Optimizar la planificación de recursos con la planificación de visitas digital en L-mobile service

Optimiza la planificación de visitas y la gestión de recursos en el servicio de atención técnica y ofrecerás a tus clientes un servicio eficiente, puntual y sin fallos. Con el software de servicio de atención técnica L-mobile service, recibirás un software de planificación de visitas integrado en forma de software de planificación de tareas y basado en web con el que podrás mejorar la capacidad de tus técnicos de servicio y reducir el tiempo y los gastos que conlleva la planificación a largo plazo.

La conexión sin fisuras y el intercambio continuo de datos entre los responsables de la gestión de pedidos, la planificación de visitas y el servicio de atención técnica sientan las bases de un proceso de servicio sin fricciones. Tus planificadores reciben una herramienta innovadora con numerosas funciones para optimizar la planificación de asignación del personal, desde la gestión de competencias y la planificación de equipos hasta la representación cartográfica para mejorar la planificación de trayectos, pasando por la planificación de visitas mediante arrastrar y soltar.

Digitalizar la planificación de visitas y trayectos: el paso siguiente para un proceso de servicio de éxito

Si la preparación en la administración de datos maestros y de pedidos es el núcleo de la gestión del servicio de atención técnica, la planificación de visitas es el pilar fundamental del servicio al cliente. Aquí es donde los recursos disponibles en el servicio de atención técnica se programan para gestionar todas las prestaciones de servicio abiertas en el momento adecuado y con el técnico de servicio correcto, con las habilidades requeridas y el campo de aplicación apropiado.

Aunque la planificación de visitas en el servicio de atención técnica es muy importante para implementar unos procesos de servicio fluidos, a muchas empresas les resulta difícil cumplir este requisito. Sobre todo, si la planificación se realiza sin un sistema digital centralizado. Las discontinuidades de medios entre el sistema ERP, los calendarios de citas, las hojas de cálculo Excel o los planificadores físicos suelen ser la causa de la falta de transparencia y de información relativa a las órdenes de servicio que deben planificarse. Los datos del pedido deben imprimirse, introducirse manualmente y volver a imprimirse para enviarlos al servicio de atención técnica. Sin embargo, si los datos están incompletos, a la hora de planificar las visitas, puede ocurrir rápidamente que se envíen técnicos de servicio con la especialidad equivocada a un trabajo y que haya que programar otra visita al cliente. Además de la alta susceptibilidad a los errores, este proceso también cuesta al equipo de servicio un tiempo muy valioso y, como todos sabemos, el tiempo es dinero.

L-mobile service apoya a tu equipo de gestión del servicio de atención técnica con un software de planificación de tareas digital para que estos problemas dejen de serlo. El software de planificación de visitas se comunica con la solución de servicio técnico en tiempo real y proporciona a los planificadores todos los datos de servicio necesarios para una planificación eficiente y optimizada del trayecto y la visita de los técnicos en formato digital. Esto ahorra a tus empleados de servicio perder el tiempo con el registro de datos en otros sistemas de terceros y les permite llevar a cabo la planificación de visitas con solo unos clics en una herramienta de planificación clara y fácil de usar.

L-mobile service, Field Service Management Software, Auftragsmanagement, Serviceauftrag, Auftragsbearbeitung im Innendienst

Funciones para una planificación de visitas optimizada con L-mobile service

Con el software de planificación de tareas digital integrado, el software de servicio de atención técnica L-mobile service proporciona a tus planificadores la herramienta ideal para realizar una planificación de recursos optimizada. La vista general transparente de todas las próximas órdenes de servicio pendientes en el calendario de planificación, la gestión de competencias y el propio planificador, incluida la visualización de mapas, son funciones especialmente valiosas para que el servicio de atención técnica coordine de la mejor manera posible las prestaciones de servicio. Además, los procesos pueden agilizarse y simplificarse con la ayuda de la planificación de equipos digital y la posibilidad de registrar órdenes de servicio al momento, ahorrando un tiempo valioso.

