Gestión de datos maestros centralizada y sin discontinuidad de medios con L-mobile service y tu sistema ERP

Administra los datos maestros en un sistema central, sin registro de datos duplicados ni demoras. Con el software de servicio de atención técnica L-mobile service, apuestas por la gestión transparente de datos maestros en el servicio externo, la base óptima para un buen servicio al cliente.

Ya sea como solución independiente o en conexión con tu sistema ERP: todos los datos de clientes, máquinas y sistemas, así como los de los artículos, están disponibles en cualquier momento y de forma transparente para el personal del servicio técnico en el CRM (Customer Relationship Management) de la solución de servicio. Desde la persona de contacto adecuada hasta el inicio y el final de la garantía de cada dispositivo y los precios de los artículos, la solución móvil de servicio técnico proporciona todos los datos maestros relevantes para la atención telefónica al cliente, los planificadores de visitas y el servicio de atención técnica.

Gestión de clientes simplificada con la administración digital de datos maestros en la gestión del servicio de atención técnica

La gestión centralizada y transparente de datos maestros es fundamental para que las empresas puedan implementar procesos de negocio de manera eficiente. Lo mismo ocurre con la gestión del servicio de atención técnica. Los datos maestros contienen información básica sobre todos los elementos empresariales importantes, como clientes, artículos o proveedores. En la gestión de datos maestros del servicio de atención técnica, esta información se mantiene y gestiona cuidadosamente para garantizar una alta calidad de los datos. Solo con esta calidad, se puede garantizar un flujo perfecto de la información en la gestión del servicio de atención técnica. A la vez, el tiempo necesario para todo el proceso de servicio se reduce si todos los datos relevantes del cliente ya están disponibles de forma íntegra y sin errores en cada paso del proceso.

Con unos datos maestros bien mantenidos, ya tienes la mitad de la batalla ganada. A menudo, estos datos ya se han actualizado con sumo cuidado y de forma estructurada en el sistema ERP del servicio interno. Ahí se registran y gestionan los nuevos clientes o máquinas en el CRM integrado. A través de una interfaz con el sistema ERP, todos estos datos se pueden consultar en L-mobile service. Así, se evita la doble entrada de datos en ambas soluciones, y la gestión de datos maestros se puede utilizar de forma centralizada y transparente.

Funciones para una gestión óptima de los datos maestros con L-mobile service

L-mobile service se caracteriza por su usabilidad sencilla e intuitiva, lo que facilita que el personal de gestión mantenga los datos maestros y los prepare para las intervenciones de servicio técnico. Gracias a la gestión centralizada de usuarios y permisos, el personal de servicio dispone de las funciones exactas que necesita para su trabajo diario. Estas funciones incluyen la recopilación y la administración de datos de clientes, artículos y documentos técnicos de las máquinas, así como una gestión de tareas sencilla como parte de la gestión de datos maestros en L-mobile service.

Datos de clientes Datos de los artículos Documentos técnicos de la máquina Almacén Tareas Notas

Gestionar datos de clientes de manera centralizada

Mantenimiento sencillo de datos maestros en el archivo digital de clientes

Uno de los componentes más importantes de la gestión de datos maestros son los datos de los clientes. Ahí se registra, actualiza y utiliza toda la información sobre los clientes como base para crear órdenes de servicio. Para una gestión pormenorizada de los datos maestros, L-mobile service divide los datos de los clientes en empresas y personas. Además de los datos empresariales generales, también se puede registrar aparte información para cada contacto.

Vista general de todas las empresas creadas en los datos maestros
Ver todos los detalles a la vez, como dirección, correo electrónico y usuario responsable del cliente
Datos de la persona asignada a una empresa

Como parte de la gestión de datos maestros, se registran, por ejemplo, el nombre de la empresa y la dirección, el origen del contacto del cliente, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono. También se pueden crear y vincular empresas matrices y filiales en el software del servicio de atención técnica. Además, puedes definir un usuario responsable interno para cada cliente, que se encargue de prestarle soporte.

Un punto destacado es el historial del cliente. El personal de servicio técnico tiene acceso en todo momento a los contratos correspondientes, las órdenes y casos de servicio, los documentos técnicos de las máquinas utilizadas y mucha otra información del cliente. Así, aumenta la transparencia y se pueden facilitar las intervenciones en el futuro. Una razón por la que el servicio telefónico de atención al cliente se beneficia especialmente de la gestión de datos maestros con L-mobile service. Incluso durante la llamada telefónica, se puede localizar información para una asistencia rápida en el archivo digital del cliente. De este modo, muchos de los problemas de los clientes se pueden resolver por teléfono.

