Intégration du logiciel Field Service Management L-mobile service dans l’ERP

Tout ce qu’il faut savoir pour intégrer L-mobile service dans votre système ERP et pourquoi l’interface est si importante pour l’efficacité de votre service client

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Le logiciel Field Service Management L-mobile service vous permet de digitaliser l’ensemble de vos processus de service. Des outils et des fonctions tels que le tableau de planification numérique et une application Field Service mobile garantissent transparence, efficacité et une productivité accrue de l’équipe de service. Cela constitue déjà une très bonne base pour renforcer la performance de votre Field Service Management. Mais avec l’intégration de L-mobile service dans votre système ERP, vous franchissez une nouvelle étape. Notre livre blanc gratuit vous fournit des informations détaillées sur l’interaction entre le logiciel Field Service Management et le système ERP. Vous y découvrirez également tout ce qu’il faut savoir sur nos interfaces standard pour l’intégration dans l’ERP de L-mobile service avec Microsoft Dynamics 365, Proalpha, ALPHAPLAN et bien d’autres solutions ERP.

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La valeur ajoutée d’une intégration dans l’ERP : pour quelles raisons le logiciel Field Service Management et le système ERP doivent interagir

Gestion des données clients, création d’ordres de service ou de factures : Dans le domaine du Field Service Management, certaines tâches administratives sont généralement déjà traitées dans le système ERP. Les données nécessaires doivent donc être disponibles à tout moment dans le système ERP, même après la mise en place d’un logiciel Field Service Management. Mais avez-vous remarqué que, malgré la présence d’une solution de service centralisée, des problèmes persistent : double saisie des données, manque de visibilité ou encore changements de support dans le processus ? Une solution mobile de service vise justement à simplifier et optimiser les processus liés au service client. N’est-il pas alors judicieux d’intégrer l’ERP à l’aide d’une interface adaptée, afin de connecter pleinement le système ERP au logiciel Field Service Management ?

Nous pensons que c’est précisément ce qu’il faut faire ! L’intégration de L-mobile service dans l’ERP offre de nombreux avantages, dont votre équipe de service sera la première à bénéficier. Selon le logiciel ERP utilisé, vous pouvez entrer, modifier ou supprimer des données de base et de transaction dans les deux environnements de manière totalement indépendante, tout en assurant leur mise à jour dans le système ERP comme dans L-mobile service. Résultat : plus d’erreurs liées au transfert manuel des données, des processus continus et accélérés, et une synchronisation automatique et bidirectionnelle des données.

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Panorama des avantages de l’intégration de l’ERP dans le Field Service Management

Plus d’acquisition redondante des données

Grâce à l’interconnexion intégrale des deux systèmes, il suffit de saisir les données dans une seule solution au lieu de les créer plusieurs fois de manière décentralisée.

Plus d’erreurs dues au transfert manuel des données

Le fait de ne plus avoir à saisir manuellement les données du système ERP dans le logiciel Field Service Management permet d’éviter les erreurs inhérentes à ce type de saisie.

Synchronisation automatique des données

Toutes les données sont synchronisées en permanence et quasiment en temps réel, idéalement dans les deux sens. Elles sont visibles dans les deux systèmes et disponibles sans grand effort.

Processus de service accélérés

L’intégration dans l’ERP élimine certaines tâches administratives liées à la gestion des données de base, simplifiant et optimisant ainsi le travail du service interne.

Plus de visibilité

La connexion entre système ERP et L-mobile service crée une transparence continue. Toute l’équipe de service peut accéder à tout moment aux données de base et de transaction les plus récentes.

Réduction des changements de support

La suppression du transfert manuel des données permet aussi d’éviter le changement de support, souvent à l’origine d’erreurs ou de pertes de données.

Réussir l’introduction de L-mobile service : solution autonome ou intégrée dans l’ERP ?

Notre logiciel Field Service Management L-mobile service est en mesure de vous fournir la meilleure solution en matière de gestion des données de base et des données de transaction, comme les ordres de service ou les commandes de matériel. Vous avez le choix : la solution de service peut être utilisée aussi bien comme solution autonome qu’être connectée à votre système ERP grâce à une intégration dans l’ERP et être mise en place au sein du processus de service.

