Az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH a vész- és biztonsági lámpatestek vezető gyártói közé tartozik. A modern, innovatív és kiváló minőségű termékeik világszerte új mércét állítanak fel, hűen a „Made in Germany” formula presztízséhez. Termékeik közé tartoznak többek között a zöld színű, menekülési útirányt jelző lámpák, valamint a biztonsági lámpatestek és a szükségáram-ellátáshoz szükséges akkumulátorok.
A tervezési fázisban az építőipari projekt kivitelezését kihívásnak tekintették. Minden épület egy önálló projekt, amelynek keretében a villanyszerelő az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH vészvilágítási termékeit telepíti. Más cégek is kapcsolatba kerülhetnek azonban a projekttel. Ez a logika rendkívül nehezen ültethető át a szerviz számára a szervizes előzményadatok biztosításával.
Az L-mobile és az INOTEC szoros együttműködésben kidolgozott egy új adatstruktúrát. A struktúrát úgynevezett szervizobjektumok jellemzik, és hosszabb időtávon át is képes rögzíteni a különböző berendezésekkel kapcsolatos információkat. Az objektumok segítségével így már bármikor lekövethető, hogy milyen értékesítési projektek vannak összefüggésben egy-egy objektummal. Ezenkívül a berendezések eltérő tulajdonosi háttere is feltüntethető (pl. egy lakóközösségben). A fenti struktúra és a Proalpha ERP-rendszerrel megvalósított szoros integráció révén egyértelmű fejlődés következett be az ügyfélszolgálat területén. A technikusnak megjeleníthetők a megbízása szempontjából releváns berendezések, amelyek egy adott épületben találhatók – függetlenül a telepítési időpontjuktól vagy a telepítő cégtől.
Ez lehetővé teszi a mindenkori munkamegbízás átfogó előkészítését. Az adatstruktúrák alkalmazásával a CRM- és szervizelési megoldást összesen további 4 telephelyen dolgozó 100 munkatársuk számára tették elérhetővé Németországban. Közülük 20 technikus dolgozik az offline klienssel.
| ERP-rendszer | Termék | Eszközök | Technológia |
|---|---|---|---|
| Proalpha | L-mobile service L-mobile sales L-mobile warehouse | iPadek Laptopok Asztali PC-k | Feszültségmérő műszerek integrációja Külső aláírási megoldás (signotec) laptopokon |
Az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH egy innovatív, közepes méretű vállalat saját fejlesztési, tervezési, gyártási, valamint országos és nemzetközi értékesítési részleggel. A modern vész- és biztonsági világítótestek egyik vezető gyártójaként és szervizpartnerként a vállalat egy mobil szoftveres megoldást keresett.
A megoldásnak online és offline használatra is alkalmasnak kellett lennie, mivel a központi akkumulátorberendezések gyakran olyan helyiségben kapnak helyet, ahol nem áll rendelkezésre mobilhálózati lefedettség. Ezenkívül jelentősen szerették volna leegyszerűsíteni az egyes projektkezelési munkalépéseket és a koordinálási folyamatot az ajánlati rendszerben, például azáltal, hogy több ügyfelet vagy ajánlatot rendelnek hozzá egy adott projekthez.
Az L-mobile service használatával megvalósult a Proalpha ERP-rendszerhez való csatlakozás. Az ügyfél- és projektinformációkhoz, valamint a szervizelőzményekhez és pótalkatrészekhez való közvetlen csatlakozás leegyszerűsítette a szervizelési folyamatot, mivel ezek az információk most már elektronikusan és adathordozó- vagy -formátumváltás nélkül kezelhetők.
A Proalpha rendszerhez csatlakozó mobil megoldás révén valóra vált az offline állapotban is elérhető központi információs platformról alkotott elképzelés. A megoldással elkerülhető a duplikált adatbevitel és az egész vállalat vonatkozásában javult az adatminőség. A telepített berendezések úgynevezett szervizobjektumokhoz való hozzárendelésével gördülékennyé vált a szervizelési folyamat. Az értékesítési projektekkel folytatott interakció támogatja az értékesítés utáni szolgáltatásokat. A helyszínen dolgozók irányítására szolgáló tabletek használata szintén bevált, ahogy az irodai információgyűjtés a laptopokon és asztali PC-ken is.
Esettanulmányunk letöltése.
Az esettanulmányban arról olvashat, hogyan bonyolítja le az INOTEC a szervizelési megbízásokat teljes mértékben mobil módon, és hogy az L-mobile szervizmenedzsment-szoftverével milyen hatékonyan és egyszerűen kezelhetők a szervizelési folyamatok.
Az ügyfélszolgálat megfelelő működése rendkívül fontos az INOTEC számára, mivel a vállalatnak meglehetősen gyorsan kell reagálnia a berendezések meghibásodásaira. Ehhez az irodai szervizelési munkatársak egy vagy több mobilos szervizelési megbízást hoznak létre az L-mobile szervizmenedzsment-szoftverében. A rendszer az irányítószám alapján választja ki a megfelelő technikust, aki azután a saját mobileszközén kapja meg a megbízást.
A szerviztechnikus ezt követően a mobileszközén tud időpontot egyeztetni az ügyféllel. Az L-mobile szervizelési ütemezőszoftvere segítségével a projekt összes résztvevője hozzájut a szervizeléshez szükséges információkhoz.
A vállalat négy decentralizált értékesítési iroda és saját szerviztechnikusok révén nyújt az ügyfeleinek egy stabil értékesítési és szervizelési hálózatot. Az ügyfélkapcsolat-kezelés és a mobil megbízáskezelés döntő jelentőségű az INOTEC számára az ajánlatok gyors és hatékony kezelése és az ügyfélmegbízások feldolgozása szempontjából.
Az L-mobile sales szoftvermegoldása lehetővé teszi a hatékony értékesítési munkát. Az integrált CRM-nek köszönhetően az ügyféladatok biztonságosan és hibamentesen tárolhatók és dolgozhatók fel. Így megvalósulhat a megbízások ügyfélorientált és szakszerű feldolgozása, valamint felkészíthetők a helyszíni munkatársak az ügyféllátogatásokra és a megbízások kezelésére.
Az L-mobile warehouse digitalizált raktárlogisztikai megoldásának segítségével az INOTEC Sicherheitstechnik GmbH jelentősen racionalizálni tudta a raktári folyamatokat. A folyamatútvonalak lerövidítése és a téves könyvelések csökkentése mellett a mobil raktárkezelő megoldással az igény szerinti papírmentes utántöltés-vezérlés is megvalósult.
A mobil utántöltés-kezelés most már gondoskodik arról, hogy a gyártási részleg és a raktár közötti anyagáramlás sokkal gyorsabban és hibamentesen menjen végbe. A papírmentes utántöltés-kezelés révén korán felismerhető, hogy a készletek mennyisége elérte a minimális szintet, és ezt követően az utántöltés mobil módon kezdeményezhető.
Ügyfélszolgálat