Software de planificación de tareas Vista detallada del mapa Gestión de competencias Reserva de planificación transparente Planificación de equipos digital Órdenes de servicio al momento

Planificación de visitas y trayectos con el software de planificación de tareas

La herramienta central para una planificación de éxito

Software de planificación de tareas de L-mobile: diagrama de Gantt para la planificación de visitas, lista de planificación con las visitas pendientes y visualización de mapas de un vistazo.
Las prestaciones de servicios planificadas pueden editarse después con el software de planificación de tareas.

1 2

L-mobile service cuenta con su propia herramienta de planificación, el software de planificación de tareas, con el cual suministrar una exitosa planificación de visitas. Está completamente integrada en el software de servicio de atención técnica y dispone de numerosas funciones que permiten obtener una planificación de recursos rápida y sencilla. Lo que antes se hacía manualmente en auténticos planificadores, ahora se hace digitalmente con unos pocos clics. Con la función de arrastrar y soltar, se puede asignar cada orden de servicio a los técnicos adecuados. Pueden adaptarse los tiempos planificados para cada visita, al igual que las citas, que también pueden aplazarse sin problemas en caso de necesidad. De este modo, L-mobile service garantiza la flexibilidad necesaria para poder actuar con rapidez en caso de emergencias espontáneas, cambios e imprevistos y seguir garantizando un servicio al cliente de primera clase

Una ventaja decisiva de un software de planificación de tareas en comparación con el uso de tablas habituales es que la planificación de visitas pueden realizarla varios planificadores al mismo tiempo. Mientras que otras soluciones de software de L-mobile service están diseñadas para ser utilizadas por una sola persona, el software de planificación de visitas está diseñado para ser utilizado por tantos planificadores como se desee. Las órdenes de servicio pueden fijarse fácilmente en el software de planificación de tareas para que las prestaciones de servicio ya planificadas por otros compañeros no puedan posponerse inadvertidamente durante la colaboración paralela. Como resultado, el pedido se bloquea para todos los planificadores hasta que finaliza la planificación de visitas y se autoriza la operación para el técnico de servicio correspondiente.

Planificación de visitas optimizada gracias a la vista general de las instalaciones en el mapa

La vista gráfica facilita aún más el trabajo

El mapa integrado facilita la planificación de trayectos gracias a la representación visual de las ubicaciones.
El mapa no solo muestra diversos recursos, como el técnico de servicio o los documentos técnicos de la máquina, sino que cuenta con una ventana aparte para una mejor vista general.

1 2

Además de la clásica planificación de recursos en el software de planificación de tareas, el software de servicio de atención técnica L-mobile service también ofrece a tus planificadores un mapa con vista detallada para que la planificación de visitas sea eficaz. Así es como facilita la planificación de trayectos que sean eficientes y ahorren tiempo a tus técnicos de servicio. En el mapa pueden visualizarse las ubicaciones de todos los recursos del servicio de atención técnica de forma transparente y precisa. Entre ellos, las órdenes de servicio, los documentos técnicos de la máquina y las posiciones de todos los técnicos de servicio.

Basta con un clic sobre la orden de servicio deseada en la reserva de planificación para que el mapa muestre en tiempo real el lugar de actuación a los planificadores. De este modo, resulta mucho más fácil evaluar la distancia entre los técnicos y el lugar y planificar las prestaciones de servicio de manera optimizada para la ruta. Esto no solo ahorra un tiempo valioso, sino también gastos de gasolina, lo que reduce las emisiones de CO² de tu servicio de atención técnica. En combinación con el calendario de planificación del software de planificación de tareas, tu equipo de servicio dispone de la base ideal para una planificación de visitas fiable y flexible.

Gestión de competencias: el técnico adecuado para cada orden de servicio

Mantén una visión general sobre las competencias de tus técnicos de servicio

En la gestión de usuarios de L-mobile service, podrás clasificar y administrar las competencias correspondientes de tus técnicos.
En cuanto se selecciona una operación para su planificación, L-mobile service selecciona al técnico adecuado con las competencias necesarias.

