Integración del software de servicio de atención técnica L-mobile service con el ERP

Todo lo que necesitas saber para conectar L-mobile service a tu sistema ERP, y por qué la interfaz es tan importante para obtener buenos resultados en el servicio al cliente

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El software de servicio de atención técnica L-mobile service te permite digitalizar los procesos de servicio de forma integral. Sus herramientas y funciones, como el software de planificación de tareas y la aplicación móvil de servicio técnico, brindan transparencia, una mayor eficiencia y más productividad a todo el equipo de servicio técnico. Solo con esto, ya se crea una buena base para mejorar la gestión del servicio de atención técnica. Con la integración de L-mobile service con el sistema ERP, estás dando un paso más. En nuestro estudio, disponible de forma gratuita, descubrirás en qué consiste exactamente la interacción entre nuestro software de servicio de atención técnica y el sistema ERP y obtendrás información detallada sobre nuestras interfaces estándar para la integración de L-mobile service con los ERP, como Microsoft Dynamics 365, Proalpha, ALPHAPLAN y muchas otras soluciones ERP.

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El valor añadido de la integración con ERP: por qué vincular el software de servicio de atención técnica con el sistema ERP

Gestionar los datos de los clientes, crear órdenes de servicio o generar facturas: Algunas tareas administrativas relacionadas con la gestión del servicio de atención técnica se suelen llevar a cabo en el sistema ERP. Los datos necesarios para estas tareas deben estar siempre disponibles en el sistema ERP, incluso después de implementar un software de servicio de atención técnica. Sin embargo, en este caso, a pesar de haber introducido una solución centralizada, los procesos siguen viéndose afectados por el doble registro de los datos, la falta de transparencia y la discontinuidad de los medios. Una aplicación móvil para el servicio técnico debería facilitar y hacer más eficientes los procesos en el servicio de atención al cliente. Por ello, lo más lógico es llevar a cabo la integración con el ERP usando la interfaz adecuada, de manera que el sistema ERP y el software de servicio de atención técnica estén perfectamente interconectados.

A nosotros no nos cabe duda: la integración de L-mobile service con el ERP os ofrece muchas ventajas a ti y a tu equipo. En función del software ERP, los datos maestros y de transacción pueden registrarse, editarse o eliminarse de forma independiente en ambos sistemas y mantenerse actualizados en todo momento, tanto en el sistema ERP como en L-mobile service. Gracias a la sistematización y la agilización de los procesos y a la sincronización automática de los datos en ambas direcciones, se acabaron los errores que conlleva la transmisión de datos manual.

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Resumen de las ventajas de la integración con el ERP en la gestión del servicio de atención técnica

No más registro de datos por duplicado

Al interconectar los dos sistemas sin fisuras, basta con registrar los datos en una de las soluciones en lugar de crearlos varias veces de forma descentralizada.

Sin errores debidos a la transmisión de datos manual

Como ya no es necesario introducir los datos del sistema ERP a mano en el software de servicio de atención técnica, también se evitan los posibles errores que conlleva este método.

Sincronización automática de los datos

Todos los datos se sincronizan constantemente y casi en tiempo real, idealmente en ambas direcciones, por lo que están disponibles en ambos sistemas de forma transparente y sin tener que dedicar mucho esfuerzo.

Agilización de los procesos de servicio

Gracias a la integración con el ERP, algunas tareas administrativas relacionadas con la gestión de los datos maestros ya no son necesarias, por lo que el personal de gestión trabaja de forma más fácil y eficiente.

Mayor transparencia

La conexión entre el sistema ERP y L-mobile service genera una transparencia constante. Todo el personal del servicio técnico puede acceder a los datos maestros y de transacción actualizados en cualquier momento.

Reducción de la discontinuidad de medios

Al no ser necesaria la transmisión de datos manual, también se reduce la discontinuidad de los medios, que podría ocasionar errores y la pérdida de información.

Cómo implementar L-mobile service con éxito: ¿solución autónoma o integración con el ERP?

El software de servicio de atención técnica L-mobile service puede convertirse en la mejor solución para ti en relación con la gestión de datos maestros y de transacción, como las órdenes de servicio o los pedidos de material. La decisión es toda tuya: el software de servicio técnico puede utilizarse como una solución independiente o conectarse a tu sistema ERP a través de la integración con el ERP e implementarse en los procesos de servicio.

