Desde la orden de reparación hasta el contrato de mantenimiento: con L-mobile service tendrás una gestión de pedidos transparente

Controla tu gestión de pedidos en el servicio de atención técnica desde un único sistema de manera sencilla y eficaz. El software de servicio de atención técnica L-mobile service te permite la gestión centralizada de órdenes y su procesamiento para aumentar la transparencia y mejorar el intercambio de información en el servicio técnico externo.

En lugar de introducir todos los datos de una orden de mantenimiento o reparación dos veces, tanto en el sistema ERP como en la solución de servicio, ahorrarás un tiempo valioso conectando L-mobile service a tu ERP. Desde la entrada del pedido hasta los procesos automatizados como parte de los contratos de mantenimiento, pasando por un historial de servicio detallado, el software de servicio de atención técnica proporciona las herramientas que los técnicos necesitan para optimizar la preparación de las prestaciones.

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Registrar pedidos de reparación y gestionar contratos de mantenimiento: la gestión de pedidos es el fundamento para una buena gestión de servicios de atención técnica

Instalaciones, pedidos de reparación, citas para mantenimiento y otras prestaciones de servicios: el objetivo de una gestión de pedidos eficaz es gestionar cuidadosamente todos estos procesos y prepararlos para llevar a cabo el pedido sin problemas en la sede del cliente. Por consiguiente, un servicio de atención al cliente de primera clase depende de un servicio interno potente, rápido y, sobre todo, sin errores. Solo así se crea la base óptima para proporcionar al servicio de atención técnica información completa y de la mejor calidad sobre una orden de mantenimiento o reparación desde el principio.

La conexión de L-mobile service a tu sistema ERP se ocupa de que toda la información relativa a una orden de reparación, como el cliente, la máquina a reparar, los materiales necesarios y las listas de control, esté siempre disponible en su forma más actualizada. Esto garantiza un flujo de información transparente a lo largo de todo el proceso de servicio. A través de la aplicación móvil para servicio técnico, el técnico siempre tendrá acceso a la información del pedido para la prestación del servicio en curso. La gestión de pedidos en L-mobile service garantiza el seguimiento de las órdenes de servicio y su ejecución eficaz por parte del servicio de atención técnica.

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Funciones para una gestión de pedidos eficiente con L-mobile service

La gestión de pedidos digital de L-mobile service permite a tu personal de gestión interna registrar las solicitudes de servicio y las órdenes de reparación fácilmente durante la llamada del cliente, así como proporcionar toda la información relevante. Además, tu equipo de servicio también tendrá acceso a plantillas de pedidos individuales, un historial de servicios transparente y la posibilidad de gestionar contratos de mantenimiento.

Registrar órdenes de servicio Gestión de contratos de servicio Historial de servicio detallado Uso de plantillas Pedidos con objetos de servicios

Orden de instalación, mantenimiento o reparación: registrar y tramitar órdenes de servicio

Gestión de pedidos sencilla y transparente para un buen servicio al cliente

Con la gestión de pedidos del software de servicio de atención técnica L-mobile service, tus empleados de servicio tienen dos opciones para gestionar los problemas de los clientes. La solución de servicio distingue entre solicitudes de servicio y órdenes de servicio. Mientras que las primeras pueden resolverse directamente por teléfono mediante la atención al cliente, para la orden de servicio es necesario un técnico.

Todos los detalles de una solicitud de servicio registrada, de un vistazo
Las solicitudes de servicio pueden convertirse fácilmente en una orden de servicio si sigue necesitándose un técnico de servicio
Resumen transparente y filtrable de todas las órdenes de servicio existentes en el sistema
Toda la información sobre la orden de servicio de un vistazo, como las horas de trabajo registradas

Cuando L-mobile service registra una solicitud de servicio, el personal de gestión de tu empresa puede tramitarla y cerrarla de manera autónoma. Sin embargo, si el empleado de atención al cliente se da cuenta de que el problema es más complejo durante la llamada del cliente, una solicitud de servicio puede convertirse en una orden de mantenimiento o reparación con un solo clic. Si está claro desde el principio que se necesita un técnico de servicio en la sede del cliente, este paso intermedio puede omitirse sin problemas creando directamente una orden de servicio. Esto permite gestionar y adaptar con flexibilidad los datos del pedido.

