Evaluaciones detalladas: KPI de servicio de atención técnica precisos con L-mobile reporting

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Desarrolla continuamente tus procesos de servicio y optimiza su calidad con L-mobile reporting para el servicio de atención técnica. Esta herramienta independiente de la plataforma permite analizar los indicadores del servicio al cliente y te ofrece las condiciones ideales para realizar un seguimiento de la eficacia y la rentabilidad de tu gestión del servicio de atención técnica y seguir mejorándolo continuamente sobre la base de datos concluyentes. Gracias a unos cuadros de mando que pueden diseñarse individualmente y a las numerosas opciones de filtros, todos los datos de tus procesos de servicio se reflejan de forma transparente, clara y centralizada. Esto te permitirá tomar decisiones fundamentadas con las que podrás aumentar visiblemente la calidad del servicio.

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Optimizar de forma continua los procesos de servicio gracias a KPI transparentes de servicio de atención técnica

En el transcurso de un proceso de servicio, se generan innumerables datos: desde la entrada del pedido hasta la factura final, pasando por la documentación móvil de la información de las prestaciones de servicio. Toda esta información digital la recoge y almacena de forma centralizada el software de servicio de atención técnica L-mobile service. De este modo se crea todo un grupo de datos valiosos. Datos que puedes utilizar no solo para que la calidad del servicio de tu equipo sea medible, sino también para tomar decisiones importantes en el servicio de atención técnica y optimizar continuamente los procesos de servicio.

Con L-mobile reporting, ofrecemos una plataforma de BI basada en web para analizar los KPI del servicio de atención técnica, que puede integrarse fácilmente en L-mobile service. Si defines de antemano los KPI de servicio que son importantes para tu empresa, podrás analizarlos de forma transparente y en tiempo real posteriormente con ayuda de la herramienta de generación de informes. A continuación, puedes analizar los datos generados y tomar directamente las medidas necesarias para optimizar áreas individuales de la gestión del servicio de atención técnica. El potencial de optimización puede identificarse y aprovecharse en una fase temprana, rectificando rápidamente los problemas y errores. Al mismo tiempo, ahorras un tiempo valioso al poder ver todos los indicadores del servicio de atención al cliente ya procesados, estructurados y presentados en un único software. El resultado: gracias a los KPI transparentes del servicio de atención técnica de L-mobile reporting, podrás llevar a cabo un proceso de servicio optimizado en cuanto a recursos y satisfactorio en cualquier momento.

Funciones para evaluaciones concluyentes de los KPI del servicio de atención técnica con L-mobile reporting y L-mobile service

La combinación de software de servicio de atención técnica y herramienta de BI te ofrece una base sólida para supervisar en todo momento los KPI de servicio más importantes relacionados con tu proceso de servicio. L-mobile service proporciona los datos y L-mobile reporting, el procesamiento y la visualización adecuados. Los informes personalizables, que puedes diseñar totalmente a tu gusto, son la base de la herramienta de BI. Las evaluaciones exhaustivas, un pronóstico detallado y la opción de mantenimiento predictivo son tus herramientas a la hora de tomar decisiones importantes para el futuro exitoso de tu servicio al cliente basado en los KPI del servicio de atención técnica.

Cuadros de mando personalizados Pronóstico digital Evaluar KPI de servicio

Configura cuadros de mando personalizados

Analiza exactamente los KPI de servicio de atención técnica que desees

Diseña tus cuadros de mando personalizados para evaluar exactamente los KPI de servicio de atención técnica que son importantes para ti
Ya se trate de los tiempos de trabajo registrados, las prestaciones de servicio atrasadas o el tiempo medio de tramitación de los pedidos: todos los datos se transfieren desde L-mobile service a la herramienta de BI en tiempo real y, por tanto, directamente a tu cuadro de mando

Tendencias del rendimiento, horas de trabajo registradas, tareas abiertas o el volumen de pedidos de la semana actual: con L-mobile reporting puedes crear un cuadro de mando personalizado que se adapte de forma óptima a los KPI de tu servicio de atención técnica. Tanto si eres jefe de servicio como planificador o técnico de servicio, la herramienta de BI ofrece el cuadro de mando adecuado para todos.