1 2

Planifica el técnico de servicio adecuado con las habilidades necesarias para la prestación del servicio correcto. La clave para una alta tasa de reparaciones a la primera y de clientes satisfechos. Para que los planificadores puedan cumplir este requisito fácilmente, L-mobile service trabaja con una gestión de competencias integrada. Se fundamenta en los perfiles de empleado de tus técnicos en el software de servicio de atención técnica. Ahí, el servicio interno puede gestionar de forma centralizada todas las cualificaciones, lo que facilitará la planificación de visitas posterior. Además, para que la gestión de competencias funcione sin problemas, también es importante organizar de forma transparente las competencias necesarias que permitan realizar la prestación para cada orden de servicio.

En la propia planificación, el software de planificación de tareas facilita el proceso, ya que el sistema reconoce automáticamente qué técnicos son adecuados según las prestaciones de servicio. Esto significa que solo es posible programar una orden de servicio para aquellos técnicos cuyo perfil coincida con la prestación, lo que agiliza la planificación de visitas.

Reserva de planificación clara con todas las órdenes de servicio para una rápida planificación de visitas

Transferencia de datos transparente desde la gestión de pedidos en tiempo real

Con un resumen del pedido centralizado y estructurado en un único sistema, ya tienes la mitad de la batalla ganada para optimizar la planificación de visitas. Te ahorra largas rutas de comunicación y acelera la planificación de recursos. Por eso, todas las órdenes de servicio del software de servicio de atención técnica L-mobile service se sincronizan permanentemente y en tiempo real con la reserva de planificación del software de planificación de tareas. En cuanto se autorice una nueva prestación del servicio para la planificación de visitas, aparecerá automáticamente en la vista general de la planificación.

En la reserva de planificación mantendrás el control sobre todas las prestaciones de servicio técnico.
También puedes ver de un vistazo la información más importante de la intervención pasando el ratón por encima.

1 2

Para que el trabajo de los planificadores con la reserva de planificación sea aún más fácil y cómodo, todos los empleados pueden personalizar y diseñar individualmente la visualización de la vista general. Permite agrupar las órdenes de servicio según los criterios deseados, por ejemplo, según prioridades, códigos postales, estado, cliente o lugar de la prestación. Los pedidos se agrupan correspondientemente mediante un menú desplegable intuitivo, lo que facilita el manejo del software de planificación de visitas.

Además de las órdenes de servicio abiertas y ya programadas, también pueden coordinarse diversas ausencias. Los tiempos de desplazamiento, los días de formación y vacaciones, las bajas por enfermedad y el tiempo para la planificación de herramientas también se asignan al técnico de servicio correspondiente desde el grupo de planificación mediante arrastrar y soltar. Esto permite adaptar de forma óptima el trabajo de cada uno de los técnicos.

Planificación de equipos digital para una gestión de recursos eficiente

Planificar y gestionar vehículos, herramientas y técnicos de servicio para una planificación de visitas optimizada

Permite asignar técnicos adicionales, vehículos o diversas herramientas a la prestación del servicio con solo unos clics.
El software de planificación de tareas digital indica claramente la visita del equipo programada. La pequeña corona sobre el técnico de servicio programado originalmente le señala como jefe de equipo.

1 2

La planificación de trayectos y visitas en la gestión del servicio de atención técnica es extremadamente compleja. Técnicos de servicio con distintas competencias, numerosas herramientas que pueden utilizarse para tramitar pedidos y, por supuesto, un parque de vehículos de servicio que también hay que gestionar. Tener que programar todos estos recursos por separado les lleva mucho tiempo a tus planificadores cada día. Con un planificador de equipos digital, ahorrarás tiempo y, además, lo emplearás mejor.

Si la planificación digital de equipos está activada en el planificador, al programar podrán asignarse órdenes de servicio a diferentes recursos con solo unos clics. Mediante arrastrar y soltar se asigna un pedido de la reserva de planificación al técnico adecuado. Tu planificador puede ahora procesar la visita, además de asignar un vehículo disponible y las herramientas necesarias, aparte de otros técnicos de servicio. A continuación, el planificador programa automáticamente la prestación del servicio para los recursos seleccionados, marcándola y mostrándola visualmente como una intervención de equipo. De este modo, todos los recursos almacenados en los datos maestros pueden gestionarse con precisión, gracias a lo cual la eficiencia en la utilización de los recursos aumenta notablemente.