Todos los datos importantes de los artículos de un vistazo en el sistema de gestión de servicio de atención técnica

Transparencia total sobre artículos y servicios

Con L-mobile service, además de los clientes, también se pueden gestionar los datos de los artículos como parte de la gestión de datos maestros. El personal de gestión puede registrar los nuevos materiales, servicios y también gastos, o importarlos desde el sistema ERP. Así, se consigue una visión general transparente de toda la información relevante de los artículos, algo crucial para el equipo durante el proceso de servicio. Además de los precios y las condiciones de garantía, también se pueden guardar datos sobre las propiedades del material y del almacenamiento. Asimismo, se pueden asignar diferentes documentos a cada artículo. No importa si se trata de imágenes de los artículos, listas de precios, datos de licencia o descripciones técnicas: toda la información se puede mantener en una ubicación central a través de la gestión de datos maestros en L-mobile service.

Todos los datos de los artículos a la vista
Acceso transparente a precios, descripciones de productos y más
Establece relaciones con otros artículos o empresas con facilidad

El software de servicio de atención técnica también te permite almacenar varias relaciones entre artículos y empresas. Por ejemplo, se pueden establecer relaciones con otros artículos para poder asignar un servicio a un material específico. El personal de gestión puede encontrar la información antes, y los tiempos de búsqueda en la gestión de datos maestros se minimizan de esta manera.

Mantenimiento regular de documentos técnicos detallados de las máquinas

Toda la información sobre máquinas y sistemas para una resolución de problemas más rápida

Con la gestión de datos maestros de L-mobile service, los dispositivos, máquinas y sistemas se pueden gestionar hasta el más mínimo detalle. Cada documento técnico de una máquina contiene una vista general detallada de todos los componentes y módulos de la máquina en forma de lista de piezas que se puede importar desde el sistema ERP. Esto significa que tanto el personal de gestión como los profesionales del servicio de atención técnica pueden saber al momento qué piezas de la máquina están instaladas en el dispositivo, qué componentes integran cada módulo y cuál se ha sustituido o reparado ya. Los datos de las personas de contacto en la sede del cliente también se pueden guardar en el documento técnico de la máquina, al igual que diferentes ubicaciones y sus coordenadas exactas. Si bien el personal de gestión puede administrar los documentos técnicos de las máquinas en el ordenador como parte de la gestión de los datos maestros, la aplicación móvil de servicio técnico de L-mobile service también permite a los técnicos acceder a estos documentos y su información.

La información más importante del dispositivo de un vistazo
Historial de todas las órdenes de servicio anteriores en el documento técnico de la máquina
Fácil acceso a los documentos técnicos de las máquinas directamente en la orden de servicio

Además de los datos básicos más importantes, como el inicio y el final de la garantía, en cada documento técnico de una máquina se puede consultar el historial. De este modo, se puede ver en cualquier momento qué operaciones se han realizado en este tipo de dispositivo en las instalaciones del cliente, cuándo, cómo y por parte de quién. Así obtendrás respuesta a un amplio abanico de preguntas: hasta la fecha, ¿cuántas órdenes de servicio se han producido en relación con la instalación? ¿Cuántas intervenciones de técnicos de servicio van a tener lugar en un futuro próximo? ¿Existe ya un contrato de mantenimiento para el dispositivo? De esta manera, podrás descubrir un gran potencial de optimización en el proceso de servicio para mejorar la atención al cliente.

Si alguien informa del mal funcionamiento de una máquina a atención al cliente, el personal puede crear una nueva intervención de servicio técnico para el dispositivo correspondiente directamente en el documento técnico de la máquina. Para garantizar que el técnico esté preparado de manera óptima para esta orden de servicio, también se pueden asignar listas de control digitales al documento técnico de una máquina, además de otros documentos importantes como instrucciones de funcionamiento o condiciones de garantía. Aseguran un flujo de trabajo estandarizado y facilitan la instalación, el mantenimiento o las reparaciones al técnico.

Gestión central de almacenes gracias a la gestión de datos maestros

Existencias de materiales siempre a la vista

Crear almacenes para una mayor transparencia en el consumo de materiales

Para mantener mejor la transparencia con respecto a los materiales utilizados en la gestión de servicios de atención técnica, L-mobile service ofrece la opción de crear diferentes almacenes y asignarlos a diferentes técnicos o vehículos. Esto resulta útil, sobre todo, a la hora de registrar los materiales usados por el servicio de atención técnica. Los técnicos pueden guardar directamente en el sistema de qué almacén proviene el material y, si es necesario, reabastecerlo. De esta manera, el personal de gestión se mantiene actualizado en todo momento y puede pedir material con tiempo.