Una vez registrada la orden de reparación, podrá modificarse en cualquier momento y añadirse información adicional. En el trascurso del proceso de servicio, estos datos también están disponibles para el servicio de atención técnica a través de la aplicación móvil. Esta transparencia consistente permite a todo tu equipo de servicio ofrecer siempre a los clientes información vigente sobre el estado más reciente del pedido cuando lo consulten.

Gestión de contratos de servicios o mantenimiento

Para órdenes de servicio creadas automáticamente sobre la base de ciclos de mantenimiento

En función de la máquina o del sistema, las organizaciones de servicio deben llevar a cabo medidas de mantenimiento periódicas en la sede del cliente para mantener la funcionalidad de estos productos. Para mejorar la gestión de estas prestaciones de servicio recurrentes, se celebran con los clientes los correspondientes contratos de mantenimiento, que podrás registrar y gestionar fácilmente desde L-mobile service.

Información detallada sobre el contenido del contrato de servicio
Pueden crearse planes de mantenimiento individuales en cualquier contrato de servicio.
En el contrato de servicio se encuentra un resumen de todos los pedidos de mantenimiento creados

Si tienes contratos de mantenimiento en L-mobile service, podrás planificar las medidas de mantenimiento adecuadas con suficiente antelación. Así, te asegurarás de que los recursos necesarios estén disponibles en el momento adecuado y listos para la prestación del servicio técnico. Planificar las medidas de mantenimiento de forma eficiente no solo reduce los tiempos de inactividad en las instalaciones de tu cliente, sino que también reduce el estrés y los gastos y tareas innecesarias en tu gestión del servicio de atención técnica.

L-mobile service piensa y trabaja para tu equipo y para una mayor eficiencia en el proceso de servicio. El contrato de mantenimiento define intervalos de mantenimiento fijos que deben respetar los técnicos de servicio. En cuanto se acerca la próxima cita, L-mobile service crea automáticamente un pedido de mantenimiento que incluye toda la información necesaria. El riesgo de pasar por alto una prestación de servicio técnico en momentos de mucha actividad se reduce drásticamente. Además, la creación automática de la orden de servicio ahorra un valioso tiempo a tu equipo de gestión y garantiza que el servicio de atención técnica pueda realizar una visita programada al cliente.

Historial de servicio detallado de prestaciones de servicios pasadas

Transparencia absoluta en la gestión del servicio de atención técnica

Para aumentar la transparencia en la gestión del servicio de atención técnica, es sumamente útil que las empresas documenten el historial de prestaciones de servicios e interacciones con los clientes en el pasado. Esto simplifica y acelera el tratamiento de los mensajes de fallo recurrentes. Con un historial de servicio detallado de cada cliente, L-mobile service puede contribuir a una gestión de pedidos eficaz precisamente en este punto.

En los datos maestros del cliente, se puede consultar el historial detallado con todas las órdenes de servicio y casos anteriores

En los datos maestros del cliente, tus empleados de servicio tendrán un resumen completo de todas las solicitudes u órdenes de servicio correspondientes. Permite reconocer de un vistazo el estado actual, la fecha de creación, las prioridades y los gestores internos, así como el tipo de pedido. En caso necesario, puede abrirse directamente el proceso correspondiente con un solo clic. Así, se puede rastrear exactamente qué actividades se completaron para un cliente en cada momento y qué técnico las realizó. En suma, todo ello conlleva un aumento significativo de la transparencia en la gestión de pedidos y un flujo continuo de información a lo largo de todo el proceso de servicio.

Utilizar las plantillas de pedido para órdenes de mantenimiento y reparación

Ahorrar tiempo en la gestión de pedidos gracias a plantillas predeterminadas

Las reparaciones de máquinas sueltas, el mantenimiento periódico o la instalación de distintos sistemas suelen requerir los mismos procesos de trabajo una y otra vez, lo que representa una buena oportunidad para reducir el esfuerzo administrativo que supone la gestión de pedidos.