Solution Standalone Intégration dans l’ERP

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Solution autonome : gestion des données de base et des informations sur les commandes exclusivement dans L-mobile service

Quelquefois, les entreprises n’ont pas besoin de travailler avec un logiciel ERP. Cela peut être dû, par exemple, à la taille de l’entreprise ou à la complexité des fonctions offertes par de nombreux systèmes ERP, dont l’équipe n’a pas besoin et qui seraient trop coûteuses. Si vous aussi, vous organisez et traitez vos processus d’une autre manière, le logiciel Field Service Management vous offre une base idéale pour un service client optimisé. Lorsque L-mobile service est utilisé comme solution autonome, le système CRM intégré (Customer Relationship System) permet de saisir et de gérer les données de base ainsi que les informations sur les commandes directement dans la solution, sans nécessiter de système CRM externe supplémentaire.

Service à distance avec réalité augmentée

Planification des interventions avec le tableau de planification numérique

Service de reporting en temps réel

Application Field Service mobile

Gestion des données de base

Listes de contrôle numériques

Gestion numérique des appareils

Traitement des commandes

La gestion des données de base et la gestion des commandes de L-mobile service sont entièrement intégrées aux autres fonctions de la solution, comme un tableau de planification numérique pour la planification des interventions et des itinéraires, et une application Field Service mobile pour le service technique sur le terrain. Ainsi, en utilisant le logiciel Field Service Management de votre équipe comme solution autonome, vous pouvez traiter tous vos processus de service au sein d’un seul et même système.

Intégration dans l’ERP : visibilité continue et intégrale du processus de service grâce à l’interface vers le système ERP

Cependant, de nombreuses entreprises, voire la majorité, travaillent avec un système ERP central qui gère les informations sur les clients et les commandes. Dans ce cas, l’introduction de L-mobile service en tant que solution autonome perd de son intérêt. En revanche, vous pouvez facilement intégrer le logiciel Field Service Management dans votre infrastructure informatique existante en utilisant l’interface adaptée de L-mobile service pour l’intégration dans l’ERP de la solution de service.

L-mobile service dispose de différentes interfaces standard compatibles avec les systèmes ERP les plus courants. Grâce à cette interface, vous pouvez connecter la solution de service au système ERP de votre choix en vue d’une gestion centralisée et transparente des données de base. Toutes les données de base et de transaction pertinentes du système ERP sont ainsi représentées intégralement dans L-mobile service, où elles peuvent être facilement traitées, gérées et renvoyées au système ERP.

Grâce à la synchronisation des données en temps réel, généralement en quelques minutes, toutes les modifications et les nouvelles données saisies sont automatiquement mises à jour dans les deux solutions logicielles. Une exception concerne les interfaces standard pour SAP et InforCOM : dans ce cas, les données de base sont importées dans L-mobile service, mais pas exportées. Néanmoins : l’intégration du logiciel Field Service Management dans l’ERP simplifie le travail, améliore la visibilité et augmente l’efficacité des tâches. Pour savoir comment intégrer L-mobile service dans votre système ERP ou pour obtenir des informations détaillées, consultez notre livre blanc gratuit.

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L’intégration de L-mobile service dans votre système ERP permet avant tout d’économiser une chose : beaucoup de temps et d’argent. Sans interface, les données clients doivent être modifiées dans les deux systèmes. Les ordres de service issus du système ERP doivent être saisis à nouveau dans L-mobile service, ce qui non seulement prend du temps, mais accroît aussi le taux d’erreurs – des erreurs qu’il faut ensuite corriger, ce qui rallonge encore davantage le processus.

Sans intégration dans l’ERP, après chaque intervention, votre équipe de service doit saisir manuellement dans le système ERP toutes les données entrées par le technicien dans L-mobile service. Posez-vous maintenant cette question : combien de tâches administratives inutiles pourriez-vous éliminer avec 200 interventions par semaine si L-mobile service était directement connecté à votre système ERP grâce à une intégration dans l’ERP ? Une interface active permet d’économiser du temps et de l’argent, tout en contribuant à améliorer la satisfaction des clients et des collaborateurs.