Gestión de tareas transparente

La base para el cumplimiento oportuno de tareas y plazos

Vista general de todas las tareas abiertas y completadas
Crear y asignar una nueva tarea en pocos clics

Como parte de la gestión de datos maestros, tu personal puede trabajar con un sistema de gestión de tareas sencillo. Las tareas se registran en el software de servicio de atención técnica L-mobile service y se asignan a los compañeros adecuados. Así es como se estructuran y documentan los flujos de trabajo. También se pueden asignar tareas a órdenes de servicio, proyectos relevantes para las ventas y visitas a empresas, así como a otros elementos.

Al especificar fechas de vencimiento, tipo de tarea y usuario responsable, la gestión de datos maestros puede, por ejemplo, garantizar que los cambios en los datos registrados se implementen de inmediato. En la vista general centralizada de tareas, los empleados del servicio pueden, según su autorización, ver sus propias tareas abiertas y completadas, así como las de sus compañeros. De esta forma, el equipo cuenta con una buena visión general de la gestión de tareas internas.

Representación central de todas las notas en el sistema

La visión general ideal para los jefes de servicio sobre las actividades actuales del equipo de servicio

Trabajar en la gestión del servicio de atención técnica requiere el manejo diario de una gran cantidad de datos e información. Sin embargo, a menudo los empleados quieren dejar constancia de pequeños detalles, cambios rápidos o recordatorios para una mejor trazabilidad y transparencia. En L-mobile service, las notas se pueden registrar fácilmente casi en cualquier parte, en lugar de terminar en apuntes sobre el escritorio. Desde la gestión de tareas, las órdenes de servicio y los contratos de mantenimiento hasta los datos de clientes: la información importante siempre se puede consultar más adelante.

Vista general de todas las notas del equipo de servicio
Varios filtros permiten obtener una vista aún más detallada y sencilla de todas las notas

Con tantas opciones para tomar apuntes, se pueden acumular en seguida un montón de datos digitales. Cada empleado de servicio puede disfrutar de una buena visualización de sus propias tareas pendientes y notas, pero, como jefe de servicio, no es tan fácil mantener una visión global de las tareas y actividades abiertas de todo el equipo. Por este motivo, L-mobile service proporciona una vista general de las notas como parte de la gestión de datos maestros, en la que, como jefe de servicio, puedes ver todas las notas de la solución de servicio de un vistazo. Así, podrás filtrar las notas que desees sin problema, como los cambios de estado en las órdenes de servicio. Lo mejor de todo: los pedidos, tareas o clientes relacionados se pueden seleccionar directamente con un clic. De esta forma, es más fácil, claro y rápido trabajar.

Objetivos que se pueden lograr utilizando el sistema de gestión digital de datos maestros de L-mobile service

Garantizar la alta calidad de los datos maestros

Evitar el registro de datos por duplicado

Transparencia y seguimiento perfectos

Mantenimiento centralizado de los datos

Registro de datos sin demora

Mantenimiento de datos sistemático

Gestión flexible de datos maestros en la gestión del servicio de atención técnica: L-mobile service como solución independiente o en conexión con tu sistema ERP

El software de servicio de atención técnica L-mobile service combina herramientas innovadoras para procesar las prestaciones de servicio técnico en formato digital con una gestión de datos maestros fácil de usar. Para beneficiarte de las ventajas de esta solución, puedes utilizarla de dos formas diferentes: como solución independiente o en conexión con tu sistema ERP. Puedes descubrir exactamente cómo funciona la integración ERP de L-mobile service y todo lo que necesitas saber sobre la interacción entre el software de servicio de atención técnica y la solución ERP en nuestra página de información y el estudio gratuito correspondiente.

Más información

L-mobile service como solución independiente

No todas las empresas trabajan con un sistema ERP. Sobre todo, las pymes no necesitan todas las funciones, a veces complejas, del software ERP. Para poder seguir ofreciendo a los clientes una asistencia de primera, el software de servicio de atención técnica L-mobile service es una buena opción. Porque con el sistema CRM integrado para la gestión del servicio de atención técnica, la gestión de datos maestros se puede administrar directamente en la solución de servicio, sin necesidad de otro software adicional externo.

