Referenzbericht – L-mobile service – HSR

Referenzbericht – L-mobile service – HSR

Die HSR GmbH bietet an über 60 Standorten in Deutschland und Europa den kompletten Service rund um Hochdruckverbindungen von technischen Anlagen in Industrie und Baugewerbe. Das Unternehmen sorgt
mit einem ganzjährigen 24-Stunden-Service dafür, ungeplante Ausfallzeiten von Maschinen zu minimieren oder durch vorbeugende Instandhaltung ganz zu vermeiden.
Um diesen Service gewährleisten zu können, bedarf es eines gut geplanten und durchgängig ausgeführten Serviceprozesses. In der Vergangenheit arbeiteten die Techniker mit Handlieferscheinen, welche erstmal einen Umlauf von etwa einer Woche hatten, bis sie letzlich im Innendienst ankamen und hier manuell in das MS Dynamics NAV-System eingetragen wurden.
Um das Ausmaß zu verdeutlichen: 140.000€ Personalkosten wurden pro Jahr investiert, nur um die Daten von Handlieferscheinen ins ERP zu übertragen. Die manuelle Übertragung, der während des Einsatzes zusätzlich erhobenen Daten, war fehleranfällig und zeitaufwendig. Aus diesem Grund entstand der Bedarf, eine Lösung zur Optimierung der Durchlaufzeiten und der manuellen Prozesse zu finden.

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L-mobile Christopher Kohl Telemarketing

Pascal Löchner
Head of Sales