Solución autónoma Integración con ERP

Anterior Posterior

Solución autónoma: gestionar los datos maestros y la información del pedido exclusivamente en L-mobile service

A veces, no es necesario que las empresas trabajen con un software ERP. Por ejemplo, esto puede depender del tamaño de la empresa o de la complejidad de las funciones que incluyen muchos sistemas ERP, que quizás no sean necesarias para el propio equipo y, por lo tanto, resulten demasiado caras. Si tú también estructuras y gestionas tus procesos de forma diferente, el software de servicio de atención técnica te ofrece una base ideal para optimizar el servicio de atención al cliente. En caso de que L-mobile service se utilice como una solución autónoma, puedes utilizar el sistema CRM integrado (es decir, un sistema de gestión de relaciones con el cliente) para introducir y gestionar los datos maestros y la información del pedido directamente en el software de servicio, sin necesidad de un sistema CRM externo adicional.

Procesamiento de pedidos

Gestión de datos maestros

Gestión digital de dispositivos

Aplicación móvil de servicio técnico

Listas de control digitales

Servicio de generación de informes en tiempo real

Servicio remoto con realidad aumentada

Planificación de visitas con software de planificación de tareas

Tanto la función de gestión de datos maestros como la de gestión de pedidos de L-mobile service están perfectamente vinculadas con el resto de funciones de la solución. Estas incluyen, entre otras, un software de planificación de tareas para trayectos e intervenciones de servicio y una aplicación móvil para el servicio de atención técnica. Si tu equipo utiliza el software de servicio de atención técnica como solución autónoma, podréis gestionar todo el proceso de servicio en un solo sistema.

Integración con ERP: transparencia completa y sin fisuras en el proceso de servicio gracias a la interfaz con el sistema ERP

A pesar de lo que pueda parecer, al menos la mitad de las empresas, si no la mayoría, trabajan con un sistema ERP centralizado en el que se gestionan los datos de los clientes y la información de los pedidos. En este caso, introducir L-mobile service como solución autónoma no tiene mucho sentido. En su lugar, puedes integrar fácilmente nuestro software de servicio de atención técnica en tu infraestructura informática existente utilizando la interfaz adecuada de L-mobile service para la integración de esta solución de servicio con el ERP.

L-mobile service cuenta con varias interfaces estándar compatibles con los sistemas ERP más habituales. Mediante estas interfaces, la solución de servicio técnico puede conectarse al sistema ERP de tu elección para facilitar una gestión de datos maestros centralizada y transparente. De este modo, todos los datos maestros y de transacción más importantes que figuran en el sistema ERP se visualizan al completo en L-mobile service y pueden editarse, gestionarse y reenviarse al sistema ERP fácilmente.

Gracias a la sincronización de datos en tiempo real, es decir, en pocos minutos, tanto los cambios como los datos recién introducidos siempre se actualizan automáticamente en ambas soluciones de software. Una excepción son las interfaces para SAP e InforCOM, en las que los datos maestros solo se importan a L-mobile service, pero no se exportan. En todo caso, la integración del software de servicio de atención técnica con el ERP facilita el trabajo y asegura una mayor transparencia y, por tanto, una mejor eficiencia. En nuestro estudio, disponible de forma gratuita, encontrarás información detallada sobre cómo implementar la integración de L-mobile service con tu sistema ERP.

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La integración de L-mobile service con el sistema ERP ahorra sobre todo dos cosas: mucho tiempo y dinero. Sin la interfaz, siempre que se quisieran editar los datos de los clientes, habría que hacerlo en los dos sistemas. Las órdenes de servicio en el sistema ERP tendrían que introducirse de nuevo en L-mobile service. Esta transmisión de datos no solo llevaría tiempo, sino que también originaría una alta tasa de errores y el consiguiente aumento de la inversión de tiempo, ya que habría que corregirlos.

Sin la integración con el ERP, una vez finalizada la prestación del servicio técnico, tus empleados tendrían que volver a introducir manualmente en el sistema ERP todos los datos registrados por el técnico de servicio en L-mobile service. Plantéate la siguiente pregunta: si realizaras 200 intervenciones de servicio técnico por semana y tuvieras L-mobile service integrado directamente a tu sistema ERP, ¿cuánto trabajo administrativo innecesario te ahorrarías? Una interfaz funcional te ahorra tiempo y dinero y, en última instancia, contribuye a mejorar la satisfacción de los clientes y los empleados.

