A tervezési fázisban az építőipari projekt kivitelezését kihívásnak tekintették. Minden épület egy önálló projekt, amelynek keretében a villanyszerelő az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH vészvilágítási termékeit telepíti. Más cégek is kapcsolatba kerülhetnek azonban a projekttel. Ez a logika rendkívül nehezen ültethető át a szerviz számára a szervizes előzményadatok biztosításával.
Az L-mobile és az INOTEC szoros együttműködésben kidolgozott egy új adatstruktúrát. A struktúrát úgynevezett szervizobjektumok jellemzik, és hosszabb időtávon át is képes rögzíteni a különböző berendezésekkel kapcsolatos információkat. Az objektumok segítségével így már bármikor lekövethető, hogy milyen értékesítési projektek vannak összefüggésben egy-egy objektummal. Ezenkívül a berendezések eltérő tulajdonosi háttere is feltüntethető (pl. egy lakóközösségben). A fenti struktúra és a proALPHA ERP-rendszerrel megvalósított szoros integráció révén egyértelmű fejlődés következett be az ügyfélszolgálat területén. A technikusnak megjeleníthetők a megbízása szempontjából releváns berendezések, amelyek egy adott épületben találhatók – függetlenül a telepítési időpontjuktól vagy a telepítő cégtől.
Ez lehetővé teszi a mindenkori munkamegbízás átfogó előkészítését. Az adatstruktúrák alkalmazásával a CRM- és szervizelési megoldást összesen további 4 telephelyen dolgozó 100 munkatársuk számára tették elérhetővé Németországban. Közülük 20 technikus dolgozik az offline klienssel.