5 érv a terepi szervizmenedzsment (Field Service Management) bevezetése mellett
A terepi szervizmenedzsment (Field Service Management) az erőforrások optimális ütemezését jelenti a vállalat teljes szervizfolyamata során, ami a szerviztechnikusok munkjájának ütemezésétől a mobil szervizrendelésekig és a digitális szervizjelentésekig terjed. A szerviz- vagy karbantartási megbízások teljes feldolgozása optimalizálható és felgyorsítható a Field Service Management szoftverrel.
Az Ön erőforrásainak, azaz a terepen dolgozó belső és külső műszaki személyzetnek, járműveknek, valamint egyéb eszközöknek és gépeknek a felhasználása sokkal hatékonyabbá válik.
A magas ügyféligények egyre több szolgáltatót késztetnek arra, hogy felismerje, hogy a meglévő helyszíni szolgáltatási koncepciójuk elérte a határait és elavulttá vált. Különösen a középvállalkozásoknál van elmaradás az újítások terén, pedig a terepi szervizmenedzsment (Field Service Management) megoldások segítséget jelenthetnének a felhasználóknak.
Az alábbi 5 érv támogatja a döntéshozókat abban, hogy fontolóra vegyék a Field Service Management szoftver bevezetését a szerviztevékenységükbe.
Hogyan segíthet a Field Service Management szoftver a helyszíni szerviz fejlesztésében?
1. Hatékony ütemezés és útvonaltervezés a helyszíni szervizben
...a Field Service Management Software segítségével
Felejtse el a vágólapot és a tollat. A technikusok ütemezési szoftverével még egyszerűbben és világosabban tervezheti meg a személyzeti igényeket és a beosztásokat. Kezelje a szervizmegrendeléseket idő- és erőforrás-hatékony módon.
A szervizütemező szoftverrel a szerviztechnikusok munkája rugalmasan és rövid időn belül a lehető legjobban ütemezhető. Az integrált térkép segítségével még a bevetési helyről is áttekintést kaphat, így a szerviztechnikusok kiszállásának megtervezésekor felesleges utazási időt és költségeket takaríthat meg. Az optimalizált sugarú keresés lehetővé teszi, hogy egy közös területen több szervizhívást ütemezzen be ugyanarra a napra, és a helyszínen lévő technikusok eldönthetik a feladatok elvégzésének legjobb sorrendjét. A szervizbeosztás tervezésével a helyszíni szerviz munkatársai mindig megfelelően felszereltek és a lehető leghatékonyabban mozognak.
2. Költséghatékonyság a szervizkiszállások gyorsabb számlázása révén
...a Field Service Management Software segítségével
A mobil rendelésfeldolgozás révén a számlázáshoz szükséges összes információ késedelem nélkül rendelkezésre áll, és a számlázás még a szolgáltatás napján megtörténhet. A mobil rendelésfeldolgozás történhet online vagy offline.A szervizbeállítási szoftver előnyei közé tartozik az is, hogy az optimális útvonaltervezéshez a diszpécser és a technikus is nyomon követhet minden bevetést és minden pótalkatrészt egy mobilalkalmazáson keresztül. Ezenkívül az új adatokat valós időben továbbítják a központ ERP-rendszerébe. Az adminisztráció így azonnal kiállíthatja a számlát minden egyes, az ügyfél telephelyén végzett műveletről, és így megelőzheti a veszteséget. A szervizjelentő alkalmazás visszajelzése az eltöltött időről és a felhasznált anyagokról, valamint a digitális szervizjelentés aláírása kiegészíti a helyszíni szervizirányítást a gyorsabb számlázás érdekében.
A mobil rendelésfeldolgozás révén a számlázáshoz szükséges összes információ késedelem nélkül rendelkezésre áll, és a számlázás még a szolgáltatás napján megtörténhet. A mobil rendelésfeldolgozás történhet online vagy offline.3. Az ügyfelek elégedettségének növelése az átláthatóság révén
...az ügyfélszolgálati időbeosztó szoftveren keresztül
A Field Service Management szoftver segítségével ügyfelei mindig naprakészen értesülhetnek gépük vagy rendszerük állapotáról azáltal, hogy a technikusok a szervizhívásokhoz használt mobilszoftver segítségével az összes hívási űrlapot közvetlenül az ügyfeleknek küldik el e-mailben. Ezeket a telepítési űrlapokat létrehozhatja saját maga az egyéni igényeinek megfelelően, vagy közvetlenül felhasználhatja a meglévő sablonokat például karbantartás, javítás vagy ügyfélfelmérés esetén. Az űrlapokba beépített használt pótalkatrészek és az előtte/utána fotók az elvégzett munka és a megbízás árának bizonyítékaként is szolgálnak ügyfeleinek.Az űrlapok testre szabhatóak az Ön szervizhívásához. Ezzel a dokumentációval szintén jó pontokat szerezhet az ügyfeleinél: Az átláthatóság bizalmat teremt, a bizalom pedig ügyfélhűséget.