Crea tantas plantillas individuales como desees para tus órdenes de servicio
En la plantilla de pedido se puede definir de antemano la información, como la prioridad, el empleado responsable o las competencias necesarias para el pedido
También se puede almacenar cualquier número de plantillas para solicitudes de servicio
Definir de antemano la información básica para las solicitudes de servicio normalizadas

Con L-mobile service podrás crear todas las plantillas de pedido que desees para diferentes clases de pedido. Esto puede ahorrar mucho tiempo a la hora de crear nuevas órdenes de servicio, especialmente con un gran volumen de pedidos en el servicio de atención técnica. También se pueden definir plantillas adecuadas para las solicitudes de servicio. Esto permite a tu personal de servicio técnico concentrarse plenamente en la conversación con el cliente y registrar nuevas solicitudes de servicio sin mucho esfuerzo ni distracciones.

Agrupación de máquinas y dispositivos en objetos de servicio

Para mejorar la visualización y simplificar la gestión de pedidos

En el caso de algunas organizaciones de servicios, puede ser útil agrupar y combinar documentos técnicos individuales de distintas máquinas para optimizar la gestión de los pedidos. Este enfoque facilita al equipo de servicio mantener una vista general de todos los dispositivos, especialmente en el campo de la ingeniería mecánica y de instalaciones.

Resumen de todos los documentos técnicos de la máquina recogidos en el objeto de servicio

L-mobile service también ofrece una solución adecuada en este caso. Para ello, los distintos documentos técnicos de la máquina pueden combinarse en los llamados objetos de servicio. Si, por ejemplo, se introduce una nueva orden de reparación para una instalación grande compuesta por numerosas máquinas individuales, los objetos de servicio ofrecen una ventaja decisiva: así, en lugar de asignar cada máquina individual al pedido en un proceso que lleva mucho tiempo, puede seleccionarse el objeto de servicio apropiado con un solo clic, con lo que todas las máquinas de la instalación se almacenan en la orden de reparación. El tiempo que se ahorra es enorme.

Gestión de pedidos satisfactoria gracias a la perfecta interacción entre L-mobile service y tu sistema ERP

La gestión transparente y centralizada de las órdenes de servicio y los contratos de mantenimiento contribuye en gran medida al éxito del servicio al cliente. Por eso es tan importante que tu equipo de atención al cliente disponga de toda la información necesaria en todo momento para poder procesar las solicitudes de servicios entrantes de forma eficaz y rápida. Gracias a la conexión de L-mobile service con tu sistema ERP, los datos maestros y de transacciones pueden gestionarse de forma transparente y centralizada, evitando errores durante la transmisión de datos manual y acelerando los procesos de servicio.

Descubre cómo puedes conectar nuestro software de servicio de atención técnica L-mobile service a tu sistema ERP, los aspectos más importantes de las interfaces estándar de L-mobile y más información sobre la interacción satisfactoria de ambas soluciones de software en nuestro estudio gratuito.

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Objetivos que puedes alcanzar con una gestión de pedidos transparente y el uso de órdenes de reparación y contratos de mantenimiento digitales

Seguimiento mejorado

Más eficacia en la tramitación de pedidos

Siempre las últimas actualizaciones de estado

Acceso centralizado a todos los datos del pedido

Digitalización del trabajo del personal de gestión

Reducción del tiempo de entrada del pedido

Ventajas que caracterizan el trabajo con un sistema de gestión de pedidos centralizado en el servicio de atención técnica

Flujo de información mejorado

Una buena comunicación entre el equipo técnico y el personal de gestión es un requisito determinante para un proceso de servicio sin fisuras. La gestión digital de pedidos de L-mobile service centraliza toda la información sobre las gestiones de mantenimiento y reparación, garantizando que todos los implicados tengan el mismo nivel de conocimiento en todo momento.

Ahorro de tiempo en el procesamiento de pedidos

Un elevado volumen de pedidos exige mucho tiempo. Por un lado, hay que registrar los datos rápidamente y, por el otro, esto no debe afectar a la calidad de la información necesaria sobre los clientes, las máquinas y las notificaciones de fallos. Las herramientas útiles, como las plantillas de pedido, facilitan la gestión de las órdenes de servicio.

