Field Service Management numérique | La gestion des clients accessible à tous

Souhaitez-vous gérer de manière optimale toutes les données de base telles que les données clients, les emplacements et les installations, ainsi que les machines de vos clients à l’avenir ? Avec une gestion de la relation client (CRM) ce n’est plus un problème ! Grâce à la collecte structurée des données clients dans le CRM, chaque collaborateur a un aperçu des données client pertinentes, telles que le secteur, le chiffre d’affaires et l’adresse de contact. La date du dernier contact et les réparations ou travaux de maintenance déjà effectués peuvent également être enregistrés dans la base de données clients.

Avec le CRM, l’entreprise garde un œil attentif sur la relation client et peut ainsi mieux répondre aux besoins des clients. De plus, le CRM pour le Field Service peut être intégré au système ERP ou est disponible en tant que solution autonome. Le système de gestion des clients est le fondement d’un processus de service numérique réussi et sert de base pour tous les départements (chef de service, affectation, techniciens, service interne) en matière d’organisation des interventions de service.