L-mobile referencia
INOTEC Sicherheitstechnik GmbH
Az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH a vész- és biztonsági lámpatestek vezető gyártói közé tartozik. A modern, innovatív és kiváló minőségű termékeik világszerte új mércét állítanak fel, hűen a „Made in Germany” formula presztízséhez. Termékeik közé tartoznak többek között a zöld színű, menekülési útirányt jelző lámpák, valamint a biztonsági lámpatestek és a szükségáram-ellátáshoz szükséges akkumulátorok.
Az esettanulmányban elolvashatja, hogyan valósította meg az INOTEC a hatékony ügyfélszolgálati menedzsmentet az L-mobile service segítségével, és most hogyan bonyolítja le a szervizelési megbízásokat teljes mértékben mobil és digitális módon.
Az L-mobile service mellett az INOTEC az L-mobile warehouse és az L-mobile sales megoldást is bevezette, és ezzel átfogó digitalizálást váltott valóra a raktárlogisztika és a helyszíni szervizmenedzsment területén.
Digitalizált folyamatok az L-mobile sales, service és warehouse segítségével az INOTEC vállalatnál
A vállalat négy decentralizált értékesítési iroda és saját szerviztechnikusok révén nyújt az ügyfeleinek egy stabil értékesítési és szervizelési hálózatot. Az ügyfélkapcsolat-kezelés és a mobil megbízáskezelés döntő jelentőségű az INOTEC számára az ajánlatok gyors és hatékony kezelése és az ügyfélmegbízások feldolgozása szempontjából.
Az L-mobile sales szoftvermegoldása lehetővé teszi a hatékony értékesítési munkát. Az integrált CRM-nek köszönhetően az ügyféladatok biztonságosan és hibamentesen tárolhatók és dolgozhatók fel. Így megvalósulhat a megbízások ügyfélorientált és szakszerű feldolgozása, valamint felkészíthetők a helyszíni munkatársak az ügyféllátogatásokra és a megbízások kezelésére.
Az ügyfélszolgálat megfelelő működése rendkívül fontos az INOTEC számára, mivel a vállalatnak meglehetősen gyorsan kell reagálnia a berendezések meghibásodásaira. Ehhez az irodai szervizelési munkatársak egy vagy több mobilos szervizelési megbízást hoznak létre az L-mobile szervizmenedzsment-szoftverében. A rendszer az irányítószám alapján választja ki a megfelelő technikust, aki azután a saját mobileszközén kapja meg a megbízást.
A szerviztechnikus ezt követően a mobileszközén tud időpontot egyeztetni az ügyféllel. Az L-mobile szervizelési ütemezőszoftvere segítségével a projekt összes résztvevője hozzájut a szervizeléshez szükséges információkhoz.
Az L-mobile warehouse digitalizált raktárlogisztikai megoldásának segítségével az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH jelentősen racionalizálni tudta a raktári folyamatokat. A folyamatútvonalak lerövidítése és a téves könyvelések csökkentése mellett a mobil raktárkezelő megoldással az igény szerinti papírmentes utántöltés-vezérlés is megvalósult.
A mobil utántöltés-kezelés most már gondoskodik arról, hogy a gyártási részleg és a raktár közötti anyagáramlás sokkal gyorsabban és hibamentesen menjen végbe. A papírmentes utántöltés-kezelés révén korán felismerhető, hogy a készletek mennyisége elérte a minimális szintet, és ezt követően az utántöltés mobil módon kezdeményezhető.