Transparencia en el proceso de servicio

La complejidad de una orden de servicio puede adquirir a veces proporciones imprevisibles. Precisamente en estos casos, es importante mantener una visión global en todo momento. Con una visión general del estado en tiempo real, todos los empleados de servicio se mantienen al día y también pueden informar a los clientes de forma rápida y transparente sobre una prestación.

Trabajo preparatorio óptimo para la planificación de visitas

La gestión de pedidos digital permite proporcionar toda la información importante de un pedido para la planificación de visitas y trayectos. De este modo, tus planificadores podrán solicitar las órdenes de servicio de forma centralizada y programarlas con prontitud. Una ventaja decisoria para un buen servicio al cliente.

Sincronización de datos en tiempo real con tu sistema ERP

Ya sea una orden de instalación, de mantenimiento o de reparación: a través de una interfaz se intercambian automáticamente entre L-mobile service y tu sistema ERP todas las órdenes de servicio, los documentos asociados y las notas, para que ambos sistemas dispongan siempre de los datos más actualizados.

Facturas más rápidas

Una vez finalizado un pedido, puede enviarse directamente a contabilidad en formato digital. El suministro de datos centralizado y digital del sistema de gestión de pedidos acorta el proceso de tramitación y acelera la facturación en el servicio de atención técnica.

Gestión de pedidos sencilla con L-mobile service: un vistazo en la práctica

Descubre las funciones y los aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica en acción en el webcast gratuito bajo demanda: ¡cuando quieras y donde quieras!

Desarrollar la gestión de datos maestros y de pedidos de forma centralizada y digital
En el webcast te mostraremos cómo manejar la gestión de pedidos en L-mobile service para que crees órdenes de servicio eficientes con mucha información para el servicio de atención técnica.
Demo en vivo de las funciones más importantes del software de servicio de atención técnica
Desde la gestión de pedidos hasta la creación automática del recibo de servicio digital: descubre lo más destacado de L-mobile service para el servicio de atención técnica y el personal de gestión.
El software de servicio de atención técnica en la práctica
Descubre cómo uno de nuestros clientes está digitalizando todos sus procesos de servicio de atención técnica, lo que le permite trabajar sin problemas incluso sin conexión a Internet ni a la red.

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Casos prácticos: cómo puede coordinar de forma óptima tu equipo de servicios las prestaciones de servicios gracias a la gestión de pedidos centralizada

Responder a las preguntas del cliente de forma rápida, correcta y transparente

A través de L-mobile service, todo tu equipo de servicio tiene acceso a toda la documentación del pedido. Por un lado, esto resulta de gran ayuda al técnico de servicio a la hora de completar una orden de reparación exitosamente. Por el otro, una gestión de pedidos digitalizada y centralizada también es de gran ayuda para el servicio de atención al cliente.

No es nada raro que el cliente se ponga varias veces en contacto con el servicio de atención al cliente. Un posible motivo es saber cuándo se podrá el equipo de servicio a reparar la máquina. Lo bueno es que, como todos los empleados del servicio documentan y registran de manera centralizada en L-mobile service todos los datos relativos a la orden de reparación abierta, cada pedido es transparente y rastreable. De este modo, tu equipo de atención al cliente podrá informar fácilmente al cliente sobre el estado de su pedido y dar información detallada a sus preguntas.

Contrato de mantenimiento: proceso automatizado para operaciones recurrentes

El técnico de servicio debe realizar regularmente el mantenimiento rutinario en las máquinas de tus clientes. Las condiciones generales de estas prestaciones de servicio técnico están reguladas en el contrato de mantenimiento correspondiente y las gestiona el servicio interno, al igual que los preparativos de la prestación. Sin embargo, el servicio interno tiene que gestionar cada día otros muchos pedidos de mantenimiento, además de las prestaciones de servicios recurrentes. Con un gran volumen de pedidos, los empleados encargados de la gestión no deben perder la visión de conjunto. Hay que garantizar que todas las prestaciones de servicio se registren y se preparen adecuadamente en órdenes individuales.

Los planes de mantenimiento automatizados basados en contratos de mantenimiento celebrados en el L-mobile service evitan que se pasen por alto operaciones rutinarias importantes y que no se programen. En el contrato de mantenimiento pueden crearse y definirse distintos planes de mantenimiento. El software de servicio de atención técnica utiliza un intervalo establecido para reconocer cuándo es el momento de la siguiente operación. La correspondiente orden de servicio se creará automáticamente y sin que tus empleados tengan que hacer absolutamente nada.