Espontáneo y flexible: crea pedidos al momento durante la planificación de visitas

Crea órdenes de servicio de forma sencilla, rápida y directa desde el software de planificación de tareas digital

Al igual que el personal de gestión, los planificadores también pueden registrar todos los datos del pedido al momento en L-mobile service a través del software de planificación de tareas.

A veces, hay que improvisar, también en la planificación. Al fin y al cabo, una cierta flexibilidad por parte de tus planificadores puede ser extremadamente útil, sobre todo en casos de emergencia. En lugar de esperar a que sus compañeros del servicio interno creen la nueva orden de servicio y la transfieran a los de planificación, los propios planificadores pueden crearla fácilmente en el software de planificación de tareas.

El software de planificación de tareas permite a tus planificadores establecer una orden de servicio al momento siempre que quieran. Al igual que en el servicio interno, es el planificador quien introduce todos los datos relevantes del pedido en L-mobile service, como el cliente, el tipo de pedido y los mensajes de error correspondientes. Por último, advertir que el pedido no se transfiere primero a la reserva de planificación, sino que se programa y se asigna directamente al técnico de servicio adecuado.

Objetivos que se persiguen con una planificación de visitas digital

Utilización óptima de las capacidades del equipo

Mayor seguridad en la planificación

Optimización de recursos en el servicio de atención técnica

Mayor cumplimiento de los plazos en la atención al cliente

Mejora de la tasa de reparaciones a la primera

Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Ventajas de la planificación de visitas y trayectos en el servicio de atención técnica

Más transparencia en la asignación de técnicos

El resumen de planificación proporciona a los planificadores una vista general completa de las capacidades de cada técnico de servicio. Esto no solo incrementa la transparencia, sino también la eficacia de la planificación de visitas. Además, evita las horas extras, garantizando la mejor distribución de la carga de trabajo del servicio de atención técnica.

Ahorro de tiempo y de costes en la planificación

Los procesos digitales, como la disponibilidad transparente y centralizada de todos los datos del servicio técnico, dan como resultado la reducción del trabajo de planificación, de manera que los empleados pueden concentrarse en lo que realmente importa: una planificación de visitas óptima.

Reducción de los tiempos de desplazamiento de los técnicos de servicio

Con una planificación de trayectos digital tus técnicos de servicio trabajan de forma mucho más eficiente ahorrando tiempo en viajes innecesarios. Las prestaciones de servicio pueden programarse de forma optimizada para la ruta, lo que permite reducir no solo el tiempo, sino también el consumo de combustible y las emisiones de CO².

Mejora de la satisfacción del cliente gracias a una mayor eficiencia

Una planificación de visitas sin errores y bien pensada garantiza un servicio al cliente de primera clase. Las citas se mantienen puntuales, los fallos y errores se pueden rectificar en la primera visita, y la prestación del servicio se procesa rápidamente, algo genial que, sobre todo, encantará a tus clientes.

Aplicación fácil e intuitiva

La presentación clara y personalizable permite la planificación de visitas de forma flexible y eficaz. Además, como los planificadores pueden trabajar con el software de planificación de tareas de forma paralela, el proceso de servicio se acelera.

Comunicación mejorada en el servicio de atención técnica

L-mobile service permite una conexión sin fisuras entre el personal de gestión y el servicio de atención técnica. El intercambio transparente de datos en tiempo real facilita la comunicación dentro del equipo de servicio, lo que a su vez puede redundar en una mayor productividad de cada empleado.

Planificación de visitas optimizada en la práctica: cómo trabajar con L-mobile service

Descubre las funciones y los aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica en acción en el webcast gratuito bajo demanda: ¡cuando quieras y donde quieras!

Desarrollo digital y eficaz de la planificación de visitas y trayectos
En el webcast te mostramos cómo puedes programar órdenes de servicio en L-mobile service de forma optimizada en cuanto a recursos con solo unos sencillos pasos para optimizar las prestaciones de servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde la gestión de pedidos hasta la creación automática del recibo de servicio digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Descubre cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todos sus procesos de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas incluso sin conexión a Internet ni a la red.