Por qué el ERP suele ser el sistema más habitual para la gestión del servicio de atención técnica: motivos para apostar por la integración de la solución de servicio con el ERP

El sistema ERP desempeña un papel central en la gestión de los procesos empresariales y los recursos de la empresa. En lugar de gestionar los datos de forma descentralizada en distintas soluciones informáticas, el software ERP debe asumir la función del sistema principal, que constituye el núcleo de los procesos internos de la empresa. Especialmente en la gestión del servicio de atención técnica, esto requiere interconectarlo sin fisuras con todas las demás soluciones que utiliza el equipo de servicio. L-mobile service permite llevar a cabo todas las fases del proceso de servicio en formato digital con el uso de dispositivos móviles, por lo que vincular ambas soluciones de software mediante una interfaz es fundamental para poder seguir utilizando el sistema ERP como sistema principal en el futuro.

Fuente de datos centralizada
Por regla general, el sistema ERP es el punto de contacto central de la empresa para obtener información actualizada y fiable. Con esta herramienta, todos los departamentos y las soluciones informáticas que ahí se utilizan, como el software de servicio de atención técnica, pueden acceder a los mismos datos, lo que minimiza los errores y las incoherencias.
Evitar redundancias
Al utilizar el sistema ERP como fuente de datos principal, se puede evitar el registro de datos redundante en distintos sistemas. Así, la integración con el ERP no solo ahorra tiempo y recursos valiosos, sino que también reduce el riesgo de errores.
Análisis detallados
Por lo general, los sistemas ERP ofrecen potentes herramientas para una amplia gama de análisis. Si el software se utiliza como sistema principal, las empresas pueden recopilar y analizar datos de diversas fuentes para elaborar informes concluyentes. Esta información puede utilizarse para obtener información importante sobre el rendimiento de la empresa y derivar medidas de optimización.
Lógica empresarial unificada
Gracias a la centralización de la lógica empresarial en el sistema ERP, se pueden garantizar unos procesos empresariales uniformes, lo que favorece la estandarización y la eficiencia dentro de la empresa.
Procesos integrales
Los procesos empresariales como las compras, las ventas, el almacenamiento de existencias y la contabilidad pueden integrarse sin problemas en un sistema ERP. En lugar de utilizar muchas soluciones independientes descentralizadas, el software ERP sirve como sistema principal centralizado, con el que todos estos procesos están perfectamente interconectados. Este enfoque holístico aumenta la eficacia y garantiza la coherencia de los datos en la empresa.

Integración de L-mobile service con el ERP: utiliza la interfaz adecuada para conectarlo con tu sistema ERP

Todo lo que necesitas saber para utilizar L-mobile service en conexión con tu sistema ERP

Gracias a sus numerosas interfaces disponibles, L-mobile service puede conectarse a muchos de los sistemas ERP más habituales. La integración con ERP se realiza con ayuda de nuestras interfaces estándar, que ya se están utilizando con éxito en los proyectos de varios clientes. Entre los sistemas ERP a los que puedes conectar L-mobile service de forma fácil, rápida y sin fisuras, se incluyen ALPHAPLAN, Infor COM, Proalpha, Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP, SAP Business One y Sage 100. ¿Utilizas otro sistema ERP? No hay problema. Con nuestra interfaz CSV, especialmente desarrollada para la integración de L-mobile service con el ERP, el software de servicio de atención técnica puede vincularse sin problema a otros sistemas ERP.

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Trabaja con L-mobile service y tu sistema ERP gracias a la sencilla integración con ERP

Todo lo que necesitas saber sobre la integración de nuestro software de servicio de atención técnica con el ERP

¿Quieres obtener más información sobre cómo llevar a cabo la integración de L-mobile service con tu ERP para optimizar la gestión del servicio de atención técnica? Con nuestro estudio gratuito obtendrás:

Calidad de los datos y situación inicial
Información sobre los datos que deben estar disponibles en el sistema ERP para el éxito de la integración de L-mobile service con el ERP.
Importación y exportación de datos maestros y de transacción
Resumen general de los datos maestros y de transacción que pueden importarse y exportarse a L-mobile service tras realizar la integración con el ERP, dependiendo del sistema.
Interfaces estándar de L-mobile
Detalles sobre las interfaces de L-mobile service con ALPHAPLAN, Infor COM, Proalpha, Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP, SAP Business One y Sage 100
Conexión a otros sistemas ERP
Información en profundidad sobre nuestra interfaz CSV y cómo puedes utilizarla para la integración con otras soluciones ERP.

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