Hogyan változtatja meg a kiterjesztett valóság a szerviz és karbantartási folyamatait?
Ebben a cikkben részletesebben megvizsgáljuk a kiterjesztett valóság jelenlegi szerepét, funkcióit, valamint előnyeit és hozzáadott értékét.

Kiterjesztett támogatás – Karbantartás és szervizelés táblagéppel és szemüveggel

Hogyan változtatja meg a kiterjesztett valóság a helyszíni szolgáltatásmenedzsmentet?

A kiterjesztett valóság különböző videojátékokból, alkalmazásokból vagy navigációs rendszerekből ismert. Körök, nyilak vagy átlátszó képelemek formájában megjelenő további objektumok segítségével bővül a tényleges környezet. A cél, amelyet a valóság kiterjesztésével követünk, többféle lehet. És ez a nagyszerű a kiterjesztett valóságban: sokféleképpen használható, és a felhasználó számára különböző előnyökkel jár. Mert az AR-alkalmazások programozásakor a felhasználó áll az előtérben.

A kiterjesztett valóság alkalmazása távoli karbantartásra (távoli támogatás)

Virtuális támogatás videó segítségével

Az AR technológiát az iparban is használják, különösen a javítás vagy karbantartás területén. És különösen utazási tilalmak vagy környezeti hatások idején a kiterjesztett valóság globálisan is támogathatja a szolgáltatási folyamatot. Általában van egy szakember, aki az AR segítségével támogatja a végfelhasználót vagy a technikusokat a szervizelésben és karbantartásban. Ehhez tableteket, okostelefonokat vagy akár okos szemüveget használnak. Ez utóbbi előnye, hogy a felhasználó mindkét kezét használhatja, és közvetlenül a látómezejében lévő tárgyakat vagy üzeneteket érzékelheti. Különösen a kevesebb tapasztalattal rendelkező technikusokat lehet gyorsan támogatni és egyidejűleg képezni az AR használatával a karbantartás vagy javítás során. Emellett egyre nagyobb szükség van a hosszú távú alkalmazottak szakértői tudására. A gépek összetettsége folyamatosan növekszik. A szakembereknek a szakképzett munkaerőhiány idején is át kell adniuk tudásukat, és támogatniuk kell a kollégákat és az ügyfeleket.

L-mobile digitalizált terepi szervizmenedzsment kiterjesztett valósággal (AR)

Technikusok / belső szervizesek támogatják az ügyfeleket AR-en keresztül

A távoli támogatás különösen hasznos az ügyfél telephelyén fellépő egyszerű hibák esetén. Ha egy ügyfél hibás működést vagy egy alkatrész meghibásodását észleli, először felveheti a kapcsolatot, és AR segítségével ellenőrizheti azt. Az irodai személyzet vagy a back office-ban dolgozó technikusok ezután csatlakozhatnak az ügyfél berendezéséhez, és elvégezhetik a szolgáltatást. Ez azt is biztosítja, hogy a megfelelő pótalkatrészeket rendeljük meg és szállítsuk le. A karbantartás vagy javítás összetettségétől függően az ügyfél viszont hozzáférhet a távoli támogatáshoz. Az irodai szolgáltatás segítségével az ügyfél maga is elvégezheti a telepítést. A gépek vagy üzemek hosszú leállási ideje a múlté. A technikusok utazási költségei is megtakarítást jelentenek.

Távoli támogatás technikusok között

Ha egy technikusra a helyszínen van szükség karbantartás, szervizelés vagy javítás céljából, és nem tud továbbjutni, akkor a távoli támogatásra támaszkodhat. Ennek előnye, hogy nem kell további időpontot egyeztetni az ügyfél telephelyén. A technikus további kiszállására sincs többé szükség. Hosszabb üzembe helyezés vagy nagyobb telepítések esetén a technikusok távoli támogatással segítséget kapnak, és leváltják őket.

Milyen előnyei vannak a kiterjesztett valóságnak a szervizelésben és karbantartásban?

