Im Field Service werden durchgängige Prozesse bei der Ticket-/Auftragsbearbeitung immer mehr zu entscheidenden Elementen im Wettbewerb. Voraussetzung ist dabei die mobile Einbindung der Techniker im Außendienst sowie ein Informationstransfer ohne Medienbrüche. Für eine prozessorientierte Abwicklung bietet eine Servicestrategie eine gute Basis.
Aus vergangenen Projekten und der Analyse uns vorliegender Lastenhefte von Organisationen, die Ihren Serviceprozess durch den Einsatz mobiler Lösungen verbessern wollen, können sechs zentrale Fragen abgeleitet werden. Diese Fragen und die sich daraus ergebenden wichtigsten Faktoren im Entscheidungsprozess werden im Folgenden aufgeführt:
