Im Teil 2 unserer Videoreihe zum Thema Augmented Reality erfahren Sie, was Sie bei der Einführung von Augmented Reality in Ihrer Serviceorganisation beachten müssen, welche Use-Cases bei Ihnen in Frage kommen und wie Sie Ihre Infrastruktur an dieses neue Geschäftsmodell anpassen.
Zunehmend hat sich der After Sales Service für Unternehmen zu einer Umsatz- und Ertragsquelle entwickelt. Denn der reine Verkauf von Maschinen und Anlagen ist geprägt von einem starken Wettbewerbsdruck und hohen Investitionen. Im After Sales Service dagegen steht die Differenzierung im Vordergrund, sodass die Kundenbindung gestärkt und Kund ihrem Lieferanten treu bleiben. Hinzu kommen die weitaus geringeren Investitionen, die im Service getätigt werden müssen. Bei Neubeschaffungen liegen die Investitionen meist im sechs- oder siebenstelligen Bereich, wodurch Investitionsentscheidungen im Service häufig schneller und einfacher getroffen werden. Serviceleistungen werde buchhalterisch meist als „Aufwand“ erfasst und über eine Kostenstelle leichter beauftragt und freigegeben.
Der Umsatz und Unternehmenserfolg produzierender Unternehmen ist von einer funktionierenden Produktionslinie abhängig. Der Stillstand von Maschinen und Anlagen kann enorme Auswirkungen auf die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen haben. Gerade Serviceleistungen können diesen Verlust vorbeugen.
Kunden und Mitarbeiter für den digitalen Service gewinnen
Eine neue Software führt zum Umdenken an unterschiedlichen Stellen. Mitarbeiter, Kunden und Sie als Unternehmen können von der mobilen Arbeit im Service mit Augmented Reality profitieren. Die Frage, die sich hier stellt ist: Wie stellen Sie Ihr Geschäftsmodell um und welche Leistungen bieten Sie Ihren Kunden an? Denn letzten Endes sind es Ihre Kunden, die diese Arbeit positiv wahrnehmen müssen, sodass sie auch dafür bereit sind Geld zu bezahlen. Dazu ist es notwendig sich die Frage zu stellen: Wie bauen Sie Ihre interne Organisation auf und binden Ihre Mitarbeiter mit ein. Denn das wird der Schlüssel sein, um einen wirklich guten Service anzubieten, sodass eine Zahlungsbereitschaft bei Ihren Kunden gegeben ist.
Zunächst gilt es zu klären, welche Art von Use-Case für Ihr Unternehmen in Frage kommt. Hier sollten Sie mit einer Analyse der aktuellen Situation und mit relevanten Kennzahlen starten. Durch Klärung dieser Fragen wird ersichtlich, welche Use Cases für Sie geeignet sind.
Zum einen besteht die Möglichkeit, Ihre eigenen Servicetechniker mit Augmented Reality zu unterstützen. So können diese auf zentralisiertes Know-How ihrer Innendienst-Kollegen zurückgreifen.
Zum andern können Sie aber auch direkt Ihre Kunden mit AR-Technologien ausstatten. Liefern Sie also eine Maschine oder Anlage aus, kommt diese mit einer Datenbrille oder einer einfachen App, welche Maschinenbediener auf Ihrem Smartphone nutzen können. Sollte dann eine Störung auftreten, kann der Maschinenbediener selbst, via Scan eines QR-Codes, Kontakt zum Innendienst aufnehmen und gemeinsam mit diesem eine Problemlösung identifizieren.
Beide Use Cases können auch parallel zum bestehenden Servicegeschäft laufen, sodass bei Störungsmeldung weiterhin ein Monteuer oder Techniker entsendet wird. Der Vorteil dieser Art von Service ist, dass Ihre Mitarbeiter nur vor Ort beim Kunden sind, wenn es wirklich notwendig ist. Daraus ergeben sich geringere Reisekosten für Sie und Ihre Kunden, denn einfache Servicefälle werden remote mit AR gelöst.
Der Austausch und die Zusammenarbeit von Servicetechniker zu Servicetechniker hat zum Vorteil, dass Wissen zentralisiert wird. Ihre Spezialisten unterstützen noch unerfahrene oder neue Mitarbeiter. Dadurch können auch schwierige Problemstellungen schneller mit Hilfe eines Remote Supports über AR gelöst werden. Die Einsatzmöglichkeiten von AR sind unterschiedlich und erfordern verschiedenste Fragestellungen. Haben Sie Bedarf an einer detaillierten Beratung? Wir beraten Sie gerne.
Gerade bei der Einführung einer neuen Technologie wie AR, gibt es verschiedene Punkte zu beachten.Sie sollten ebenfalls berücksichtigen, eine Softwarelösung zu nutzen, welche Ihnen eine nahtlose Integration in Ihre Serviceprozesse bietet. So sorgen Sie für ein einheitliches Dokumentenmanagement und können AR allumfänglich nutzen und integrieren. Möchten Sie sich darüber informieren, wie Augmented Reality im Field Service Ihnen helfen kann, eine Vielzahl von Herausforderungen zu meistern oder wie Sie diese neue Technologie an Ihre Kunden kommunizieren, haben wir für Sie weitere Videos produziert, welche genau diese Themen behandeln.
Teil 1 der Videoreihe: Fachkräftemangel, Neue Arbeitsbedingungen und Reiseverbote
Teil 3 der Videoreihe: Mehrwert von Augmented Reality an Kunden kommunizieren
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