedidos, y el servicio de atención técnica puede implementarse sin problemas en la sede del cliente.

Historial de servicio detallado de prestaciones pasadas del servicio técnico

Transparencia absoluta del procesamiento de pedidos en la gestión del servicio de atención técnica

En los datos maestros del cliente, se puede consultar el historial detallado con todas las órdenes y solicitudes de servicio anteriores

Para aumentar la transparencia en el procesamiento de pedidos y en toda la gestión del servicio de atención técnica, es sumamente útil documentar el historial de las prestaciones de servicio técnico y las interacciones con los clientes. Esto simplifica y acelera el tratamiento de los mensajes de fallo recurrentes. Gracias al historial de servicio detallado de cada cliente, L-mobile service puede contribuir a un procesamiento de pedidos eficaz precisamente en este punto.

Consultando los datos maestros del cliente, obtendrás un resumen completo de todas las solicitudes u órdenes de servicio correspondientes. De esta manera, identificarás de un vistazo el estado actual del pedido, la fecha de creación, las prioridades y las responsabilidades internas, así como el tipo de pedido. En caso necesario, puede abrirse directamente el proceso correspondiente con un solo clic. Así, se puede rastrear exactamente qué actividades se completaron para un cliente en cada momento y qué técnico las realizó. En suma, todo ello conlleva un aumento significativo de la transparencia en el procesamiento de pedidos y un flujo continuo de información a lo largo de todo el proceso de servicio.

Las plantillas para órdenes de servicio agilizan el procesamiento de pedidos

Ahorra tiempo gracias a las plantillas predeterminadas de pedidos de mantenimiento y reparación

Crea tantas plantillas individuales como desees para tus órdenes de servicio
En la plantilla de pedido se puede definir de antemano la información, como la prioridad, el empleado responsable o las competencias necesarias para el pedido
También se puede almacenar cualquier número de plantillas para las solicitudes de servicio
Define de antemano la información básica para las solicitudes de servicio normalizadas

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La reparación de las diferentes máquinas, el mantenimiento periódico o la instalación suelen requerir los mismos procesos de trabajo una y otra vez. Esto representa una buena oportunidad para reducir el esfuerzo administrativo que supone el procesamiento de pedidos.

Con L-mobile service, podrás crear todas las plantillas de pedido que quieras para los diferentes tipos de pedido. Esto puede ahorrar mucho tiempo a la hora de crear nuevas órdenes de servicio, especialmente con un gran volumen de pedidos en la gestión de servicio de atención técnica. También se pueden definir plantillas adecuadas para las solicitudes de servicio. Esto permite al personal del servicio técnico centrarse plenamente en la conversación con el cliente y registrar las nuevas solicitudes u órdenes de servicio con poco esfuerzo y sin distracciones.

Agrupación de máquinas y dispositivos en objetos de servicio

Para mejorar la visualización y simplificar el procesamiento de pedidos

Resumen de todos los documentos técnicos de las máquinas recogidos en el objeto de servicio

Para optimizar el procesamiento de pedidos, puede ser útil agrupar y combinar documentos técnicos de distintas máquinas. Este enfoque facilita al equipo de servicio mantener una vista general de todos los dispositivos, especialmente en el campo de la ingeniería mecánica y de instalaciones.

L-mobile service también ofrece una solución adecuada en este caso. Los distintos documentos técnicos de las máquinas pueden combinarse en los llamados objetos de servicio. Si, por ejemplo, se registra una nueva orden de reparación para una gran planta de producción compuesta por numerosas máquinas, los objetos de servicio ofrecen una ventaja decisiva: así, en lugar de asignar cada máquina al pedido en un proceso que lleva mucho tiempo, puede seleccionarse el objeto de servicio apropiado con un solo clic, con lo que todas las máquinas de la planta se almacenan en la orden de reparación. De esta manera, el procesamiento de pedidos se lleva a cabo en mucho menos tiempo.

Planificación de visitas en tiempo real: integración de L-mobile service con el ERP para un intercambio automático de datos

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La gestión transparente y centralizada de las órdenes de servicio y los contratos de mantenimiento contribuye mucho a la capacidad de ofrecer un servicio de calidad al cliente. Por eso es tan importante que tu equipo de atención al cliente disponga siempre de toda la información necesaria para poder procesar las solicitudes de servicios entrantes de forma eficaz y rápida. Como el software de servicio de atención técnica se vincula con el sistema ERP, todos los datos maestros y de transacción de la solución ERP pueden gestionarse en L-mobile service. Así, se evitan los errores que conlleva la transmisión manual de los datos y se agiliza el procesamiento de pedidos.

