Rapport de référence L-mobile
INOTEC Sicherheitstechnik GmbH
INOTEC Sicherheitstechnik GmbH compte parmi les principaux fabricants d’éclairages d’urgence et de sécurité. Des produits modernes, innovants et de haute qualité « made in Germany » établissent de nouvelles normes dans le monde entier. Parmi ces produits, on retrouve entre autres les luminaires verts à pictogrammes de secours, ainsi que les éclairages de sécurité et les batteries pour l’alimentation électrique de secours.
Dans le rapport de référence, vous pourrez lire comment INOTEC, avec l’aide de L-mobile service, met en place une gestion du service client efficace et traite des ordres de service de façon entièrement mobile et numérisée.
En plus de L-mobile service, INOTEC utilise également L-mobile warehouse et L-mobile sales, ce qui lui permet d’opérer une transformation digitale globale dans la logistique de stockage et le Field Service.
Processus numérisés avec L-mobile sales, service et warehouse par INOTEC
We need your consent to load the content of YouTube.Avec quatre bureaux des ventes décentralisés et ses propres techniciens de service, l’entreprise offre à ses clients un bon réseau de vente et de service. La gestion des clients et l’exécution mobile des commandes sont de la plus haute importance pour INOTEC afin de garantir une exécution rapide et efficace des offres ainsi qu’un traitement tout aussi rapide et efficace des commandes client.
La solution logicielle L-mobile sales permet de mener une action commerciale efficace. Grâce à un CRM intégré, les données des clients peuvent être sauvegardées et traitées en sécurité et sans erreurs. Tout cela permet d’avoir une exécution de la commande experte et centrée sur le client, ainsi qu’une bonne préparation du service externe pour la visite chez le client ou le traitement de la commande.
Une bonne gestion du service client est très importante pour INOTEC, car l’entreprise doit réagir assez vite sur toutes les installations. Le département de service interne crée pour cela un ou plusieurs commandes de service mobiles dans le logiciel de gestion des services L-mobile. Le technicien responsable sera déterminé par le système à l’aide du code postal afin qu’il puisse recevoir la commande sur son terminal mobile.
Le technicien de service peut alors convenir d’un rendez-vous avec le client via le terminal mobile. Avec le logiciel de planification de service L-mobile, tous les participants au projet disposent des informations nécessaires pour l’intervention.
We need your consent to load the content of YouTube.We need your consent to load the content of YouTube.Grâce au logiciel de gestion de stock L-mobile warehouse, INOTEC Sicherheitstechnik GmbH a pu alléger les processus de stockage de façon significative. En plus de la réduction des parcours et des enregistrements erronés, le logiciel de gestion de stock mobile a permis de mener une gestion du réapprovisionnement sans papier selon les besoins.
La gestion de réapprovisionnement mobile permet aujourd’hui un déroulement bien plus rapide et sans erreurs du flux de matériaux entre la production et l’entrepôt. Grâce à la gestion de réapprovisionnement sans papier, il est possible de savoir très tôt quand les stocks sont à leur quantité minimum et le réapprovisionnement peut être demandé par voie mobile.