Informe de referencia: L-mobile service en HSR

HSR GmbH, con sus más de 60 sedes en Alemania y en toda Europa, ofrece un servicio técnico integral para conectores de alta presión de sistemas tecnológicos industriales y del sector de la construcción. El servicio técnico de la empresa está disponible las 24 horas durante todo el año y se encarga de minimizar o evitar por completo los tiempos de inactividad no planificados de las máquinas gracias al mantenimiento preventivo.
Para poder asegurar este servicio, se requiere un proceso de servicio técnico bien planificado y sistematizado. En el pasado, los técnicos utilizaban albaranes de entrega en papel. Estos documentos tardaban aproximadamente una semana en llegar a la oficina, donde el personal de gestión introducía los datos a mano en el sistema MS Dynamics NAV.
Para ilustrar la magnitud, solo para transferir los datos de los albaranes de entrega al sistema ERP de forma manual, se invertían 140 000 euros al año en costes de personal. Además, transferir manualmente los datos adicionales que se recopilaban durante las intervenciones era un proceso propenso a errores y que requería mucho tiempo. Por estos motivos, había surgido la necesidad de encontrar una solución que optimizara los tiempos y los procesos manuales.