Field Service Management numérique | Planification des interventions de techniciens et monteurs et affectation
Le tableau de planification digital est un outil de planification dans le logiciel de gestion numérique. Il représente toute l’organisation des interventions de service. Celle-ci apparaît sous la forme de personnes, de représentation cartographique, de capacités, d’ordres de service et de périodes d’indisponibilité dans le tableau de planification numérique. L’organisation de vos interventions de service peut ainsi prévoir intégralement le lieu et le temps de travail des techniciens de service et des monteurs. Elle constitue l’outil de planification des gestionnaires.
Toutes les données utiles proviennent du système Field Service Management, dans ce cas, il s’agit de données clients telles que l’adresse, les contacts, les ordres de service et les informations sur les fichiers de périphérique. Les gestionnaires disposent d’une vue d’ensemble des ordres en attente pouvant être affectés aux techniciens disponibles. La représentation cartographique sert aux gestionnaires à optimiser la planification des itinéraires pour le service sur site.
Dès que les ordres de service sont attribués par Glisser-Déposerau technicien du service sur site, ils apparaissent sur la représentation cartographique. Le gestionnaire est informé de la durée du trajet, lorsqu’il relie sur la carte les différents ordres de service à une planification des itinéraires. Les ordres de service peuvent ainsi être reliés judicieusement entre eux et les gestionnaires planifientde manière flexible, rapide et avec un minimum d’efforts tous les techniciens de service et les monteurs.
