Den Einsatz und Mehrwert von Augmented Reality an Kunden kommunizieren

Wir benötigen Ihre Zustimmung um den Inhalt von YouTube laden zu können.

Mit dem Klick auf das Video werden durch den mit uns gemeinsam Verantwortlichen Youtube [Google Ireland Limited, Irland] das Video abgespielt, auf Ihrem Endgerät Skripte geladen, Cookies gespeichert und personenbezogene Daten erfasst. Damit kann Google Aktivitäten im Internet verfolgen und Werbung zielgruppengerecht ausspielen. Es erfolgt eine Datenübermittlung in die USA, diese verfügt über keinen EU-konformen Datenschutz. Weitere Informationen finden Sie hier.

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

Im Teil 3 unserer Videoreihe zum Thema Augmented Reality erfahren Sie, wie Sie neue Technologien und Umstrukturierungen in Ihrer Serviceorganisation an Ihre Kunden kommunizieren! Falls Sie sich dafür interessieren, welche Geschäftsmodelle für Sie in Frage kommen oder wie Sie Ihr Personal auf Augmented Reality vorbereiten, schauen Sie gerne unsere Videos zu diesen Themen.

Geschätzte Lesedauer: 4min 32sec

Was sollte man bei der Kommunikation einer neuen Technologie wie AR beachten?

Entscheiden Sie sich für neue Technologien wie Augmented Reality (AR), müssen Sie das nicht nur in Ihrer Organisation, sondern auch gegenüber Ihren Kunden kommunizieren. Denn auch Ihre Kunden müssen die neue Technologie verstehen und lernen mit diesen neuen Vorteilen umzugehen. Nur so ist eine effiziente Arbeit mit AR im Field Service möglich. Hierzu möchten wir Ihnen Kommunikationsvorschläge bieten, mit denen Sie an Ihre Kunden herantreten können. So gelingt es Ihnen garantiert, Ihre Kunden mit ins Boot zu holen.

Nach der Ausarbeitung Ihres Geschäftsmodells und der Wahl des entsprechenden AR-Use-Cases müssen Ihre Entscheidungen auch an Ihre Endkunden kommuniziert werden. Dabei gibt es die zwei Varianten: Sie statten Ihre Kunden mit einer Augmented Reality App aus, sodass sie per Videotelefonie über ein Tablet, Smartphone oder eine Datenbrille den Remote Support durchführen können. Oder Sie statten die eigenen Techniker mit AR-Support aus. Dadurch ist eine gesonderte Kommunikation an Endkunden eher nachrangig.

Welche Methoden und Vorgehensweisen gibt es zur Einführung von Augmented Reality?

  • 1. Schulungsvideos anbieten

    Erfahrungsgemäß geschehen Veränderungen am einfachsten, wenn diese in kleinen Schritten durchgeführt werden. So empfiehlt es sich bei der Einführung von Augmented Reality im Field Service, bestehende Prozesse zunächst weiterhin anzubieten und Kunden langsam an diese neue Technologie heranzuführen. Dabei ist es wichtige, dass sie auf eine gute und klare Kommunikation bzw. Publikation achten. Die Empfehlung wäre, dass Sie entsprechende Newsletter oder andere Kommunikations-Tools nutzen oder sogar ein entsprechendes Video erstellen.

    Gerade Schulungsvideos bieten sich hierbei sehr gut an. Dazu können Sie die Nutzung der mobilen Geräte wie Tablets oder Datenbrillen Schritt für Schritt erklären. Anhand von praktischen Beispielen nehmen Sie so Ihre Mitarbeiter und Kunden mit.

  • 2. Mehrwert aufzeigen

    Weiterhin sollten Sie die Nutzung von Augmented Reality auch von der kaufmännischen Seite betrachten. Denn neben einem zuverlässigen und innovativen Service möchten Sie auch auf eine neue Art und Weise Geld verdienen. Die Empfehlung: Zeigen Sie Ihren Kunden den Mehrwert auf. Indem Sie die aktuellen Kosten für den Stillstand bei einer Maschine oder Anlage aufzeigen. Im Vergleich mit einem AR-Support kann in nur kurzer Zeit Abhilfe durch einen geschulten Techniker geschaffen werden. Dieser gibt per Video hilfreiche Instruktionen an Ihre Mitarbeiter, sodass das Problem zeitnah gelöst werden kann. Das stellt einen ganz klaren Pluspunkt dar, den Sie wiederum geldmäßig verkaufen können.