Configura tu cuadro de mando de servicio para tener una visión general de la situación del servicio de atención al cliente en todo momento. L-mobile reporting te proporciona continuamente información importante y actualizada para la toma de decisiones. Para ello, todos los datos del software de servicio de atención técnica se actualizan y visualizan en tiempo real en la herramienta de BI. Esto te permite reaccionar rápidamente ante los problemas e iniciar medidas para optimizar cada KPI de servicio en una fase temprana.

Pronóstico digital para las tareas venideras de los técnicos de servicio

Preparado de la mejor manera para las próximas prestaciones de servicio

Información detallada sobre las próximas prestaciones de servicio para tus técnicos

Los datos de L-mobile service pueden utilizarse para visualizar una previsión del servicio de atención técnica basada en los KPI de este servicio. Para los técnicos de servicio en particular, L-mobile reporting ofrece una visión transparente y sencilla de las próximas tareas y prestaciones de servicio. En un único cuadro de mando, tus técnicos pueden ver directamente si se han planificado nuevas tareas para hoy, qué trabajos deben completarse todavía y obtener más información sobre las próximas prestaciones de servicio. Este cuadro de mando también puede configurarse personalmente para informar directamente al servicio de atención técnica acerca de la distancia hasta el lugar de la intervención, la persona de contacto o la hora prevista para la visita, por ejemplo. Con L-mobile reporting, también puedes crear previsiones para el mes siguiente y, de este modo, iniciar a tiempo los pasos necesarios para la gestión del servicio de atención técnica.

Evaluación detallada de los KPI de servicio

Para que siempre sepas en qué está trabajando actualmente tu equipo de servicio y cuál es su grado de éxito

Analiza tus KPI de servicio y utiliza los resultados para optimizar tus procesos

Customer Satisfaction Score (CSAT), la cantidad de órdenes de servicio con SLA (Service Level Agreement) cumplido o el tiempo medio de tramitación de pedidos: independientemente de los KPI de servicio de atención técnica que más valores, con L-mobile reporting tendrás cifras y resultados detallados que te ayudarán a mejorar la calidad de tu servicio. No hay límites a la hora de evaluar los KPI de servicio. La herramienta de BI puede configurarse de forma flexible para visualizar exactamente los datos que realmente te sirven. Para ello, cuentas con varias opciones de filtros que te ayudan a precisar la cantidad de datos. A continuación, encontrarás un pequeño resumen de KPI probados del servicio de atención técnica.

Horas fichadas
Puedes consultar de un vistazo los tiempos registrados por tus técnicos de servicio y ver inmediatamente la proporción de tiempo de trabajo puro o de tiempo de desplazamiento.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
La CSAT, que suele determinarse con la ayuda de encuestas a los clientes, ofrece una forma sencilla de no perder de vista la satisfacción de tus clientes.
Órdenes de servicio abiertas
En función de diversos datos, las prestaciones de servicio atrasadas pueden filtrarse por ubicación, prioridad o tipo de pedido, entre otras cosas.
Tiempo de procesamiento medio
¿Cuánto tardan de media tus técnicos en terminar un trabajo? ¿Con qué frecuencia es necesaria otra visita? Con este indicador de servicio, comprobarás la eficiencia de tu servicio de atención técnica de un vistazo.
Órdenes de servicio con acuerdos de nivel de servicio cumplidos
En solo unos segundos, podrás ver cuántas órdenes de servicio ha podido cumplir tu equipo dentro del acuerdo de nivel de servicio.
KPI de servicio por técnico
Puedes analizar varios KPI para conocer en todo momento las actividades y el rendimiento de tus técnicos, como todas las prestaciones de servicio de un técnico y de qué pedido se trataba. Las visitas activas también pueden visualizarse en un mapa

Qué puedes conseguir con la evaluación de KPI para el servicio de atención técnica

Detección de oportunidades y riesgos en el servicio al cliente

Aplicación óptima de recursos

Reforzar la fidelización y la satisfacción del cliente

Reducir costes y tiempo

Base de datos sólida para decisiones empresariales importantes

Mejora continua del proceso de servicio

Ventajas de los KPI de servicio detallados con L-mobile reporting

Datos para un proceso de servicio medible

Toda la información generada como parte de la gestión del servicio de atención técnica te ayuda a medir el éxito del proceso de servicio y, al mismo tiempo, a mejorarlo continuamente.

