Field Service Management | Support à distance avec réalité augmentée

Faire effectuer des réparations, des opérations de maintenance et d’entretien avec la réalité augmentée par le service technique sur site

La réparation, l’entretien, le contrôle qualité ou la maintenance de machines et d’installations ne présentent pas tous la même complexité. La multiplicité des opérations requiert des connaissances spécifiques. La réalité augmentée (RA) permet de trouver facilement des solutions et d’opérer un transfert des connaissances pour les futures demandes de service. Des instructions ciblées sont données par un expert à vos collaborateurs du service interne, techniciens, clients ou partenaires. L’assistance à distance en réalité augmentée (incarné p. ex. par un collaborateur au bureau ou un fabricant) voit alors la même chose qu’un technicien ou le client sur une tablette, un smartphone ou avec des lunettes connectées. Une aide est alors fournie par le biais d’un appel vidéo et de supports virtuels tels que des dessins, des icônes ou des messages courts.

La réalité augmentée est complètement intégrée dans la solution logicielle L-mobile service et constitue une innovation en matière de Field Service Management. Grâce à l’application Service, vos techniciens ou vos clients peuvent appeler un support à distance et l’affecter directement à un ordre de service existant. Tous les supports visuels, les notes de conversation ou les captures d’écran sont enregistrés dans la gestion des ordres de service, ce qui vous permet de constituer votre base de connaissances et des données historiques afin de pouvoir les utiliser ultérieurement.