Gestalten Sie mit uns Ihr individuelles Ticketsystem

Beginn 11.05.2021 13:00 Uhr | Ende 11.05.2021 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Datum & Startzeit 11.5.2021 1:00 Uhr
Agenda
Globale Herausforderungen im Kundenservice
Was plant die L-mobile um hier eine Lösung zu schaffen?
Was sind die Anforderungen/Funktionalitäten an ein Ticketsystem?
Was ist ein Pilotkundenprogramm?
Fragerunde und nächste Schritte

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Was Sie im Kundenworkshop erwartet

Sie haben Interesse an einem Kundenportal/Ticketsystem um Ihren Overhead im Kundenservice zu managen und besser zu strukturieren? Ihnen fehlt ein zentraler Kundenkontaktpunkt? Außerdem würde Sie Transparenz im After-Sales-Bereich bei der Verringerung der TTS/TTR unterstützen? Dann besuchen Sie unseren Workshop am 11.05 mit Herrn Oliver Joest und erarbeiten gemeinsam mit ihm Ihr Ticketsystem, welches genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wird. Sie haben durch den Workshop nicht nur die Chance, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu starten, sondern auch Ihre Anforderungen an ein solches Ticketsystem mit in unser Standardprodukt zu bringen und so das Produkt maßgeblich zu beeinflussen. Ein Produkt nach den aktuellen Marktbedürfnissen, was wollen wir oder Sie mehr!

In dem Kundenworkshop erarbeitet Herr Joest mit Ihnen gemeinsam, was wichtig ist um Kundenanfragen strukturiert durch Tickets zu bearbeiten. Dies gibt Ihnen zukünftig mehr Sicherheit und Komfort. Durch die anschließende Bewertung eines Tickets haben Sie die optimale Grundlage, um daraus Optimierungspotenziale zu identifizieren und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess anzustoßen. Außerdem haben bieten wir Ihnen die Möglichkeit Pilotkunde für dieses Modul zu werden. Welche Vorteile Sie dadurch haben, erfahren Sie direkt im Workshop.

Was Sie vorab überlegen sollten

Damit wir den Workshop effektiv nutzen, sollten Sie sich vorab zu folgenden Punkten Gedanken machen:

  • Wie erfolgt Ihre Kommunikation im Kundenservice?
  • Würden Ihnen Dashboards mit einer Statusübersicht helfen?
  • Wie und in welchen Schritten erfolgt Ihr Eskalationsmanagement?
  • Welche Informationsdichte benötigen Sie im Ticketsystem?
  • Welche internen Hierarchien (Experten) gibt es?
  • Es stellt sich also die Frage der Anforderungen im 1st Level Support, 2nd, 3rd?
  • Gibt es SLA? (Service level agreement)
L-mobile Mitarbeiter Oliver Joest Head of Development

Der Workshop ist für Sie interessant, wenn Sie…

  • Kunde der L-mobile sind und L-mobile service aktiv nutzen

  • Ihre Kundenanfragen im After-Sales-Bereich strukturiert abarbeiten möchten

  • Ihren Overhead minimieren & dabei den kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen wollen

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Pascal Löchner
Head of Sales