Descubre cómo conectar L-mobile service con tu sistema ERP, los aspectos más importantes de nuestras interfaces estándar y más información sobre la interacción de ambas soluciones de software en nuestro estudio gratuito.

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Objetivos que puedes alcanzar con el procesamiento digital de pedidos

Seguimiento mejorado

Más eficacia en la tramitación de pedidos

Siempre las últimas actualizaciones de estado

Acceso centralizado a toda la información del pedido

Digitalización del trabajo del personal de gestión

Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos

Ventajas que caracterizan el procesamiento digital de pedidos en la gestión del servicio de atención técnica

Flujo de información mejorado

Una buena comunicación en el equipo técnico es un requisito determinante para un proceso de servicio sin fisuras. El procesamiento digital de pedidos de L-mobile service centraliza toda la información sobre las órdenes de servicio, garantizando que todas las personas implicadas dispongan de los mismos datos en todo momento.

Ahorro de tiempo en la gestión de pedidos

Un elevado volumen de pedidos exige mucho tiempo. Por un lado, los datos deben registrarse rápidamente. Por el otro, la calidad de los datos de los clientes y de las máquinas o los avisos de avería no deben verse afectados por la falta de tiempo. Existen herramientas útiles, como las plantillas de pedido, que facilitan la gestión de las órdenes de servicio.

Transparencia en el proceso de servicio

La complejidad de una orden de servicio puede adquirir proporciones imprevisibles rápidamente. Precisamente en estos casos, es importante mantener una visión global en todo momento. Con una visión general del estado en tiempo real, todos los empleados de servicio se mantienen al día y también pueden informar a los clientes de forma rápida y transparente sobre una prestación.

Trabajo preparatorio óptimo para la planificación de visitas

El sistema de procesamiento digital de pedidos permite obtener toda la información importante de los pedidos para llevar a cabo la planificación de visitas y trayectos. De este modo, tus planificadores podrán solicitar las órdenes de servicio de forma centralizada y programarlas con prontitud. Una ventaja decisoria para un buen servicio al cliente.

Sincronización de datos en tiempo real con tu sistema ERP

Ya sea una orden de instalación, de mantenimiento o de reparación: A través de una interfaz se intercambian automáticamente entre L-mobile service y tu sistema ERP todas las órdenes de servicio, los documentos asociados y las notas, para que ambos sistemas dispongan siempre de los datos más actualizados.

Facturas más rápidas

Una vez finalizado un pedido, puede enviarse directamente a contabilidad en formato digital. El suministro de datos centralizado y digital del sistema de procesamiento de pedidos acorta el proceso de tramitación y acelera la facturación en la gestión del servicio de atención técnica.

Procesamiento de pedidos fácil con L-mobile service: ve cómo funciona

Descubre las funciones y los aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica en la demo gratuita, que puedes ver cuando y donde quieras

Gestiona los datos maestros y el procesamiento de pedidos de forma digital y centralizada
En la demo, te mostraremos cómo gestionar los pedidos en L-mobile service para crear las órdenes de servicio de manera eficiente, incluyendo mucha información para el servicio de atención técnica.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde el procesamiento de pedidos hasta la creación automática del recibo de servicio digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Descubre cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todos sus procesos de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas incluso sin conexión a Internet ni a la red.

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Casos prácticos: cómo el procesamiento de pedidos digital puede optimizar la coordinación de las intervenciones de servicio técnico

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Responder a las preguntas del cliente de forma rápida, correcta y transparente

Como todas las órdenes de servicio se registran en formato digital y se almacenan de forma centralizada, todo el equipo de servicio técnico puede consultar la documentación completa relacionada en L-mobile service. Esto ayuda mucho al personal de atención al cliente, a los responsables de la planificación y a los propios técnicos para llevar a cabo la intervención de manera satisfactoria.

No es nada raro que el cliente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. Un posible motivo es saber cuándo se podrá el equipo de servicio a reparar la máquina. Como toda la información del pedido se documenta de forma centralizada en L-mobile service, cada orden de servicio es transparente y rastreable para todos los empleados. De este modo, tu equipo de atención al cliente podrá informarle fácilmente sobre el estado de su pedido y dar una respuesta detallada a sus preguntas.

Contrato de mantenimiento: procesamiento de pedidos automatizado para operaciones recurrentes

Los técnicos de servicio deben realizar periódicamente un mantenimiento rutinario en las instalaciones del cliente. Las condiciones generales de estas prestaciones de servicio técnico están reguladas en el contrato de mantenimiento correspondiente, del que se encarga el personal de gestión. Sin embargo, además de los pedidos de mantenimiento recurrentes, el personal tiene que gestionar otras muchas intervenciones a diario. Debido al gran volumen de órdenes, los empleados encargados del procesamiento de pedidos no deben perder la visión de conjunto.

