Rapport de référence — L-mobile service — Grimme 

Dans le passé, le travail des techniciens comportait un grand nombre de documents papier. Les rapports manuscrits arrivaient souvent sur site avec un temps de retard pour être ensuite saisis dans le système ERP MS Dynamics AX par le service interne. Le transfert manuel des nouvelles données recueillies au cours de l’intervention était chronophage et sujet à erreurs. Parallèlement, des tableaux Excel étaient utilisés pour documenter le service rendu au client et le temps de déplacement des techniciens. Étant donné le temps perdu à transférer toutes ces données dans le système ERP, il était nécessaire de trouver une solution pour optimiser le temps de traitement de ces données ainsi que les opérations manuelles. L-mobile service a permis à Grimme d’assurer un processus de service en continu à partir de son système ERP grâce à l’informatisation, sans discontinuité de support.