L-mobile service en conexión con tu sistema ERP

Si tu empresa ya opera con un sistema ERP, como SAP, proALPHA o Microsoft Dynamics 365 Business Central, L-mobile service se puede integrar sin problema en tu infraestructura informática. Gracias a la diversidad de interfaces, el software de servicio de atención técnica se puede conectar a tu ERP para una gestión centralizada y sencilla de los datos maestros. Todos los datos maestros del sistema ERP se muestran en L-mobile service al completo, y se pueden editar y gestionar sin dificultad. Mediante la sincronización de datos casi en tiempo real, todas las actualizaciones y los datos recién recopilados se almacenan automáticamente en ambas soluciones de software.

Ventajas de la administración digital de datos maestros en la gestión del servicio de atención técnica

Soporte al cliente dirigido

Con la gestión digital de datos maestros de L-mobile service, verás todos los datos de los clientes en un solo lugar. Los datos importantes sobre personas, empresas y dispositivos se pueden filtrar y localizar sin problema. El servicio telefónico de atención al cliente puede brindar así una asistencia rápida y específica, lo que a su vez aumenta la confianza y la satisfacción de los clientes.

Trazabilidad en el servicio de atención técnica

Con L-mobile service, los pasos y procesos de trabajo se pueden documentar de forma transparente. Con solo unos clics, se pueden asignar notas y documentos a un cliente. De este modo, cada empleado de atención al cliente puede responder mejor a incidencias y problemas. Así, resulta fácil ver qué se hizo, cuándo y qué técnico de servicio fue el responsable. La transparencia aumenta, y se facilita el servicio al cliente.

Gestión de usuarios optimizada

L-mobile service es un software integral de servicio de atención técnica con numerosas funciones para optimizar los procesos de servicio. Pero no todos los empleados necesitan las mismas funciones para su trabajo diario. La asignación de roles de usuario y derechos de acceso permite proporcionar al usuario una interfaz simplificada con todas las herramientas necesarias para sus tareas. Así, aumenta la facilidad de uso y se aligera el trabajo en la gestión de datos maestros.

Información complementaria gracias a los documentos almacenados

Todo el personal de servicio puede almacenar más datos sobre clientes, máquinas o artículos en la base de datos correspondiente y acceder a ellos en cualquier momento. Con la gestión de datos maestros de L-mobile service, se puede crear una base de datos de conocimientos sólida a largo plazo, con información útil sobre una amplia variedad de tipos de aplicaciones y problemas de los clientes.

Fácil navegación por los datos maestros

Mediante una navegación sencilla, toda la información de la gestión de datos maestros se puede localizar al momento sin tiempos de búsqueda innecesarios. En el software de servicio de atención técnica, las órdenes de servicio siempre están vinculadas al cliente respectivo y a las máquinas asociadas, lo que permite una navegación rápida y precisa. De esta manera, todos los datos están centralizados, digitalizados y localizables en un solo lugar.

Uso como solución autónoma o en conexión con el ERP

¿Te gustaría mantener los datos maestros sobre clientes y artículos en tu sistema ERP como siempre? No hay problema. El software de servicio de atención técnica se puede conectar a tu sistema ERP mediante una interfaz. También puedes utilizar L-mobile service como solución autónoma en todo momento.

Experimenta la gestión eficiente de datos maestros de L-mobile service en la práctica

Descubre las funciones y los aspectos destacados de nuestro software de gestión de clientes y nuestra solución para el servicio de atención técnica en el webcast gratuito bajo demanda: ¡cuando quieras y donde quieras!

Gestionar los datos maestros de forma digital y centralizada
En el webcast, te mostraremos cómo gestionar los datos maestros en L-mobile service y, en base a esto, cómo crear órdenes de servicio claras para el servicio de atención técnica.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde la planificación de visitas digital hasta la creación automática del recibo de servicio digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todo su proceso de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas sobre el terreno sin conexión a Internet ni a la red.

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Casos prácticos: cómo la gestión de datos maestros digitales ayuda a todo el equipo de servicio

Posibilidad de soporte rápido al cliente sin intervención de los técnicos de servicio

Los numerosos datos e información almacenados en L-mobile service mediante una cuidadosa gestión de los datos maestros forman una sólida base de datos de conocimientos que no solo beneficia a tus técnicos de servicio. La atención telefónica al cliente también le saca partido a este conocimiento digital y a la gestión transparente de los datos maestros. Cuando un cliente llama para informar de un problema, el software de servicio de atención técnica proporciona al personal de soporte la base óptima para resolver casos sencillos de forma autónoma y sin la intervención del servicio externo.