Megoldás akár már az első kiszállásnál

Minimális állásidő

Hozzáférés a megfelelő szakszemélyzethez

Kiszállási idő csökken

Az erőforrásokat célzottabban lehet felhasználni

Kerülje el az utazási korlátozásokat

Mely AR-funkciók támogatják a távszolgáltatásokat

Mint már leírtuk, a kiterjesztett valóság funkcióinak csak akkor van értelme, ha a kívánt hasznot is eléri. Mert a technikusoknak és az ügyfeleknek csak az intuitív megoldáskeresés segít. A kiterjesztett valóság megoldásoknak elvileg eszközfüggetlennek kell lenniük, és bármilyen operációs rendszernek támogatnia kell őket. Az Apple, valamint az Android vagy Windows termékek egyaránt használhatók távoli támogatásra.

Ezen túlmenően szükséges a rendelkezésre álló távoli támogató személyzet áttekintése, hogy lássuk, ki az, aki jelenleg elérhető, és ki az, akivel kapcsolatba lehet lépni. A naptárfunkció lehetőséget nyújt arra is, hogy időpontot kérjen a távoli támogatással. Az is előfordulhat azonban, hogy a technikusok és az ügyfelek nem tudják pontosan, ki a megfelelő kapcsolattartó. Az információkat vonalkódok segítségével lehet tárolni a gépeken vagy rendszereken. A segítséget kereső személy egyszerűen beolvassa a vonalkódot, és vagy közvetlenül kapcsolják, vagy időpontot kér.

L-mobile Field Service Management mit Augmented Reality

Léteznek olyan kiterjesztett valóság szoftvermegoldások, amelyek támogatják a videohívást, valamint a felhalmozott képek, videók vagy jegyzetek kezelését. Ezen túlmenően létezik olyan AR szoftver, amely egy szervizalkalmazásba integrálódik, és így egy ERP-rendszerhez vagy egy CRM-eszközhöz is kapcsolódik. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfél- vagy gépadatok, valamint a szervizmegrendelések közvetlenül a technikus szervizalkalmazásában jelenjenek meg. Ezután az összes AR-támogatási adatot hozzárendelik a megfelelő szolgáltatási megbízáshoz, és az ügyfélnél vagy a gépnél tárolják. Utánkövetési megbízás esetén egy másik technikus megtekintheti az eddigi műszaki előrehaladást. Az integrált AR-megoldások előnye az is, hogy a vállalat csak egy kommunikációs eszközt használ. A video- és hangátvitel, valamint a teljes rendeléskezelés egyetlen szoftverben történik. Ez azt jelenti, hogy nincs szükség további partnerekre vagy interfészekre.

A kiterjesztett valóság alkalmazások különböző szimbólumokat is tartalmaznak, amelyek segítségével karbantartás vagy javítás során megoldásokat találhatunk. Különösen a helyszíni szervizirányításban jelent előnyt, ha ezek nagy és kis gépeken vagy vezérlőszekrényeken egyaránt használhatók.

Néha az is előnyös lehet, ha vizuális anyagot nyújtunk az ügyfélnek. Ez könnyen rögzíthető a távoli támogatás során tableten, okos szemüvegen vagy okostelefonon keresztül. Ezt követően e-mailben küldjük el.