    Zusätzlich sollten Sie beginnen, Pilotkunden zu finden, welche bereit sind, Augmented Reality gemeinsam mit Ihnen in Ihrem Anwendungsfall zu testen. So können Sie anfängliche Schwierigkeiten korrigieren, bevor Sie die Lösung ganzheitlich umsetzen. Hierfür eignen sich besonders Ihre innovativen Kunden, welche den Mehrwert sofort erkennen. Am einfachsten lassen sich Mehrwerte anhand von Erfahrungsberichten oder Referenzen aufzeigen. In Form eines Interviews können Sie Ihre Kunden davon berichten lassen:

    • Wie war der Prozess vor der Einführung von AR?
    • Welche Hürden gab es zu Beginn?
    • Wie wurden diese gelöst?
    • Welche Vorteile ergeben sich im Arbeitsalltag?
    • Was sind die Einsparpotentiale?

    Anhand dessen wird es Ihren Kunden einfacher fallen, die neue Technologie kennen und einschätzen zu lernen. Sie stärken dadurch das Vertrauen zum AR-Support.

  • 3. AR-Probepaket anbieten

    Wie Eingangs erwähnt erfolgt eine Veränderung am besten Schrittweise. Mit einem Probepaket gehen Sie einen ersten Schritt in Richtung Ihrer Kunden. Dazu benötigen Sie lediglich die AR-App mit einem mobilen Gerät wie einer Datenbrille oder einem Tablet/Smartphone, sodass Ihre Kunden die Funktionsweise testen können. Denn es ist zunächst einmal wichtig, dass Ihre Kunden es ausprobieren um dann entscheiden zu können, wie es sich in die bestehen Prozesse integrieren lässt. Durch steigende positive Erfahrungen, wird auch zukünftig auf die neue Technologie zurückgegriffen.

  • 4. Aufmerksamkeit schaffen

    Wichtig ist, dass Sie es über Ihre Marketingkanäle anbieten und auf Ihrer Website darauf aufmerksam machen. Machen Sie dazu eine kleine Zusammenstellung auf Ihrer Website unter welchen Bedingungen welcher Use Case am besten geeignet ist. Dadurch kann der Kunde selbst entscheiden welche Argumente am besten auf ihn passen.

    Vorteile von Augmented Reality im Field Service:

    • Schnellere Hilfestellung: Der Kunde hat ein Problem, und sie können sich schnell hinzuschalten
    • Experten unterstützen: Know-How ist konzetriet und sind verfügbar
    • Nebenkosten verringern: Flüge, Reisekosten kann man sich sparen; Kunde muss sie nicht bezahlen
    • Geringere Verrechnung: da Leistungen schneller durchgeführt werden
    • Schnellere Verfügbarkeit von Anlagen und Maschinen: Downtime runter bekommen

Nach der Kommunikation der Endkundenvorteile können Sie als Unternehmen auch weitere Gründe von Ihrer Seite aus aufzeigen, welche die Nutzung von Augmented Reality erläutern:

Hierzu gehören gängige Problemstellungen wie der Demografische Wandel, der Fachkräftemangel, Minderung von Reisezeiten und einer damit verbundenen Umweltbelastung. Aber auch neue Problemstellungen wie die Corona-Krise und Reiseverbote sprechen dafür, einen Remote-Service anzubieten.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden rechtzeitig mit der neuen Technologie vertraut machen und sie Schritt für Schritt an Augmented Reality heranführen.. Nutzen Sie die beschriebenen Vorteile für Ihre Endkunden in der Kommunikation und Sie profitieren von Kunden, welche den Mehrwert von Augmented Reality im Service genau wie Sie erkennen!

Sollten Sie sich für die Einführung von Augmented Reality in Ihrer Serviceorganisation interessieren, können Sie uns gerne für eine Beratung kontaktieren. Mit unserer Service-Management-Software L-mobile service integrieren wir eine nahtlose AR-Lösung in Ihre Prozesse. So sind Sie für kommende Herausforderungen gewappnet und profitieren frühzeitig von dieser Innovation.

Teil 1 der Videoreihe: Fachkräftemangel, Neue Arbeitsbedingungen und Reiseverbote

Teil 2 der Videoreihe: Augmented Reality – Neu Geschäftsmodelle und Strukturen

Sie interessieren sich für die Einführung von Augmented Reality in Ihrer Serviceorganisation. Kontaktieren Sie uns gerne.

© Copyright 2023 - L-mobile | mobile Softwarelösungen

L-mobile Christopher Kohl Telemarketing

Pascal Löchner
Head of Sales