Una sola orden de servicio para varias prestaciones: gestión de pedidos fácil para problemas de clientes complejos

Muchos equipos de servicio atienden a clientes con instalaciones de producción complejas compuestas por una gran variedad de máquinas y sistemas. Tanto el mantenimiento como la reparación de estas instalaciones pueden ser extremadamente complejos. Se necesitan varios técnicos de servicio con diferentes áreas de especialización para llevar a cabo una orden de servicio en la sede del cliente. No obstante, te gustaría poder resumir todos estos servicios que debes prestar al cliente en una única orden de reparación para que la gestión sea manejable y sencilla.

Con la gestión de pedidos digital de L-mobile service, tu equipo de servicio puede combinar varias prestaciones de servicio en una sola orden de servicio. Esto significa que las distintas tareas pueden asignarse directamente a los técnicos de servicio adecuados. El tiempo de trabajo, los materiales necesarios y otros gastos se asignan a cada técnico según su respectiva tarea, añadiéndose al mismo tiempo a la orden de servicio. Esto significa que todas las prestaciones de servicios se almacenan de forma detallada y clara en una orden de servicio y, por lo tanto, en un único registro de datos.

Gestión de pedidos transparente en el servicio de atención técnica gracias a la perfecta interacción entre L-mobile service y tu sistema ERP

Muchas empresas gestionan los datos maestros y de los pedidos principalmente en su sistema ERP. Para garantizar un proceso de servicio correcto y sin discontinuidad de medios, para nuestro cliente INOTEC Sicherheitstechnik GmbH también era muy importante que el software de servicio de atención técnica y el sistema ERP interactuaran sin fisuras. La conexión de L-mobile service con la solución ERP de proALPHA garantiza que el equipo esté preparado de forma exhaustiva y óptima para cada prestación de servicio técnico. En el vídeo de referencia, el director general Michael Langerbein y su equipo de servicio te muestran cómo trabaja hoy el fabricante líder de instalaciones de iluminación de emergencia y seguridad con L-mobile service.

«En los grandes proyectos, algunos de los cuales duran varios años, es común trabajar con distintos clientes en el mismo proyecto. Antes no era posible vincularlos. Desde la introducción del [L-mobile service]CRM hemos creado una variante que permite resumir estos diferentes proyectos en un gran [Service]objeto para que toda la información esté agrupada en un solo lugar».

Frank ScheferhoffResponsable del servicio al cliente de Inotec Sicherheitstechnik GmbH

Ver el informe de referencia

Sistema de gestión de almacenes de L-mobile proALPHA Informe de referencia Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

Sistema de gestión de almacenes L-mobile Infor COM y software SAT Informe de referencia INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

Software SAT de L-mobile Informe de referencia sobre Deutsche Windtechnik Offshore und Consulting GmbH

Software de servicio de atención técnica y ventas digitales L-mobile CRM & sales Informe de referencia Swecon Baumaschinen GmbH

Más funciones de L-mobile service para un proceso de servicio digital y satisfactorio en la gestión y el desarrollo del servicio de atención técnica

Descubre otros aspectos destacados de nuestro software de servicio de atención técnica para optimizar y digitalizar tu servicio de atención al cliente

L-mobile service es una solución integral para tus procesos de servicio. Además de un sistema de gestión de pedidos transparente, tanto tú como tu equipo de servicio disponéis de otras funciones que pueden utilizarse para llevar a cabo con éxito la gestión del servicio de atención técnica. Descubre lo más destacado de nuestro software de servicio de atención técnica, desde la gestión centralizada de datos maestros hasta la aplicación móvil de servicio técnico, pasando por la planificación optimizada de visitas y trayectos mediante un software de planificación de tareas.

Planificación de visitas con software de planificación de tareas

Listas de control digitales

Gestión de datos maestros

Servicio de generación de informes en tiempo real

Servicio remoto con realidad aumentada

Aplicación móvil de servicio técnico

Gestión de pedidos

Gestión digital de dispositivos