A Field Service Management szoftver segítségével ügyfelei mindig naprakészen értesülhetnek gépük vagy rendszerük állapotáról azáltal, hogy a technikusok a szervizhívásokhoz használt mobilszoftver segítségével az összes hívási űrlapot közvetlenül az ügyfeleknek küldik el e-mailben. Ezeket a telepítési űrlapokat létrehozhatja saját maga az egyéni igényeinek megfelelően, vagy közvetlenül felhasználhatja a meglévő sablonokat például karbantartás, javítás vagy ügyfélfelmérés esetén. Az űrlapokba beépített használt pótalkatrészek és az előtte/utána fotók az elvégzett munka és a megbízás árának bizonyítékaként is szolgálnak ügyfeleinek.4. Integrált tudásmenedzsment
...a Field Service Management Software segítségével
A szerviztechnikusoknak egyre összetettebb gépeket és rendszereket kell ismerniük, amelyekhez speciális szakértői tudás szükséges. A hibaelemzés és a problémamegoldás támogatásában segíthet a backend rendszerben lévő ügyféladatok áttekintése. A mobil megoldás a technikus rendelkezésére bocsátja az ügyfélre, az ügyféltörténetre és a javítandó gépre vonatkozó összes információt. A szerviztechnikus így közvetlenül láthatja az ERP-rendszerből származó adatokat, és szükség esetén módosíthatja, javíthatja vagy bővítheti azokat. Így a szerelőnek mindig rendelkezésére áll minden lényeges információ a megrendelés feldolgozásához. Ebben az üzem elhelyezkedése, és az eszközfájl is segíthet (ki, mit csinált a gépen, milyen anyagokkal/eszközökkel a múltban?).A szerelő okostelefonján, táblagépén vagy laptopján az ERP-rendszerben tárolt összes releváns információt offline is le tudja hívni. Így valós időben tájékozódik, és optimálisan felkészül – sokkal jobban, mint egy tisztán papír alapú megrendelés esetén. Ez növeli a probléma megoldásának valószínűségét az ügyfélnél.
A szerviztechnikusoknak egyre összetettebb gépeket és rendszereket kell ismerniük, amelyekhez speciális szakértői tudás szükséges. A hibaelemzés és a problémamegoldás támogatásában segíthet a backend rendszerben lévő ügyféladatok áttekintése. A mobil megoldás a technikus rendelkezésére bocsátja az ügyfélre, az ügyféltörténetre és a javítandó gépre vonatkozó összes információt. A szerviztechnikus így közvetlenül láthatja az ERP-rendszerből származó adatokat, és szükség esetén módosíthatja, javíthatja vagy bővítheti azokat. Így a szerelőnek mindig rendelkezésére áll minden lényeges információ a megrendelés feldolgozásához. Ebben az üzem elhelyezkedése, és az eszközfájl is segíthet (ki, mit csinált a gépen, milyen anyagokkal/eszközökkel a múltban?).5. Távoli szakértői támogatás
...Field Service Management és kiterjesztett valóság segítségével
A telefonos támogatás mellett egyes szerviz szolgáltató cégek már most is alkalmaznak kiterjesztett valóságot használó alkalmazásokat okosszemüvegek vagy VR-szemüvegek segítségével. Itt a szakértők videókapcsolatot létesítenek, távolról megvizsgálják az üzem helyzetét, és így segítenek a probléma megoldásában. Az eszközök és gépek összetettségének növekedésével az ilyen kiterjesztett valóságot használó alkalmazások száma a jövőben jelentősen növekedni fog.
A kiterjesztett támogatással nemcsak a szakértő utazási idejét takarítja meg, hanem mindenekelőtt szerelői közvetlen segítséget kapnak meghibásodás esetén, és az ügyfél gépe újra üzembe helyezhető.
Videónk egy gép meghibásodásának példáján keresztül mutatja be, hogyan nézhet ki egy kiterjesztett valósággal támogatott szervizmenedzsment szoftver egy szervizelési folyamatban:
A magas ügyféligények egyre több szolgáltatót késztetnek arra, hogy felismerje, hogy a meglévő helyszíni szolgáltatási koncepciójuk elérte a határait és elavulttá vált. Különösen a középvállalkozásoknál van elmaradás az újítások terén, pedig a Field Service Management megoldások segítséget jelenthetnének a felhasználóknak. A fenti 5 ok, amely a szoftveres szolgáltatásmenedzsment bevezetése mellett szól, támogatja a digitalizációt a helyszíni szervizben. De milyen előnyei vannak a Field Service Managementnek?