A kiterjesztett valósággal történő távoli támogatás előnyei

Egyszerű és intuitív megoldáskeresés a kiterjesztett valósággal

Egyetlen kommunikációs eszköz a karbantartás és szervizelés során
A szervizalkalmazásba integrált kiterjesztett valóság szoftver segítségével a technikus hozzáfér egy kommunikációs eszközhöz. A szervizalkalmazásban látja az összes feladatot, és távoli támogatással támogatást kaphat. Ennek előnye, hogy nincs szükség interfészre más partnerekkel vagy szoftvermegoldásokkal. Az integráció révén a karbantartással vagy szervizeléssel kapcsolatos minden információ közvetlenül az alkalmazásban jelenik meg.
Hatékonyabb telepítés
A kiterjesztett valósággal magasabb kezdeti megoldási arányt érhet el. Ha egy technikus tanácstalan, a támogató csapathoz fordul. A diagnosztika és a minősítés jobb, így sokkal célzottabb intézkedések hozhatók. Ez vonatkozik mind a technikusok, mind az ügyfelek támogatására.
A szakértői személyzet helyes kiszállása
A tapasztalt technikusok általában nagy tudással rendelkeznek. A kiterjesztett valóság lehetővé teszi a tudásuk felhasználását, valamint az új munkatársak számára is. Ez azt jelenti, hogy akár új alkalmazottak is képesek néhány hónap után karbantartást vagy javítást végezni. Mert a szakértő szükség esetén támogatni tudja. Így több megrendelésre van lehetőség ugyanolyan létszámmal. A rendelkezésre álló időt kifejezetten a gépen vagy a rendszeren történő megoldáskeresésre használják fel, nem pedig az utazási időkre és a helytelen hozzárendelésekre.
Innovatív szolgáltatással elkerülheti az utazási korlátozásokat
Különösen nemzetközi karbantartás, üzembe helyezés vagy szervizelés esetén a kiterjesztett valóság felhasználható az utazási korlátozások (környezeti hatások, vízum) vagy tilalmak megkerülésére. A gépek és rendszerek gyorsabban rendelkezésre állnak. Ezenkívül elkerülhetők az utazási költségek formájában felmerülő kiadások. A kiterjesztett támogatás szolgáltatójaként Ön is kiemelkedik a versenytársak közül, és innovatív vállalatként jelenik meg a piacon. Az ügyfél számára hatékony és innovatív kommunikációs formát kínál.
A kibővített dokumentáció biztonságot nyújt
A fényképek, videók vagy jegyzetek könnyen hozzáadhatók az ügyfél vagy egy gép törzsadataihoz a rendszerben (integrált AR szoftverrel). Hogyan állították be a gépet az üzembe helyezés során? Milyen lépéseket tettek? Minden információ vagy képanyag tárolásra kerül, és az ügyfél számára is elérhetővé tehető. A technikusok számára is nagyobb biztonságot nyújt. A szakértő lépésről lépésre útmutatást ad a karbantartáshoz vagy szervizeléshez, így kevesebb hiba fordul elő.

A kiterjesztett valóság használatával kapcsolatos kihívások

Az új technológiák, mint például a kiterjesztett valóság, mindig megkövetelik, hogy a végfelhasználók megértsék az előnyöket és a hozzáadott értéket. Az új technológiát be kell illeszteniük az egyébként megszokott és rutinszerű munkafolyamatokba. Ez viszont egyfajta nyitottságot igényel az új dolgok iránt, valamint a gondolkodásmód megváltoztatását. Amint az alkalmazottai látják az AR hozzáadott értékét, könnyen alkalmazni fogják.

A jövőben a kiterjesztett támogatás használatával a kommunikáció teljesen új módját kínálja ügyfeleinek. Ehhez újra kell gondolnia jelenlegi üzleti modelljét. A kiegészítő szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a szolgáltatásokért más módon számítson fel díjat.

Manapság már mindenki tud tabletet és okostelefont kezelni. Az okos szemüvegek azonban még nem kerültek be a mindennapi használatba. Az AR-szemüvegek különböző formái léteznek, amelyek a viselési kényelem, a felbontás vagy akár az olyan funkciók, mint a 3D-s tárgyak megjelenítése tekintetében különböznek egymástól. A munkaterülettől függően (rossz megvilágítás, környezeti zaj, beltéri/kültéri) először meg kell határozni a megfelelő hardvert, és legjobb esetben tesztelni kell.

A kiterjesztett valóságon keresztül történő kommunikációhoz a technikus és a támogatást nyújtó személy között stabil kapcsolatra van szükség. Ebből a célból a technikus az ügyfél helyszínén tartózkodik, vagy az ügyfél maga használja az AR-támogatást, a támogató pedig a back office-ban tartózkodik. A kommunikáció közvetlenül a két ember között közvetít. Ideális esetben egy egyenrangú kapcsolat esetén. A tűzfal hálózati elemei azonban a kettő között is lehetnek. Ebben az esetben a videojel átirányítható és a TURN-kiszolgálókon keresztül is szolgáltatható.

L-mobile, Field Service Management Software, Remote Service, Augmented Reality, AR — Kiterjesztett valóság (AR) a terepi szervizmenedzsmentben

Kapcsolat

Ügyfélszolgálat

Hogyan változtatja meg a kiterjesztett valóság a szerviz és karbantartási folyamatait?