Con solo unos pocos clics, se pueden localizar los datos adecuados de las máquinas y clientes. La documentación, las notas y todas las intervenciones anteriores de mantenimiento o reparación almacenados en los datos maestros suelen proporcionar suficiente información para resolver un problema por teléfono y dejar satisfecho al cliente con una atención rápida y de primera.

Mantenimiento o reparaciones simplificadas gracias a los documentos almacenados centralmente

Los nuevos técnicos de tu equipo se benefician especialmente de las instrucciones de trabajo y de los dispositivos que se almacenan en los datos maestros. Gracias a los documentos almacenados centralizados, los técnicos más experimentados pueden acortar el tiempo de formación de los nuevos compañeros. Los conocimientos necesarios se pueden desarrollar y aplicar utilizando la información disponible.

Por supuesto, la base de datos móvil de conocimientos también resulta de lo más útil para los empleados de más trayectoria en el servicio de atención técnica. Los técnicos pueden acceder a todos los documentos desde el dispositivo móvil. Si uno de los técnicos está visitando al cliente para reparar una máquina y desea investigar un poco más solo para estar seguro, puede acceder a la información necesaria a través del documento técnico de la máquina. De esta manera, se pueden evitar fallos y acelerar los procesos de trabajo.

Información transparente sobre el historial de documentos técnicos de las máquinas y datos de clientes

El técnico va a reparar el sistema de un cliente. No es la primera vez que la máquina está fuera de servicio, sino que los técnicos ya la han reparado varias veces antes. Ya en la sede del cliente, el técnico echa un vistazo al documento técnico de la máquina del sistema correspondiente, que está almacenado en L-mobile service. Ahí encuentra un historial detallado de todas las órdenes de servicio ya realizadas para esta máquina: una gran ventaja. En las notas y recibos de servicio digitales de intervenciones anteriores, se pueden describir procedimientos o anotar información sobre particularidades y dificultades. De esta manera, el técnico puede ver de un vistazo qué medidas deben tomarse según la incidencia para que el sistema vuelva a funcionar cuanto antes.

Por supuesto, esto no se aplica solo a máquinas o sistemas, sino a todo el historial de servicio de un cliente. El técnico puede ver todas las solicitudes y órdenes de servicio documentadas en los datos del cliente en cualquier momento para obtener información importante para la próxima intervención de servicio.

Gestión exitosa de datos maestros gracias a la integración ERP de L-mobile service

Cómo se puede optimizar no solo la gestión de datos maestros, sino también la planificación de visitas y el procesamiento móvil de la prestación de servicio técnico mediante el uso del software de servicio de atención técnica L-mobile service, según nuestro cliente Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG. Mediante la conexión perfecta con el sistema ERP MS Dynamics AX, el proceso de servicio de la empresa se puede representar digitalmente y sin discontinuidad de medios. En el vídeo de referencia, el equipo de servicio técnico habla sobre cómo funciona todo y qué valor añadido aporta la solución de servicio para la empresa.

«Gracias a la solución PDA, conseguimos datos más completos y de mayor calidad. Así podemos diseñar con más eficiencia la planificación de visitas y actuar de forma más rápida y dinámica ante las necesidades del cliente».

Gerald WesselResponsable del equipo de servicio técnico, Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG

Ver el informe de referencia

Software SAT digital L-mobile Informe de referencia de Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG

Software de servicio de atención técnica y ventas digitales L-mobile CRM & sales Informe de referencia Swecon Baumaschinen GmbH

Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Software SAT de L-mobile Informe de referencia sobre Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Más funciones de L-mobile service para un proceso de servicio digital y satisfactorio en la gestión y el desarrollo del servicio de atención técnica

Descubre otros aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica para optimizar y digitalizar tu servicio de atención al cliente

L-mobile service es una solución integral para tus procesos de servicio. Además de la gestión transparente de datos maestros, tanto tú como tu equipo de servicio disponéis de otras funciones que pueden utilizarse para gestionar con éxito el servicio de atención técnica. Descubre los aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica, desde la gestión de pedidos digital hasta la aplicación móvil de servicio técnico para tu servicio externo, pasando por la planificación de visitas y trayectos optimizados para la ruta mediante un software de planificación de tareas.

Aplicación móvil de servicio técnico

Planificación de visitas con software de planificación de tareas

Gestión digital de dispositivos

Listas de control digitales

Gestión de pedidos

Gestión de datos maestros

Servicio remoto con realidad aumentada

Servicio de generación de informes en tiempo real