Pourquoi le système ERP est souvent le système principal du Field Service Management et pourquoi une intégration de la solution dans l’ERP est donc judicieuse

Dans la gestion des processus commerciaux et des ressources de l’entreprise, un système ERP joue un rôle central. Au lieu de gérer séparément les données dans différentes solutions logicielles, le logiciel ERP assume la fonction de système directeur au sein des processus internes. C’est notamment dans le domaine du Field Service Management qu’une interconnexion complète avec toutes les autres solutions utilisées par l’équipe de service est nécessaire. Comme L-mobile service couvre toutes les étapes d’un processus de service de façon numérique et mobile, la connexion des deux solutions logicielles à l’aide d’une interface est décisive pour continuer à utiliser le système ERP en tant que système principal à l’avenir.

Source centrale de données
Le système ERP est généralement le point de contact central pour obtenir des informations actuelles et fiables au sein de l’entreprise. Tous les départements, ainsi que les solutions logicielles qu’ils utilisent, comme un logiciel Field Service Management, peuvent ainsi accéder aux mêmes données, ce qui réduit considérablement les erreurs et les incohérences.
Éviter les redondances
L’utilisation du système ERP comme source de données primaire permet d’éviter l’acquisition redondante d’informations dans différents systèmes. Une intégration dans l’ERP fait donc gagner un temps précieux, d’économiser des ressources et de limiter les risques d’erreurs.
Analyses détaillées
Les systèmes ERP proposent en général de puissants outils pour réaliser les analyses les plus diverses. Si le logiciel est utilisé comme système principal, les entreprises peuvent collecter et analyser des données provenant de différentes sources pour établir des rapports pertinents. Ces informations permettent d’obtenir des informations importantes sur les performances de l’entreprise et de prendre des mesures d’optimisation.
Logique d’entreprise uniforme
Centraliser la logique commerciale dans le système ERP permet d’uniformiser les processus d’entreprise, ce qui favorise la standardisation et renforce l’efficacité globale.
Globalité des processus
Les processus commerciaux tels que l’achat, la vente, la tenue des stocks et la comptabilité peuvent être intégrés sans problème dans un système ERP. Plutôt que de recourir à de multiples solutions isolées, le système ERP agit comme système central principal, connectant l’ensemble des processus de manière continue. Cette approche globale améliore l’efficacité et garantit la cohérence des données au sein de l’entreprise.

Intégration de L-mobile service dans l’ERP : utilisez l’interface adaptée pour la connexion à votre système ERP

Tout ce que vous devez savoir pour utiliser L-mobile service avec votre système ERP

Grâce à ses nombreuses interfaces, L-mobile service peut être intégré à la majorité des systèmes ERP courants. L’intégration dans l’ERP s’effectue à l’aide d’interfaces standard, déjà éprouvées dans le cadre de projets clients réussis. ALPHAPLAN, Infor COM, Proalpha, Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP, SAP Business One et Sage 100 figurent parmi les systèmes ERP auxquels vous pouvez connecter L-mobile service de manière simple, rapide et complète. Vous travaillez avec un autre système ERP ? Pas de problème. Grâce à notre interface CSV spécialement développée pour l’intégration dans l’ERP de L-mobile service, le logiciel Field Service Management peut être connecté facilement à d’autres systèmes ERP.

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Travailler avec L-mobile service et votre système ERP grâce à une intégration simple dans l’ERP

L’essentiel sur l’intégration de notre Logiciel Field Service Management dans l’ERP

Vous souhaitez savoir comment l’intégration de L-mobile service dans l’ERP peut vous aider à optimiser votre Field Service Management ? Dans notre livre blanc gratuit, vous trouverez :

Qualité des données et situation initiale
Des informations sur les données qui doivent figurer dans le système ERP pour assurer une intégration réussie de L-mobile service dans l’ERP.
Importation et exportation de données de base et de données de transaction
Un aperçu des données de base et de transaction qui peuvent être importées et exportées dans L-mobile service avec le système ERP correspondant.
Interfaces standard L-mobile
Des détails sur les interfaces de L-mobile service vers ALPHAPLAN, Infor COM, Proalpha, Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP, SAP Business One et Sage 100
Intégration à d’autres systèmes ERP
Des informations approfondies sur notre interface CSV et sur la manière dont vous pouvez l’utiliser pour intégrer d’autres solutions dans l’ERP.

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