Interfaz de usuario configurable a nivel individual

La creación de cuadros de mando personalizados en una interfaz fácil de usar facilita el manejo de L-mobile reporting. Si es necesario, también pueden integrarse datos de otros sistemas.

Aumento de la tasa de reparaciones a la primera

La evaluación periódica de los KPI del servicio de atención técnica te ayuda a identificar el potencial de optimización y a resolver rápidamente las dificultades. Esto también te permite aumentar continuamente uno de los KPI de servicio más importantes: la tasa de reparaciones a la primera.

Herramienta de BI independiente de la plataforma

L-mobile reporting es una herramienta de análisis basada en web que puede utilizarse en cualquier navegador sin necesidad de tener que instalar previamente ningún software. Por tanto, la herramienta de BI también puede utilizarse en dispositivos móviles.

Información en tiempo real

La vinculación sin fisuras de L-mobile reporting y L-mobile service permite el intercambio de datos en tiempo real entre ambos sistemas. De este modo, tu cuadro de mando contará siempre con la información más reciente.

Más transparencia en el servicio de atención técnica

La vista general de todos los KPI de servicio no solo facilita la optimización del proceso, sino que también aumenta la transparencia a lo largo de todo el proceso de servicio.

El software de servicio de atención técnica L-mobile service te proporciona los datos que necesitas para realizar análisis detallados

Descubre las funciones y los aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica en acción en el webcast gratuito bajo demanda: ¡cuando quieras y donde quieras!

Toma de datos con dispositivos móviles en formato digital para obtener KPI concluyentes del servicio de atención técnica
En el webcast te mostramos cómo puedes gestionar tu proceso de servicio en L-mobile service con una amplia gama de funciones y recopilar datos valiosos para evaluaciones posteriores.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde la gestión de pedidos hasta la aplicación móvil de servicio técnico, pasando por la planificación de visitas digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Descubre cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todos sus procesos de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas incluso sin conexión a Internet ni a la red.

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Gestión eficaz del mantenimiento gracias a la conexión de L-mobile service al sistema ERP

Para Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH, es muy importante que las medidas de mantenimiento se lleven a cabo a tiempo y sin fallos. Sin embargo, había una serie de factores que dificultaban la prestación del servicio técnico, como la falta de documentación técnica o el tratamiento manual posterior de los recibos de servicio digital. En nuestro vídeo de referencia, el equipo de servicio de Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH explica cómo se puede optimizar y trazar el proceso de servicio sin discontinuidad de medios introduciendo L-mobile service.

«Gracias a la solución PDA de L-mobile, se evitan sistemáticamente los errores y se aprovecha al máximo el potencial de mantenimiento de máquinas e instalaciones».

Klaas FeldmannResponsable de sistemas de información de Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Ver el informe de referencia

Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Software SAT de L-mobile Informe de referencia sobre Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Sistema de gestión de almacenes de L-mobile proALPHA Informe de referencia Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

Software SAT digital L-mobile Informe de referencia de Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG

Más funciones de L-mobile service para un proceso de servicio digital y satisfactorio en la gestión y el desarrollo del servicio de atención técnica

Descubre otros aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica para optimizar y digitalizar tu servicio de atención al cliente

L-mobile service es una solución integral para tus procesos de servicio. Además de la vinculación con L-mobile reporting, tanto tú como tu equipo de servicio disponéis de otras funciones que pueden utilizarse para desarrollar con éxito la gestión del servicio de atención técnica. Descubre lo más destacado de nuestro software de servicio de atención técnica, desde la gestión centralizada de datos maestros hasta la aplicación móvil de servicio técnico, pasando por la planificación optimizada de visitas y trayectos mediante un software de planificación de tareas.

Listas de control digitales

Gestión de datos maestros

Gestión digital de dispositivos

Planificación de visitas con software de planificación de tareas

Servicio de generación de informes en tiempo real

Aplicación móvil de servicio técnico

Servicio remoto con realidad aumentada

Gestión de pedidos