La solution Field Service Management de L-mobile ne constitue pas seulement le complément idéal à Sage xRM, elle peut également, sur demande, s’utiliser comme solution de service entièrement autonome. Le module de service de L-mobile permet de réaliser un processus de service numérique et mobile continu.
Tout comme dans Sage xRM, la totalité des contacts et des coordonnées, à savoir toutes les données centrales des clients, sont stockées et accessibles. Lorsque le client téléphone, le support lui fournit dans un premier temps une assistance téléphonique afin de résoudre le problème. Le support crée donc d’abord une demande de service dans le système. S’il s’avère qu’un technicien de service est requis sur place, la demande de service peut facilement être convertie en ordre de service. Il est possible dans ce cas de donner aux techniciens de service toutes les informations importantes dont ils auront besoin, comme les plans de construction de l’installation, sous forme de pièce jointe. Une intégration de la maintenance préventive (Predictive Maintenance) est également possible. Les appareils et les installations font ainsi l’objet d’une surveillance permanente et les dysfonctionnements sont signalés. Cela permet d’intervenir très tôt en cas de dysfonctionnements et de minimiser les temps de dysfonctionnement.
Le tableau de planification sous forme de graphique facilite la planification des ordres de service préalablement générés tout en optimisant les trajets. Le tableau de planification permet de visualiser les techniciens de service ainsi que leurs qualifications prédéfinies, d’avoir accès à une représentation cartographique pratique ainsi qu’aux différentes capacités et aux ordres en attente. Une fois l’ordre de service planifié, ce dernier s’affiche dans l’appli de service mobile du technicien de service. Grâce à la compatibilité hors ligne de l’appli de service, le technicien de service peut sans problème finaliser une intervention de service, même s’il ne dispose pas de connexion Internet. Toutes les informations importantes telles que le calendrier, les interventions actuelles, à venir et en retard sont rassemblées dans un tableau de bord pratique. Une fonction de recherche pratique avec accès aux données du client et de machines est également disponible. Le technicien de service peut par ailleurs accéder aux listes de contrôle, documenter des notes et des preuves en image, demander le réapprovisionnement du matériel nécessaire, et bien plus encore. Il exécute ensuite l’intervention de service et enregistre toutes les données pertinentes sous forme digitale. Enfin, le technicien génère un rapport de service en ligne et le fait signer par le client grâce à la signature numérique. Ce reçu peut ensuite être envoyé au client par e-mail.
Il est en outre possible d’associer L-mobile service à d’autres technologies utiles telles que, par exemple, la réalité augmentée. Un support à distance peut ainsi être assuré à l’aide de tablettes ou de lunettes de données. Cela signifie qu’un expert fournit une assistance et donne des instructions à distance pour réparer l’installation. Les réparations, les opérations d’entretien et de maintenance sont donc réalisées à distance en un temps très court, ce qui permet de réduire les frais de déplacement à un minimum.
Avec L-mobile sales, vous pouvez aussi gérer vos projets de ventes et vos commandes en ligne dans l’appli Sales numérique. L-mobile sales est une extension de L-mobile service qui possède la même interface. La solution logicielle L-mobile sales aide les collaborateurs du service sur site à gérer les données clients pertinentes qui sont accessibles en ligne à tout moment. Elle permet également de faire des remises promotionnelles et des prix, de créer des offres, de saisir des commandes client et d’effectuer des signatures numériques.