Ver demo gratuita

Casos prácticos: cómo tu equipo de planificación puede programar de forma más fácil y flexible gracias al software de planificación de visitas

Planificar órdenes de servicio complejas para todos los equipos de técnicos de servicio

L-mobile, software de servicio de atención técnica, software de planificación de tareas, planificación de visitas de equipos de técnicos de servicio, software de planificación de visitas

A veces puede pasar que, para solucionar el problema de un cliente, se requieran más conocimientos y capacidades de las que puede aportar un solo técnico de servicio. Para este tipo de prestaciones de servicio complejas, tiene sentido enviar a todo un equipo de técnicos de servicio al cliente para desarrollar la orden de servicio rápidamente y sin errores. Con el software de planificación de tareas de L-mobile service, podrás clasificar a los técnicos de servicio en diferentes grupos y equipos que puedan encargarse directamente de todas las tareas que requiera la prestación del servicio. Así, con solo unos clics, todos los técnicos están programados para la misma intervención. Esto ahorra a tu planificador la pérdida de tiempo que supone tener que programar a cada técnico de servicio por separado.

Para evitar el tedioso registro de datos de los tiempos de trabajo por parte de todos los técnicos de servicio al final de una asignación de equipo de este tipo, L-mobile service ofrece la opción de asignar el rol de usuario correspondiente a un solo técnico del equipo, lo que le permite registrar el tiempo total que han dedicado todos los empleados de atención técnica del equipo y completar la orden de servicio. Esta forma de proceder ahorra tiempo y proporciona una documentación homogénea de la prestación del servicio.

Planificación flexible en urgencias imprevistas

L-mobile, software de servicio de atención técnica, software de planificación de tareas, planificación de visitas flexible, software de planificación de visitas

Por mucho que tus planificadores hayan optimizado los recursos de la planificación de visitas para la semana siguiente, si un cliente tiene una urgencia, hay que actuar con rapidez. Algunos fallos de máquinas y caídas de sistemas requieren la intervención inmediata del servicio de atención técnica y no pueden posponerse. En este caso, la sincronización de datos en tiempo real de L-mobile service ofrece varias ventajas valiosas. Primero, los planificadores reciben de inmediato la información necesaria sobre la orden de servicio, en cuanto sus compañeros la han introducido en el software de servicio de atención técnica.

Segundo, el equipo de planificación ve de un vistazo la utilización de la capacidad de cada uno de los técnicos de servicio. Sin largas búsquedas ni adivinanzas, queda claro quién está disponible en cada momento o qué tareas pueden ajustarse más fácilmente para poder atender emergencias imprevistas. Los técnicos de servicio son informados en tiempo real sobre el nuevo pedido en cuanto se cree y se apruebe la nueva planificación de visitas mediante el software de planificación de tareas. Con esto, L-mobile service permite gestionar el servicio de atención técnica de manera flexible y poder reaccionar rápida y específicamente ante acontecimientos imprevisibles.

Transparencia absoluta para una planificación de visitas optimizada: L-mobile service y el software de planificación de tareas en la práctica

Software de servicio de atención técnica y ventas digitales L-mobile CRM & sales Informe de referencia Swecon Baumaschinen GmbH

Software SAT de L-mobile Informe de referencia sobre Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Cargar más

Más funciones de L-mobile service para un proceso de servicio digital y satisfactorio en la gestión y el desarrollo del servicio de atención técnica

Descubre otros aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica para optimizar y digitalizar tu servicio de atención al cliente

L-mobile service es una solución integral para tus procesos de servicio. Además del software de planificación de tareas para la planificación de trayectos y visitas, tanto tú como tu equipo de servicio disponéis de otras funciones que pueden utilizarse para gestionar con éxito el servicio de atención técnica. Descubre lo más destacado de nuestro software de servicio de atención técnica, desde la gestión centralizada de datos maestros hasta la creación de informes de servicio digitales, pasando por la aplicación móvil de servicio técnico, que funciona también sin conexión.