Los planes de mantenimiento automatizados, basados en los contratos de mantenimiento celebrados de L-mobile service, evitan que se pasen por alto operaciones rutinarias importantes. En el contrato de mantenimiento pueden crearse y definirse distintos planes de mantenimiento. El software de servicio de atención técnica utiliza un intervalo establecido para reconocer cuándo es el momento de la siguiente operación. La correspondiente orden de servicio se creará automáticamente y sin que tus empleados tengan que hacer absolutamente nada.

Una sola orden para varias prestaciones de servicio técnico: procesamiento de pedidos fácil para problemas complejos del cliente

Muchos equipos de servicio técnico atienden a clientes con instalaciones de producción complejas, compuestas por un gran número de máquinas. Tanto el mantenimiento como la reparación de estas instalaciones pueden ser extremadamente complejos. A menudo, se necesitan varios técnicos de servicio con diferentes áreas de especialización para llevar a cabo las distintas tareas relacionadas con una reparación. No obstante, te gustaría poder resumir todos estos servicios que debes prestar al cliente en una única orden de reparación para que la gestión resulte lo más sencilla posible.

Con el procesamiento digital de pedidos de L-mobile service, tu equipo puede combinar varias prestaciones en una sola orden de servicio técnico. Esto significa que las distintas tareas pueden asignarse directamente a los técnicos de servicio adecuados. De esta manera, los técnicos introducen las horas de trabajo y los materiales necesarios para la correspondiente intervención, añadiéndolos a la orden de servicio al mismo tiempo. Esto significa que todas las prestaciones de servicios se almacenan de forma detallada y clara en una orden de servicio y, por lo tanto, en un único registro de datos.

Cuando el procesamiento transparente de los pedidos en la gestión del servicio de atención técnica garantiza el éxito del servicio al cliente

Muchas empresas gestionan la información de los pedidos principalmente en su sistema ERP. Para garantizar un proceso de servicio correcto y sin discontinuidad de medios, para nuestro cliente Inotec Sicherheitstechnik GmbH también era muy importante que el software de servicio de atención técnica y el sistema ERP interactuaran sin fisuras. La conexión de L-mobile service con la solución ERP de Proalpha garantiza que el equipo esté preparado de forma exhaustiva y óptima para cada prestación de servicio técnico. En el vídeo de referencia, el director general Michael Langerbein y su equipo de servicio te muestran cómo trabaja hoy el fabricante líder en instalaciones de iluminación de emergencia y seguridad con L-mobile service.

«En los grandes proyectos, algunos de los cuales duran varios años, es común trabajar con distintos clientes en el mismo proyecto. Antes no era posible vincularlos. Desde que introdujimos el [L-mobile service] CRM haben wir eine Variante geschaffen, dass man diese verschiedenen Projekte in einem großen [Service]CRM [de L-mobile service], hemos creado una variante que permite combinar los diferentes proyectos en un gran objeto [de servicio] para que toda la información esté agrupada en un solo lugar.»

Frank ScheferhoffResponsable del servicio al cliente de Inotec Sicherheitstechnik GmbH

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Ver el informe de referencia

Software SAT digital L-mobile Informe de referencia de Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG

Sistema de gestión de almacenes de L-mobile proALPHA Informe de referencia Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Software de servicio de atención técnica y ventas digitales L-mobile CRM & sales Informe de referencia Swecon Baumaschinen GmbH

Más funciones de L-mobile service para un proceso de servicio digital y satisfactorio en la gestión y el desarrollo del servicio de atención técnica

Descubre otros aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica para optimizar y digitalizar tu servicio de atención al cliente

L-mobile service es una solución integral para tus procesos de servicio. Además del procesamiento digital de los pedidos, tanto tú como tu equipo de servicio disponéis de otras funciones que pueden utilizarse para gestionar con éxito el servicio de atención técnica. Descubre lo más destacado de nuestro software de servicio de atención técnica, desde la gestión centralizada de datos maestros hasta la aplicación móvil de servicio técnico, pasando por la planificación optimizada de visitas y trayectos mediante un software de planificación de tareas.

Planificación de visitas con software de planificación de tareas

Procesamiento de pedidos

Aplicación móvil de servicio técnico

Servicio remoto con realidad aumentada

Gestión de datos maestros

Servicio de generación de informes en tiempo real

Listas de control digitales

Gestión digital de dispositivos